新的一年帶來了新的機會和挑戰。優先處理你最重要的任務,將有助於節省你的時間和精力
文/John Edwards‧譯/Frances
去年對於 IT 界來說無疑是精彩刺激的一年,人工智慧的突破性發展不僅影響了各個 IT 領域,更引發了全世界的好奇與擔憂。面對未來這一年,IT 領導者們將迎接更多未知的挑戰和驚喜。IT 高階管理者需要針對新舊挑戰保持警覺,檢視和調整現行的商業與科技策略,以應對技術、商業和經濟環境的迅速變化。以下是十大應優先處理的事項,值得你將其放在行動清單的前面。
1. 提高對資料掌握度
甲骨文的全球資訊長兼 EVP Jae Evans,計畫在新的年度將資料控管列為最重點項目,其它產業的資訊長應該要考慮效法跟進。
Jae 表示:「身為龐大企業,我們從各種管道累積了大量資料。」她認為透過運用生成式 AI 和數據分析等技術,可以使資料在恰當的場合下變得格具意義且迅速可用。但此舉絕對需要依賴嚴謹的數據管理策略。
她指出,在我們內部的支援需求中,彙集了許多有價值的資料。過去這些資料往往是片段的,很難找出蘊含的資訊。她補充道:「由於資料應用的成效已經明顯提升,不同專案需要支援處理的請求量也隨之大幅降低。」
2. 在創新和營運績效之間取得平衡
在這個創新不停顛覆的年代,Skillsoft 的資訊長 Orla Daly 認為今日的 IT 領導者該宏觀地把重心放在各種計畫之間的平衡,同時要懂得在創新與維運之間切換焦點。
Daly 自己也打算抓住適度創新的節奏,同時提升維運並繼續減少技術債。她表示:「進入新的一年,資訊長和任何其它 IT 領導者必須理解從內部和外部的創新帶來的衝擊,更要在評估風險的同時,堅定聚焦於優先考量的成果上進行決策。」
3. 加倍重視網路安全
Insight Enterprises 的北美技術長 Juan Orlandini 提出警告,目前我們深陷一場事關網路安全的疫情之中。他敦促 CIO 專注強化網路安全防護,盡一切可能避免遭受攻擊。「攻擊者愈發精於計謀,僅需一點小疏漏就能讓他們乘虛而入。」Orlandini 說道,「我們必須認清攻擊遲早會來。」
Orlandini 建議,應該努力培養一支精良的網路安全團隊,「這可以是一個企業內部的團隊,或者是可靠的顧問伙伴,他們能確保你盡了最大努力來自我防護。」在 IT 領導者必須進行的多項安全會談中,Orlandini 特別強調建立一支技術嫻熟的復原團隊的重要性。「投資在網路復原上往往因為不常用到而感到不甘心,但根據我們的經驗,缺少一套有效的恢復工具和程序可能造成更加嚴重的損失。」
4. 健全人才發展計劃
利寶互助保險公司(Liberty Mutual Insurance)的資訊長及 EVP Monica Caldas 認為,在新的一年 IT 領導者應當將重點放在以技能為核心的發展計劃上。「技術正在各領域迅速推進,伴隨的是技術專才擁有技能的變化,」她表示。「我們需採取嚴謹的方針,讓我們的 IT 團隊能面對未來的需求。」
Caldas 認為,不僅要更新和維護現有人力的技能,還要打造一個能在現今快速變化的科技領域中達成戰果的高效組織文化。「我們正在從單靠『職位描述』來制定發展計劃的老路進行轉變,現在將轉向根據『技能基礎』來建立發展方案,」她明言。「建立正確技能將引領我們如何安排培訓、以及團隊成員如何發展其職涯。」
5. 進一步研究人工智慧
帳款自動處理公司 Medius 的轉型暨資訊長 Ahmed Fessi 認為,使用人工智慧來驅動業務創新和效率的提升,必將成為今年的首要任務。他指出,「資訊長必須站在數位變革的最前沿,積極應用先進解決方案帶來優勢。」他強調,「在倡導 AI 的同時,CIO 們也應保障技術的安全與負責任地使用,特別是像 Chat GPT 這類公開可存取的解決方案。」
Fessi 表示,AI 是極大提升生產力的直接手段。他引用亞馬遜最近的報告表明,雇主們相信 AI 能夠將整體生產力提高至多達 49%。他說,「鑑於 AI 解決方案持續進化、員工使用情境擴展,很顯然,人工智慧將持續重新定義我們在新一年度的工作方式。」
隨著 AI 不斷地重塑工作環境,其帶來的好處已經逐漸更加明朗了。例如,Fessi 指出,像許多行政工作的工作負擔正是自動化的優先首選對象;不過,他也提醒說,「為了在企業中正確執行這個策略,CIO 們應該首先能判別出能為他們的組織帶來最大價值的場景,並從小規模的試點專案開始進行,待成功後再廣泛推行。」
Fessi 表示,AI 是極大提升生產力的直接手段。他引用亞馬遜最近的報告表明,雇主們相信 AI 能夠將整體生產力提高至多達 49%。他說,「鑑於 AI 解決方案持續進化、員工使用情境擴展,很顯然,人工智慧將持續重新定義我們在新一年度的工作方式。」
