經濟前景不確定、本來已經相當緊俏的人才市場湧現新的力量,以及技術成本不斷上揚,是資訊長今年必須應對,一直十分棘手的首要問題。
文/Paul Heltzel‧譯/羅耀宗
三年前,資訊科技(IT)領導人十分關注如何將羽翼初豐的人工智慧(AI)技術和方法應用到他們的商業模式中,以推動數位轉型,包括制定一些計畫,將工作負載轉移到雲端。但是不久之後,新冠肺炎疫情來襲,他們轉而需要一個歷史性支點,只好把原本一些思慮非常周密的計畫擱置一旁,加快其他計畫的推進腳步。現在組織已經(在某種程度上)恢復到新的常態,資訊長們似乎關注如何回歸基本面,因為過去幾年的做法而產生的技術債務有必要加以清理。
[ 2023年企業IT投資重點為何?資安、人才、ESG如何部署?下載 CIO大調查報告 立即揭曉! ]
招聘、留用,當然還有前沿技術的採用,又回到 IT 領導人關注的雷達幕上。雖然員工分散各地的程度更甚於以往,這些領導人卻致力於正面改變工作場所的文化,包括追求員工的多元化,並且創造後疫情時代的工作動力,以促進同事跨越距離相互聯繫,交出最好的工作成績單。
但是這麼做,表示要應對這方面到來的新挑戰會更激烈,全球經濟可能面臨衰退也一樣必須花費心力去因應。以下是 IT 領導人計劃如何處理他們面對的最重大問題。
一、經濟前景不確定
Ivanti 產品長 Srinivas Mukkamala 表示,每個組織都在擔心多股經濟力量會導致景氣充滿不確定性。
Mukkamala 說:「企業領導人正在想方設法應對嚴峻疫情後的疲軟經濟、迫在眉睫的景氣衰退和通貨膨脹。面對這麼多的不確定,你的業務如何走過未來的考驗?我們需要跨行業結成夥伴關係,攜手合作,以解決所有的組織正面臨的真正大問題,是再清楚不過的一件事。」
Seagate Technology 的 IT 資深副總裁 Grace Liu 表示,不斷變移中的經濟,反而能夠提供掌握利用商機的大好機會。
Liu 說:「我們需要在適應不斷變化中商業環境的同時,提高整體的績效。對經理人而言,好消息是,經濟低迷期間是吸引和留住人才的最佳時機。雇用和留住身懷合適技能的最優秀人才,始終是提高整體績效的最佳策略。」
One Inc. 資訊長 Elizabeth Hoemeke 認為,和大辭職潮相關的一些問題,已經穩定下來,而且在招聘的某些層面,她也見到杯子是半滿的。
Hoemeke 說:「最近大型科技公司掀起一波裁員和凍結招聘的行動,在某種程度上拉平了競爭環境。規模比較小的科技新創公司能夠爭攬這些員工擁有和能夠提供的重要才能。」
二、需要成長得聰明
Gil Westrich 的公司 ClearML 受益於 AI 和機器學習(ML)技術日益普及。但這位技術長兼共同創辦人表示,為了滿足這方面的需求而擴展規模,有它本身的挑戰,而這需要反躬自省。
他問:「我們要怎麼做,才能以負責任的做法發展業務?我們如何獲得所需的人才?以技術和相關人才市場競爭之激烈來看,公司必須清楚地擘劃業務成長計畫,確保它們儘可能顧及全面、考慮周詳和負責任。我們希望確保我們的路線圖四平八穩。」
Broadridge Financial Solutions 技術長 Tyler Derr 也關切如何應對隨著成長而來的挑戰。
Derr 說:「最近市場波動不居,增添了交付高品質產品和服務的複雜性。 組織將需要考慮何時和如何投資專有創新,或者和業界外包解決方案結成夥伴關係,以平衡成本和上市速度,同時實踐具有明確和可行動目標與關鍵成果的穩健數位路線圖。」
三、讓遠距工作有其價值
