現今公司發展出越來越多的新管理職位，旨在讓組織往資料導向及數位化的方向轉型。以下將說明三個新興的科技相關高階職位是如何以不同的方式解決同一個問題。
文／Minda Zetlin 譯／雲翻譯
IT產業正經歷高速變化，對IT領導階級的職位來說，也是如此。許多組織都將數位轉型視為首要任務，產業也在資料分析上經歷大規模革命，各公司紛紛設立新的管理職位，從事原本可能交由資訊長(CIO)負責管理的職務。在新設的「長」字輩主管中，最熱門的職位是資料長、分析長和數位長。
雖然這三個職位的頭銜代表了截然不同的職能，但他們工作其實比你想的還要重疊。因為這些新職位之所以存在通常只有一個原因：世界瞬息萬變，大型組織面臨技術層面的衝擊，需要一位有能力的主管，帶領組織進行資料導向及數位化轉型，為未來的挑戰做好準備。
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房地產銷售公司Ten-X的人事長 Chris Galy 表示：「觀察這些人的工作，就會發現在產品、行為瞄準及營收模式上，有些相似。之所以設立這三個職位，就是為了在正確的定位及架構下成功管理上述問題。」以前，這是資訊長的工作，現在，在某些組織裡依然由他們負責。但在很多企業中，IT部門負擔過重，許多主管喜歡把從資料中提取價值、創造及避免「數位破壞」(digital disruption)的重大挑戰，交給這些新職位來負責。
雖然這三個職位都源於企業對數位轉型及運用資料的需求，但他們彼此滿足需求的方式略有不同。以下讓我們仔細檢視這些新興的IT領導者肩負什麼樣的角色和職責。
資料長(chief data officer)
資料長負責監管組織中的資料，但具體的工作內容因公司而異。某些公司的資料長主要負責管理資料、確保資料品質優良且具有意義，並建立基礎架構，妥善儲存及處理資料。此類資料長就不負責分析資料，把分析工作留給分析長或其他職位。而其他公司的資料長則負責資料分析並從資料中提取有用的情報。這類資料長也可能會監督資料管理和儲存，或者這些任務也可能落到IT部門手上。
Gartner的研究副總裁、傑出分析師 Andrew White 表示，最厲害的資料長會把資料管理、監督留給其他人來做。「資料長是為企業增加價值，他們沒有管理資料的責任。」White指出。「那些是技術專家該負責的事。資料長往往著重於管理策略、訂定事務優先順序並研究業務案件。他們為其他潛在客戶發聲。他們替董事會決定應該先討論哪些決策。」
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White還認為，在這三個新職位中，長期來看，資料長最有可能存活下來。「六、七年前，銀行有安全長、隱私長、資訊長這些職位」他說。「雖然主管那麼多，卻沒有人帶頭將資料的商業價值真正發揮出來。於是他們想出了資料長這個職位，希望有人負責將資料應用於公司業務，之後，其他公司才開始仿效他們，設立資料長一職。」
他說儘管有些資訊長和技術長認為這個資料長搶了他們的工作，但多數人都樂於把這項從資料提取價值的艱鉅任務轉手他人。「因此，資料長這個職位的存在得以合理化。業界亦曾討稐過是否將資料長命名為數位長，因位數位長聽起來更適合負責管理對外事務，接著又出現了分析長這個頭銜。但資料長似乎更能代表總攬一切的職位。資料長這個職位是否會漸漸將吸收其他職務，值得觀察。」
分析長(chief analytics officer, CAO)
分析長和資料長之間有什麼區別？這個答案要取決於你問的是誰。分析長負責管理資料分析和商業情報，但某些專家認為這應該屬於資料長的工作。「我不認為資料長和分析長之間有很大的區別。」舊金山高科技招聘公司SPMB合夥人 Mike Doonan 說。「公司太注重這些頭銜的命名，卻沒有關注他們想透過這個職位達成什麼任務。」
