文/Mary Pratt‧譯/曾祥信
前瞻性的資訊長開始制訂三年計劃藍圖,他們預測的趨勢包括有:新的主流科技、融合式團隊、IT 民主化,以及更加強調整合、協同合作與商業成果。
現代的資訊長需要更有策略思維,同時也必須擁有遠見。
考慮到這點,許多資訊長已開始著眼未來,規劃自己、其 IT 部門以及組織整體在 2025 年的需求。
[ 加入 CIO Taiwan 官方 LINE 與 Facebook ,與全球 CIO 同步獲取精華見解 ]
第一資本金融公司(Capital One)的管理副總裁兼資訊長 Todd Cassidy 就是擁有遠見的資訊長之一。
Cassidy 同時也是該公司科技部門的幕僚長,他說:「我們持續不斷放眼未來,確保公司為未來趨勢做好萬全準備」。
他舉出科技相關改變如何影響人們工作方式,以及普遍性的科技進展,例如雲端、機器學習及開放源碼等趨勢,都會影響公司未來三年的藍圖。他亦指出 IT 部門需要繼續加強敏捷度(agility),公司若想在未來數年獲致成功,持續訓練必不可缺。
Cassidy 表示:「資訊長必須掌握創新趨勢,不僅是運用這些技術帶來的進步,還要依賴他們的工程部門,以加速採納新科技並為公司領域帶來創新」。
IT 領導者、高階主管與管理顧問一致認同,我們無法完全確知未來的面貌。是的,事情可能出乎意料,徹底翻轉原先作好的計劃 – 正如 2019 年的 COVID 全球疫情,及十幾年前的經濟大衰退。儘管如此,企業高層認為他們依然必須提早計劃,利用可取得的資訊和洞察,儘可能地對 2025 年狀況作出最好的預估。他們補充道,資訊長在這類預測中尤其關鍵,因為今日科技與商業已息息相關,密不可分。
Gartner 研究公司著名的研究副總裁 Irving Tyler 表示:「要持續提升公司價值,領導者必須作好準備,擴展他們在數位轉型(digital transformation)上的成果,且資訊長必須擔負起這項任務的領導角色」。
更多雲端,與元宇宙的崛起
資訊長、分析師與研究員預測,一些已經存在的科技將在未來幾年內臻於成熟。他們同時也預料,有些還在觀察或測試階段的科技將在 2025 年成為主流趨勢。就他們看來,這些數位趨勢的進展將構成一種進化,而非變革,這使得他們列出的 2025 年關鍵企業科技看來並不陌生。
例如,許多來源指出,企業未來三年的藍圖將大量使用雲端技術 – 尤其是公有雲(public cloud)採用比例將會提升。
KPMG 會計師事務所的資訊長,同時也是該公司資訊部門首席顧問的 Barry Brunsman 表示:「雲端將主宰一切,企業務必為此作好準備,這意謂著我們所有的資料平台都由雲端服務提供,所有的網路平台亦然,而且我們開發使用的工具皆會存在於超大規模的雲端環境當中」。
此外,資訊長和研究人員相信,若要發揮 2025 年最可能發生的其他科技優勢,一定要先擁有一個健全的雲端環境。根據資訊長們表示,其他新科技包括:擴增實境(augmented reality)、虛擬實境(virtual reality)、元宇宙(metaverse)。企業對這些技術的興趣和實際應用將在未來數年內激增,即使目前元宇宙技術距離成熟階段還有好一段路要走。
Brunsman 說:「我們看到人們對於 Web 3.0 和元宇宙懷有由衷的熱忱」。
其他資訊長同意此說法,並指出他們已被交付任務,想像與描繪元宇宙帶來的可能性,以及組織如何運用此技術,以全新方式與員工和客戶互動並支援他們。
不過 Brunsman 認為人們對於元宇宙在 2025 年的潛力,不該抱持太高的期望,因為許多企業高層目前仍抗拒採納元宇宙如此前衛技術。
連接裝置與資料洪流
資訊長與 IT 顧問同時也預期,接下來三年,連接裝置(connected device)將持續快速成長。
數位顧問公司 West Monroe 的資深合夥人 Craig Wright 說:「物聯網會持續擴大。現在世界上已有數十億台連接裝置,但再過幾年,我們討論的數量級將是以兆(trillion)計算」。
他表示,因此資訊長們開始思考他們需要什麼樣的資源,以支援、監控並保護如此急速成長的端點基礎架構。這意謂著:使用生物識別技術(biometrics)來取代密碼或甚至安全權杖(token)以維護安全性、使用更多邊緣運算(edge computing)裝置來處理資料、用更多智能工具以瞭解端點裝置產生出來的資料涵義、並採用更多自動化技術來因應資料分析的結果。
這種對於資料的無比重視,正是資訊長們眼中 2025 年前景的關鍵層面。他們預期將有一波資料海潚 – 甚至遠超出我們今日所體驗的程度 – 無止盡的資料,不只來自數量激增的端點裝置,同時也來自系統記錄和其他應用程式,這些軟體會不斷增加它們產生與收集的資料量。
法律事務所 Clark Hill 的資訊長 Joan Holman 說:「資料趨勢必將持續,企業組織會更加熟稔運用資料的方式,資料對於決策的影響也會更加巨大。技術團隊的成敗關鍵,在於是否掌握與資料相關的知識、擁有資料所能提供的洞察、以及如何使用資料來促使公司達到商業目標。」,他還提到:「我們必須思考:我們的資料存放在哪裡、我們要如何保護這些資料、以及如何從資料當中獲取價值,來支持組織成長」。