鳳凰城大學(University of Phoenix)資訊長 Jamie Smith 表示,校方全力支持遠距工作,包括 IT,部分原因在於對線上學習許下承諾。但是他指出,在遠距世界創造強大的工作文化,需要刻意採用一種方法,超越每個人一起實體工作時便已足夠的做法。
Smith 說:「我們定期舉辦虛擬和面對面的活動,目的是建立和增強我們的歸屬感和文化感。由於我們有 99% 的學生在線上學習,我們的新工作方式更深一層理解有必要在遠距環境建立聯繫和加強參與。」
Laserfiche 資訊長 Thomas Phelps 指出,他服務的公司決定在周一和周五關閉辦公室,因為檢視資料之後,發現這些日子進辦公室的員工人數最少。
[ 加入 CIO Taiwan 官方 LINE 與 Facebook ,與全球 CIO 同步獲取精華見解 ]
Phelps 說:「關閉辦公室有助於節約能源成本,並給員工周二到週四任何一天進辦公室的彈性,所以是有意義的做法。大多數部門試著讓員工在辦公室工作一兩天,如果離實體地點近,那麼可以安排每週來一次面對面的團隊會議。這有助於促進符合我們文化和價值觀的協作及指導。」
Deltek 的 IT 業務應用副總裁 Prithvi Mulchandani 專注於為遠距技術人員尋找各種方法,加強彼此之間的參與和協作。
Mulchandani 說:「我們需要做好準備,幫助員工從任何地點發揮生產力:提供他們合適的工具,然後不管他們在什麼地方,確保那些工具合他們所用。資訊長們和 IT 團隊可以藉實施和升級飯店工作訂房系統、辦公室音訊和視訊會議解決方案,以及員工社群識別平臺等工具,支持他們的團隊。」
四、成本上揚
EstateSpace 資訊長暨資安長 John Reeher 表示,他的組織今年稍早投資資本,減低了通貨膨脹帶來的一些價格上漲震撼。但他指出,其他的業務領域仍會面對價格普遍上揚的相關挑戰。
Reeher 說:「在直接成本和人工兩方面,通貨膨脹是資訊長面臨的大問題。從技術上講,要讓員工的薪資趕得上生活成本,就需要加薪 8-9%。通貨膨脹和人留不留得住有關。由於人工短缺,其他的公司願意支付更高的薪資挖走你的員工。我們這個行業樹立了壞先例:如果員工想要加薪,換工作就好。就業市場熱絡和通貨膨脹兩相夾擊,公司最優秀的員工更有可能被人挖角。」
五、人才軍備競賽
人才招聘每年都充滿挑戰性,但鳳凰城大學的 Smith 和我們訪談的其他人一樣,表示他見到愈來愈多的數位人才在短期經濟推波助瀾下另擇良木而棲,這使得 IT 部門很難留住最優秀的員工。
他說:「就算經濟可能衰退呼之欲出,我們也見到所有的技術領域中,有人因為比市場高 40-60% 的薪資而掛冠離去。」
Smith 建議組織需要創造員工至上的文化有助於留住表現最傑出的人才。他說:「讓我們最優秀的工程師去解決有意義的問題,並且提供他們能把工作做得最好的環境,從來沒有像現在那麼重要。」
Dudek 資訊長 Brian Nordmann 同意他的看法,認為接下來一年,吸引、接觸和留住人才以推動成長會繼續面臨挑戰。
Nordmann 說:「我們正處於競爭激烈的就業市場之中。但單單提供具競爭力的薪酬條件是不夠的。確保員工和同事之間存在社群意識,以及提供他們有趣和富有報償的工作,以維繫他們的參與,在留住頂尖人才方面至關重要。」
六、員工倦怠
Laserfiche 的 Phelps 也對愈來愈多的科技勞工苦於倦怠感感到擔憂。他說,許多人不了解,由於 IT 對遠距同事的要求增多,從疫情肆虐期間開始,而且持續到今天,IT 團隊受到的壓力已經加重。