隨著 AI 不斷地重塑工作環境,其帶來的好處已經逐漸更加明朗了。例如,Fessi 指出,像許多行政工作的工作負擔正是自動化的優先首選對象;不過,他也提醒說,「為了在企業中正確執行這個策略,CIO 們應該首先能判別出能為他們的組織帶來最大價值的場景,並從小規模的試點專案開始進行,待成功後再廣泛推行。」
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6. 提高公司的數位敏感度
Diane Schwarz,在營造材料和管理服務領域的江森自控(Johnson Controls)擔任資訊長,她致力於提高整個企業的數位敏銳度。Schwarz 說明,「僅有透過數位化和人工智慧的助力,我們才能迅速獲得對客戶以及我們組織的洞見。」
她表示,生成式 AI 將成為江森自控實現其業務核心數位全面融合計劃中的一個關鍵元素,尤其是當公司著手簡化和標準化流程時更是如此。Schwarz 強調:「與此同時,我們需要確保員工安全地使用生成式 AI ,也就是不會讓公司或客戶資訊面臨風險。」
7. 解決 AI人才短缺這個大問題
根據麥肯錫最新研究顯示,人工智慧專才現今非常短缺。「資訊長必須跳脫常規,以創新之道來彌補人才空缺。」資料基礎建設及 IT 服務公司 US Signal 資訊長 Gaudy Jandron 提到。
Jandron 認為,除了發掘人才和提升現有團隊成員在 AI 領域的技能之外,資訊長在新的一年更需要和業務領導人合作,制訂各種方案促使全員適應新型態的工作模式。她認為,聯手外部伙伴,像是人工智慧方案供應商或是研究機構共事,是取得必要專家見解與資源的關鍵。
8. 強化資料治理
供應鏈系統開發公司 Blue Yonder 技術長 Mike Shanko 提到,資訊長在新的一年要先確保公司資料安全無虞,並且持續提高內部流程的即時性。這麼做能讓技術團隊開發出更好更創新的認知解決方案,以根本性地改善流程。
他強調,首先應該在資料管理上落實堅固的監管措施。接下來,Shanko 建議,在打造一個安全且運作良好的環境的同時,制定相關政策及團隊培訓。他指出:「在要做成決策時,更應該放眼未來,從商業策略的角度思考,而不只是技術的角度。這樣做對公司和員工的好處會更多。」
9. 創造價值
在這數位轉型的時代,很多 IT 領導者都得在有限的預算內尋找突破。GoTo 的數位工作場所與 IT 副總裁 Jeremy Rafuse 認為,創造價值是新的一年 IT 領導者的主要目標。值得我們注意的是,這不僅是個挑戰,也是一次機會,來展現如何在資源有限的情況下,還能推動公司前進。
在 IT 的應用上,「less is more」才是王道。過多的工具不只會把成本拉高,還會堆積技術債,進而讓用戶體驗變得支離破碎。要為客戶創造更多價值並保持市場競爭力,一個有效的方法就是探索新興且具創新性的科技。「因此,對 IT 工具進行精簡整理是很關鍵的一環,」他如此說明。
Rafuse 說:「我們想要重新整理我們的軟體,去掉那些笨重和多餘的功能,這麼做能幫我們省下不少時間和錢。」他的方法也涉及到實體硬體層面的部份,透過將某些工作移至雲端,減少辦公室和資料中心所需的空間。「我們還打算把特定的流程移至一個平台上,使得操作更為簡單。」Rafuse 相信,主動簡化業務流程不僅長遠來說,能節省開支,也能提高 IT 的整體價值。「企業應該一直追求的是品質重於數量,這樣成本最佳化的效益自然就會實現。」
10. 視成本管理為優先事項
技術研究與顧問公司 ISG 的合伙人 Ola Chowning 指出,對大多數資訊主管來說,最佳化成本是其首要關注的議題之一。「許多組織對於大範圍的轉型持保留態度,除非這種變革能夠帶來靈活度 ─ 即用更少的投資換取更快見到成效,並且在一定程度上能達到財務的平衡,」她說。
這個務實策略主要是想讓每天的 IT 開銷保持穩定,或是希望開銷能夠有所下降。這樣的話,隨著公司不斷向數位轉型以及 IT 技術的持續更新,成本也會保持在最佳狀態。「這事其實不太跟砍成本有關,重點是要有個可以預測和合理化的成本基礎,也就是達到一個最佳化的狀態。」她這麼提到。
許多單位在初步轉向雲端與數位轉型後,往往不是遇到預期中的成本合理化,反倒是成本激增,Chowning 這樣說。「這種情況對公司的財務表現和成本控制帶來重大影響。主要原因在於,資料與運算能力在雲端設施中太容易輕鬆擴充;同時,隨著投資成本從資本支出轉為營運成本,對 IT 成本的財務管理也產生了影響。」
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