而其他人則認為資料長和分析長是不同背景下的兩個不同工作。「資料長是負責有效的應用資料。」諮詢公司 Russell Reynolds Associates 的資料暨分析實務主管 Justin Cerilli 表示。「分析，即是從資料中獲取情報。而你要如何將資料轉為企業決策所需的情報呢？」Cerilli補充說到，通常具備資料科學背景的並不是資料長，而是分析長。
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與此同時，優秀的分析長(CAO)希望確保他們使用的資料正確，且良好的高品質。「要讓組織了解其中牽涉的資料管理專業知識應該非常困難，」Cerilli表示。「我曾見過有優秀的分析師加入尚未準備好資料的組織，最終感到沮喪、並離開組織。」這就是為何有些分析長他們希望是資料管理的最高負責人，也是為什麼某些專家建議應該由一名主管統一負責資料長及分機長的工作。
如果分析長確實做好他的工作，很有可能會打亂現有的業務流程。所以一名優秀的分析長必須在組織內部建立穩定的關係、對業務有深刻的理解，並具備良好的溝通技巧。EY會計師事務所分析長 Chris Mazzei 表示：「資料科學技能、技術技能及其他等技能——都是必要的，但只有這些是不夠的。」「最終而言，組織還是需要消化分析結果，意即改變業務決策。」
Mazzei指出這就是很多分析長可能遇到問題的地方。Mazzei在成為EY分析長前已經在公司工作了20年，最近才剛從策略長轉任。「因為如此，我的優勢是對業務已經十分了解，和公司領導層也有些交情。」他說。「我擔任這個角色並不是因為我是公司裡最好的技術人員。（分析長所需的）其他技能被嚴重低估，但以最終目標而言，這些技能其實是至關重要的。」
數位長(chief digital officer)
倡導從資料獲取價值並改變業務流程只是分析長工作的其中一部分，但對數位長而言，卻是職位的重心。不過，除了提倡採用更新、更數位化的方式解決業務問題之外，數位長的角色在不同的組織中，也可能意味著不同功能。
「數位長是一個跨職能的角色。」保險軟體公司 Duck Creek Technologies 的數位長 Curt Stevenson 表示。「對不同的人而言，有截然不同的意義。在某些情況下，數位長是將數位行銷重要性最大化的的內部角色。在我們公司，這個職位卻是協助客戶數位化並為客戶的客戶提供更好的體驗。」
這些職位應該向誰負責？
資料長、數位長和分析長在階級架構中的位置為何？在最近Gartner對資料長和分析長的調查中，有40%的人表示他們向執行長(CEO)負責，16%的人向資訊長彙報，其餘的人則向財務長、技術長或非「長」字輩主管負責。
專家表示，若組織希望這些新角色能擔任改革推動者，讓他們向最高層級的主管負責是最為明智的。資料分析平台Looker分析長 Colin Zima 表示，他知道過去分析長會向財務長或資訊長以及執行長負責，但現在情況正在改變。「我看到有越來越多人被要求向執行長負責，只是為了將資料分析的地位提高，讓這個部門與行銷或銷售同樣重要。」
他補充說到，沒有直接向執行長負責的分析長依然可以為組織創造價值，只是在推動組織變革上會較為困難。「如果你在為其他組織服務，你需要和他們在地位對等的環境下工作。如果你向財務長負責，你就不是處在對等的環境。」
Zima說除了正確的職責階級外，分析長還需要正確的組織價值觀以及領導高層提供的支持，才能創造真正的改變。他說：「組織內需要有一種期望，即資料就是要用來作決策，且方向絕對是由上而下。」「如果大家希望分析長能利用資料做出更好的決策，他們就會使用資料來做出更好的決策。」他也補充說到，Google就是以資料導向制定決策的好例子。
「在Google有一種公司文化，即使你的頭銜中沒有『資料』兩字，你也應該利用資料做出決策。」Zima表示。另一方面，他也警告：「若你的行銷長和財務長不覺得決策制定應該基於資料分析，那麼你所屬的組織也不會認為資料分析有什麼重要。所以公司文化才是一切的關鍵。」
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