CIO.com 加拿大編輯 Lee Rennick 最近有機會與加拿大國家銀行(National Bank of Canada)技術與營運執行副總裁暨資訊長 Julie Levesque 同坐一起討論她對技術在領導團隊的角色,並確保領導路線具包容性、支援性,且以指導為基礎。
文/CIO.com‧譯/PL
身為技術與營運執行副總裁暨資訊長的 Julie Levesque,要負責執行加拿大國家銀行的技術策略、交付所有專案與計畫,以及執行日常營運與後台功能,忙得不可開交。在擔任此一職位的三年裡,她應用在技術與金融服務領域職涯中學到的技能與方法,這些技能與方法體現了她對建立強大、幹練的團隊,且是承擔風險而非鼓勵自滿的承諾 ─ 儘管有所改善,但是該產業的女性仍面臨著持久的窘境。
「我曾經被要求申請一個主管職位,但是我沒有考慮,」她表示。「這是一些女性通常會關注的事:該份工作的條件。我認為自己只達到這項主管職位一半的條件,所以我不應該申請。但是我的老闆表示我需要經歷這個過程。最後,我獲得該項職位,並且讓我在該銀行的第一個主管位置上得以有所發展。」
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無論令人多麼難受,突破界限向來是一項值得的做法。同樣的心態也適用於處理不同觀點,因為從長遠角度觀之,從不同意見中學習的機會,通常會比尋找與單一策略步調一致的解決方案更有價值。
「我學到的是,無論我使用什麼方法,都是被大幅解釋或重複過的,」她表示。「那不是『Julie 說這』或『Julie 說那』,但是你仍然必須確保你了解你說出的什麼會對訊息接收端造成的影響。對我來說,與組織中各個階層建立聯繫非常有幫助,確保你與他們保持和諧的關係。你會得到那樣持續的循環,人們會覺得他們這麼做是有目的的。他們不是僅為了編碼而編碼。他們還明白我們所做的是為了服務顧客。」
CIO.com 加拿大編輯 Lee Rennick 最近與 Levesque 討論走出舒適圈、能操控技術與業務的「雙語」優勢及處理眼前事務快速計算出風險等議題。以下是該對話的部分編輯摘要。
建立基礎
我有一條讓我走到目前位置的非典路徑。技術是我一直感興趣的事物,但是我最終僥倖進入一間軟體公司,然後真正愛上了技術。我在那裡工作了幾年,而從一個擁有兩個小孩的人的生活平衡角度觀之,那著實不容易。經常出差的我意識到,儘管我很熱愛我的工作,但是這對我的家庭而言實在是太大的負擔。因此,我的決定不是後退一步,而是橫向邁出一步,這就是我最終在加拿大國家銀行擔任發展部門主管及網路開發團隊的原因。這對我而言是一項新的體驗。然後,我愛上了金融服務業,並意識到我註定要在這兩個領域工作。我可以從不同的事業線學到許多東西,直到今天,這點在我整個職業生涯中一直激勵著我。所以我接納它,並意識到當我對某事充滿熱情時,結果便會及時顯現,而且你會表現得更好,因為你是受到你所做的事情的鼓舞。
理解範圍
2010 年,當時的資訊長說他有一個計畫給我,但是我要做些什麼尚不清楚。這對該銀行而言頗為重要,他說我需要領導該計畫。我相信他的判斷,而結果證明這是一個巨大的轉型計畫。過程中,我記得被要求管理一項專案,我覺得這不是我職業生涯中該做的。但是,我老闆說忘了那個標籤,看看需要做什麼,什麼範疇需要發生,然後讓他知道我是否感興趣。我認為,範圍及廣度比標籤重要多了。我以為我已經經歷過管理專案的階段,但是這卻是引導我走向一切的基石。在那之後,我領導一個龐大的團隊,那是該銀行一項策略性作為,讓我學到許多關於複雜性及管理厲害關係方的知識。執行該專案是一項艱難的學習過程,但是也讓我從中了解自己,知道自己擅長什麼,以及如何持續發展,這些讓我獲得了我原本不認為會出現在我的職業道路上的不同機會。
多元化
當我開始我的職業生涯時,我感覺自己像個冒牌貨。我想,我們許多人在職業生涯的某個時刻都會有這種感覺。然而,冒名頂替症候群從未真正消失。它仍然沒隔一段時間便出現一次。但是在我的整個職業生涯中,我一路藉由尋找那些能補足我工作上需要的人,而得到了指導與支持。我充滿動力與精力,所以我通常會被與我類似的導師或支持者吸引。但是,這只會強化相同的面向,所以,在某些時候我意識到,我需要找到能發展我領導力的其它面相的人來尋求平衡。我很幸運能夠與卓越的主管與同儕保持聯繫,即便他們跳槽到其它組織。我發現,平衡非一蹴可成,而是隨著時間的推移而趨向平衡的。否則,你會給自己太大的壓力。
建構團隊
身為資訊長,我所做的第一件事就是與我的新團隊一起擬定組織策略。為了團結人們,我覺得我們都需要了解目標與方向,但是他們需要參與該策略的制定。有時候我會發現,領導人制定策略,但是團隊成員卻獨自埋首於辦公室。而且,我會讓我的團隊參與其中,獲得他們認同。除了我的直接下屬,我還會納入擁有不同觀點的人,以確保我們面面俱到,而且每個人都知道我們的目標在哪裡。我發現,路徑圖確實是眾人齊心協力的關鍵。由於我有大約 5 千名員工,我們必須確保路徑圖清晰、簡潔有力且一頁呈現。它還需要一遍一遍地重複。我們傾向利用 PowerPoint 放入大量文字以涵蓋所有內容。如果不與每個人交談,很難動員一大群人。我很幸運擁有一支高度動員的團隊。
雙語
從技術角度觀之,我總是說,你需要雙語。你工作時,既要懂技術,也要懂業務。當你了解這項技術的發展方向時,它更多的是:技術支持業務。
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