他說:「你不只必須繼續提供完全遠距或完全面對面的人相同的服務,現在更必須維持協作的工作環境,結合兩者的元素,提供豐富、多架構的環境。」
Phelps 舉例說,企業希望同時使用 Teams 和 Zoom,並且想辦法讓這些平臺和會議室的視聽裝置互通操作。他指出,這些裝置通常不是 Zoom 或 Teams 原生的,「我們的輔助團隊不斷微調我們的技術堆疊及配置,以確保員工的體驗順暢無阻,不至妨礙他們發揮生產力」。
Bitly 工程副總裁 Cassandra Brown 認為,經理人可以為需要放空休假、壓力過大的 IT 員工設定期望,幫助他們。「經理人和領導人要為團隊以身作則,給自己留下私人時間,並且鼓勵帶薪休假、設定心理健康日和無會議日。」
七、需要更多元的團隊
多元仍然是 IT 產業需要解決的問題,尤其是多元團隊已經證明能夠交出更好的成果。但是 IT 員工組合多元化這項工作,仍然深具挑戰性,尤其是考慮到前面提過的技術人才市場承受的壓力。這方面的工作不只是吸引新人才進門,更要進而創造一種文化和員工體驗,確保所有的 IT 員工安心自在和發揮生產力,產生繼續留下來的動力。
對某些組織而言,建立新的關係會有幫助。例如,Bitly 的 Brown 表示,她的公司正努力解決技術員工缺乏多元的問題,部分方法是借助外部的夥伴關係。
Brown 說,「為了更加關注多元、公平和包容,我們從社群做起」,包括和為女性和弱勢群體提供開發人員培訓的組織合作。「我們也將繼續致力於取得員工資源群體、薪酬公平和多元應徵者搜尋等方面的成功」。
八、安全威脅
SPR Consulting 技術長 Matt Mead 預期接下來一年,安全威脅會愈來愈複雜。
Mead 說:「最後的安全責任落在資訊長和資安長肩上,是個明顯的趨勢,所以他們需要繼續設法尋找在不耗盡資金的情況下提高安全防護。不要只關注安全人員和工具;先集中全力,從比較容易實現成果的地方,著手解決更大的安全問題,例如喚起整個組織嚴謹和持續不輟的安全意識。你的安全防護強度,取決於能不能改善最薄弱的環節,而這幾乎可以肯定是指貴公司的員工。」
九、在不超出預算的情況下充分利用雲端提供的功能
CData 的雲端資深副總裁 Mike Albritton 表示,就算是資料驅動型企業,將某些業務需求遷移到雲端,也可能是艱巨的任務。 Albritton 表示,他的公司主要在本地管理業務需求,但是過去兩年,已經將更多的業務運作轉移到了雲端。
Albritton 說:「雖然本公司創立的目的是解決數位轉型的挑戰,本身卻也要處理雲端遷移和採用方面的典型挑戰。因為我們已經能夠慢慢加強雲端策略,並使用自己的資料連結解決方案來使這個過程更為順暢,所以能夠一步步完成大部分事情。」
這麼做正開始得到回報。
他說:「我們按部就班執行即時資料存取、各種平臺的使用者權限,以及雲端資料倉儲等最佳實務,現在已經將那些流程建構到我們的基礎上。我們的 IT 團隊和個別團隊領導人可以確保每個人都能從已經使用的平臺取用所需的資料、將營運受到的干擾降到最低,而且業務線員工能夠輕而易舉繼續執行日常的任務。」
但是 2023 年隨著通貨膨脹和其他的因素促使雲端供應商提高價格,IT 領導人必須提防預算擴增。雲端遷移也可以是漫長且繁重的計畫,讓組織等待數月或數年之久,才能獲得向雲端遷移可望得到的投資報酬率,而在這段期間,不斷在燒錢。平衡雲端遷移的財務和應對持續上揚的雲端成本,將是未來一年組織的重大課題。
(本文授權非營利轉載,請註明出處:CIO Taiwan)