要讓你的企業轉型成為一個數位營運體，你需要有專屬的，且有數位轉型成功經驗的專家，諸如數位長。本文將探討如何判斷企業是否可因為這樣的高階主管而受益。
文╱Rich Hein 譯╱黃貝玲
各產業的企業無一倖免地正被捲入數位年代漩渦裡。顧客如今期待的是獲得線上購買產品與服務完美無縫的經驗，如果企業無法滿足那些數位期待，顧客會毫不猶豫地離開。舉例而言，Uber及Lyft這類公司正擠壓傳統計程車的生存空間；有線電視公司倍感來自剪線族的壓力；廣告界也因為廣告攔阻機制不斷力求突破。這類例子不勝枚舉。如果你的組織沒有做出正確的舉動、或招攬適當人才，它的日子便指日可數了。
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納入數位長職位
數位長(Chief Digital Officer)這個角色已經存在好一陣子了，但是這項職務持續隨著CXO的增加而調整。「數位長要能找出數位轉型可以大幅改善顧客體驗的關鍵領域，他也要是一位帶動該變革在組織內發生的影響者，」專精敏捷軟體開發的科技服務提供業者Nexient執行長Mark Orttung表示。
誰需要數位長？
四年前，頂尖教育出版商麥格羅希爾（McGraw-Hill）的領導團隊了解到他們公司需要提供更新、更現代化的軟體與數位服務給它的顧客。「為了麥格羅希爾的長遠發展，執行長認為，透過健全且可靠的學習科技來服務教育界是很重要的一件事，」麥格羅希爾首位數位長Stephen Laster表示。「他知道，策略上那得是身為一家學習科學公司的麥格羅希爾的聚焦。」Laster負責該公司所有的產品開發。不過，各家公司賦予CXO的職責不盡相同，因此數位長的角色也因組織而異。
PwC最近一份針對數位長角色的研究顯示，該職位主要存在於顧客聚焦的產業，像是媒體、娛樂、餐飲及消費性產品。該研究也發現，較大型公司在數位長職位有領先群倫的趨勢。
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部分評論家也相信，數位長是一個短暫的角色。「多數組織並不需要一名常駐的數位長，」Mountain Goat Software 執行長 Mike Cohn 表示。「由於這個角色主要是聚焦在轉型，因此不是所有公司都需要它。有些公司從來都不會有這個需求。」
那麼，究竟哪類公司需要數位長呢？「任何DNA裡不具備數位方法的大型組織，」Orttung表示。「如果你不是Google、Apple或科技公司，你便應該考慮安插一名數位長。」
怎樣稱得上是一位優秀的數位長？
數位長應該協助他們公司迎接數位時代，或協助他們公司度過數位轉型期，但是針對這個進化中、且有時模糊曖昧的職稱是否存在已定義的技能與責任呢？
根據Laster，數位長在定義上是一名組織內的變革媒介。「這個角色要能夠聽見、且了解多元角度的意見與想法，並且能夠綜合它們，以讓員工可以看見自己在架構中扮演的角色，這一點極為重要，」他表示。
根據Cohn，數位長需要具備三項技能：資料分析、科技及傳統電子商務行銷。「一位理想的數位長候選人會融合上述技能，成功領導企業從類比轉型為數位，」他表示。
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Orttung分享了渴望成功的數位長需要具備的四項重要技能：
- 熱切聚焦在顧客，以及衡量顧客體驗的品質的機制。
- 找出企業內部創新最大機會落在哪些領域的分析技能。
- 協助組織描繪出某項創新如何改造流程的溝通技能。
- 在轉型過程帶來真實成果的領導能力。
主管招募公司 Centerstone Executive Search 執行長 Kim Villeneuve 表示，數位長必須擅長透過數位平台的商業策略、顧客參與、取得及忠誠度。「這些平台包括桌上型電腦、膝上型電腦、智慧型手機、平板、遊戲機、智慧型電視、智慧型手錶及腕帶，還有即將出現的科技，」她表示。「數位長就像是一位至高無上的總經理，他能找出哪裡需要影響力、哪裡需要協同，並橫跨所有部門帶動創新。」
Laster表示，數位長應該瞭解他們所服務的市場，並對它們展現熱情。數位長得能擬定策略、與不同利害關係人溝通，還要能夠落實計畫、讓計畫成真。「這對一個帶動徹底變革的角色而言，是無比重要的。」
數位長究竟應該向誰報告──資訊長？或執行長？這一點存在不同意見。Orttung是支持數位長應該向執行長報告的人士之一，他認為這樣才可確保他們能順利取得完成工作所需的核可與資源。「這個角色對整體組織的成功有關鍵作用，他需要執行長的支持以便對公司的核心流程做出必要的改變，」Orttung表示。
數位長需要和資訊長維持良好關係
無論報告結構為何，數位長都需要與資訊長維持穩健且積極的關係，如果他們希望成功的話。「如果彼此互動良好，企業的其餘環節也會運作順暢，」Orttung表示。
Laster表示，麥格羅希爾的資訊長是他的最佳友人。「他是我所創造的每件事物的中心，我倆是一體兩面，」他表示。「沒有一位優秀的資訊長，我無法完成任何事。」
Laster還相信，先前擔任資訊長的經驗，讓他轉戰數位長一職時更加得心應手。Centerstone Executive Search 的Villeneuve同意，擁有科技背景數位長可以與他們的資訊長形成穩固的聯結。「擢拔自資訊科技部門、或對該部門有深刻了解的數位長的可信度對資訊長而言更高，進而會形成更加穩健的合夥關係。」
數位長角色的演變
Laster表示，當麥格羅希爾聘僱他時，它們對這個新角色應該是什麼並沒有太多預設想法。Laster從一人小組起頭，必須迅速擴充團隊，包括從內外部尋找適當的人才，以便建立必要的軟體。他專注盡可能多地了解組織狀況，然後擬定一些對他建構一套統一的地圖必需的治理政策。接下來，Laster開始幫他平台及產引開發建立一套策略性架構。
四年後，麥格羅希爾的數位長運作一個擁有超過500名員工與自由工作者的部門，全都聚焦建立該公司顧客需要的數位產品與服務。「我最大的挑戰是協助我們的顧客及麥格羅希爾的員工了解可以被確實用於教學的科技登峰造極的可能性。」Laster表示。
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