波士頓諮詢公司的常務董事 Benjamin Rehberg 負責主導該公司在北美的科技發展工作,他說,資訊長必定會發展更多進階的資料分析技術,無論是 IT 部門自行研發或是與資料及數位團隊共同合作。資訊長的目標是在 2025 年能夠駕馭更多資料,為成長中的人工智慧與機器學習能力提供足夠燃料。
資訊長同時也是整合長(chief integration officer)
不管為了今日或未來的成功,資訊長都必須緊密結合各種科技,發揮它們的綜效,好將經驗、功能和服務,有效地傳遞給員工、合作夥伴與客戶。
國際運輸服務公司 Penske Automotive Group 執行副總裁兼資訊長 Richard A. Hook 說:「放眼 2025 年,我們的團隊將持續專注於服務內部和外部客戶,並尋找方法,讓公司業務日益成長。此外,我們的團隊將持續提升他們的技能,確保每位團隊成員都擁有最基本的安全知識(有些職位會要求更深入的知識)、對於各種雲端平台及組態設定的深入瞭解、以及足以為 IT 部門和全公司建立自動化方案的能力」。
而且他們必須以直觀、沒有阻力的方式來達到這些目標,同時也須事先考慮到每位組員在建立 IT 解決方案上的需求。
Gartner 的 Tyler 說道:「我們觀察到,越來越多企業領導人開始明白,創造新價值的下個階段將來自數位轉型的成果:尋找方式改變他們的商業模型、開發新型態的數位產品與服務,以及用新方法觸及新的客戶族群。資訊長不見得擁有所需的遠景,但是他們有機會在這些數位轉型的發展當中扮演領導角色」。
未來的 IT 團隊
資訊長同時也在思考技術員工和他們本身所需俱備的能力與技術,以建構出能因應未來變化的 IT 部門。
研究諮詢公司 Info-Tech Research Group 的首席研究主管 Joanne Lee 預期,資訊人將需要更多的批判性思考(critical thinking)與問題解決能力,同時也必須擁有更高的情商(EQ),如此一來 IT 部門才能持續探索出運用科技的方法,創造新的商業契機。
Lee 說:「創新和觀念構成(ideation)能力也會顯的越來越重要」,因為資訊長可以預見,未來將需要資料相關的技能,以及與環境、社會和公司治理(ESG)相關的專業技術。
Tyler 表示,此外,資訊長預見 IT 部門需要培養商業敏銳度,以及與組織內其他功能領域協同合作的能力。他們也預期,IT 能力將會擴展到組織裡的其他功能部門,資訊長和 IT 團隊必須學習如何有效運用其他部門裡科技人力的智慧。
他說:「IT 部門不能成為公司科技的唯一來源。資訊長必須設法讓其他部門更容易取用技術工具、資料和專業知識,為公司建立具有策略性的商業能力與轉型能力,以創造及實現更多價值」。
因此,結合科技與商業專家的跨部門團隊或融合團隊,能夠確保不同部門在企業專案上肩並肩緊密合作,也將會成為尋求數位轉型組織的常態模式。
Tyler 說:「一旦 IT 組織具備足夠能力,並透過共享專業技術、服務、團隊架構與科技社群的新形式來實現上述目標,那麼跨部門融合團隊就能創造及維護越來越多的技術」。
這種「科技民主化(democratization)」趨勢會讓資訊長顯得比較像是協調者的角色,讓他們不禁問起:「我和我的組織要怎麼做,才能最有效地讓 IT 以外的部門參與發展工作並運用技術?我們要如何幫助培養技術人才,並支援企業內不同商業技術人員,好促使他們邁向成功?」,Tyler 如此說道,他補充:「資訊長必須專注在科技傳遞方式的轉型,並設法將 IT 營運模型徹底整合到企業整體營運模型當中」。
同樣地,資訊長表示他們必須發展 DevOps 能力,並真正地全面採用敏捷開發方法,因為將來領導者很可能會期望組織實現新科技能力的速度比今日更快。
以上所述,加上 IT 與網路安全維護的複雜度日益升高,將促使自動化技術的普及,也就是說 IT 部門需要更多與自動化和 AIOps 相關的專業人才。
現在就開始準備
具前瞻性的資訊長承認,他們無法完全確知自己在 2025 年需要什麼,但制訂藍圖最主要的好處之一就是,他們對於可能趨勢及現在需要做的準備,具有相當程度的瞭解。
產業觀察家表示,總的來說,這些藍圖包括有:加速雲端投資同時拋棄舊有技術、發展出具有訓練需求的人才培養策略、挑選服務能力與自身藍圖匹配的技術供應商,以及讓前述這些目標能符合企業本身的 2025 年遠景。
研究諮詢公司 Forrester 首席分析師 Gordon Barnett 表示:「今日的資訊長是非常受到信賴的顧問,經常地與其他高層會面,討論市場與客戶趨勢。有經驗的資訊長會知道,哪些核心、基本和支持性的商業能力是自己公司商業策略的基石。若瞭解這些能力,資訊長及其團隊就能分析出公司需要 IT 團隊提供什麼樣的技術能力和生產力,同時也可幫助資訊長,研究出公司必須投資在哪些科技及工具,以促使實現公司策略」。
(本文授權非營利轉載,請註明出處:CIO Taiwan)