IT 技能缺口的持續擴大、企業對混合型角色的需求日益提升、加上 COVID-19 疫情造成的衝擊，種種因素，徹底瓦解傳統的 IT 職涯路徑。本篇文章將揭示科技業職涯新趨勢，協助讀者掌握優勢，避免陷入職場困境。
文／Paul Heltzel 譯／曾祥信
IT專長與企業所需技能，兩者之間存在極大差距，我們可以預見這道缺口還會持續擴大。世界經濟論壇 (WEF) 分析預測，光是填補這道技能缺口，就可在 2028 年之前，為全世界帶來 11.5 兆美金的 GDP 成長 (國內生產總值)。世界經濟論壇亦指出，雖然企業組織已在尋找方法填補此技能缺口，但全球疫情卻令問題更加惡化。
於此同時，有些科技業工作者開始學習、吸收職場需要的新技能，但是他們時間有限，還得面臨企業裁員的壓力。科技業領導者表示，他們明白，在遠端工作模式與疫情危急關頭下，工作者提升技能之路極為艱難。
繼續讀下去，你會瞭解在這嚴峻時刻中，與 IT 職涯相關領域的重要趨勢，包括溝通技巧、人脈網路與職場新角色，同時也會知道哪些趨勢已經過時。
火熱趨勢：雲端安全與 SRE 角色
很大比例的職場工作者依然得在家工作，這讓企業意識到，他們比以往任何時候都更加仰賴雲端服務。也因此，企業對雲端安全技能的需求與日俱增。安全軟體公司 McAfee 的執行長 Scott Howitt 相信，這種需求會比疫情持續更久。
Howitt 表示：「COVID 疫情顯示出，以雲端系統為主的企業，能夠更優雅地改變作法，適應新常態。事實上，我們見到許多公司已經習慣並對新常態感在自在，他們可以明確告訴員工，往後將無限期地在家工作。對許多組織來說，企業網路的圍籬已然消失，這使得熟悉雲端的安全專家與雲端安全高手，變得極有價值。此外，瞭解「網路可靠性工程」 (site reliability engineering, SRE) 原理的基礎建設工程師，也對組織更有價值」，
過時：工具角色
在 Information Services Group 負責企業敏捷度與創新工作的 Ola Chowning 表示，新冠疫情造成企業對 VPN (虛擬私人網路) 和 middleware (中介軟體) 技能的需求瞬間暴升，她說：「但是這些需求很快就會黯然失色，因為全球疫情，造成數位網路連線的規模急速擴張，企業需要網路安全領域中更重要的技能，來處理這種狀況。」
Integrity Resource Management 總裁 Keith Sims 同意此說法，他觀察到所謂「工具角色 (utility roles)」的需求正逐漸減少，例如資料庫及系統管理工作，以及效能監控與測試工作。
Sims 說道：「以往辦公室後勤管理的工作，將會被自動化、外包、商品化，或是轉變成隨收隨付制 (pay-as-you-go)。如果你的工作內容沒有牽涉到價值創造的流程，比如資料分析、產品開發、流程自動化或顧客互動的話，那麼有很大的可能，你的工作角色，在接下來五年內會被外包出去，或甚至完全消失」。
火熱趨勢：溝通技巧
在科技業的招募經理與招聘人員之間，經常提到「軟技能」 (soft skills) 的需求，卻往往不易找到具備優秀軟技能的人才。10x Management 的創辦人 Michael Solomon 特別強調，有項特殊的軟技能，可大幅提升職場工作者的個人價值。
Solomon 說：「人們常說，只要表達得宜，你可以要求任何事情」，他補充道，這包括談新工作機會時，要求更好的薪資條件。Solomon 提到，很多科技專業人士不願開口要求更高的薪水，是因為他們擔心一旦開口，公司可能就會撤消工作邀約。他強調溝通技巧的重要性──如何清楚地解釋正當理由，同時讓對方感到備受尊重──是在職場上讓自己考量被聽見的關鍵能力。他回憶起，之前有位同事想為專案爭取更多資源，但因為無法有效溝通專案的需求，而無法成功獲得他想要的資源。
Solomon 說：「他們無法充份地解釋專案內容，這讓我們無法決定，該支持還是回絕他們的提議。當我們要求更多詳細資訊時，不知怎麼的，他們覺得這是某種形式的拒絕。在這個案例中，我們要的只是更多的瞭解，但我們的詢問讓他們變得慌張，最後決定撤回提議。如果那是一項好提案的話，這種情況對所有參與的人，尤其是組織，都是潛在的損失。明白如何有效溝通，以及透過什麼管道溝通 (電話、zoom 視訊、電子郵件、slack 即時訊息等)，是職場上常被輕忽的關鍵技能」。
過時：擴展 LinkedIn 人脈關係
招募人員，包括使用人工智慧的獵人頭，皆仰賴佈滿關鍵字的履歷資料。但是對求職者來說，光是使用關鍵字，或只為了數量而建立人脈網路，都不是明智之舉。
CompTIA (美國計算機行業協會) 的科技傳教長 James Stanger 說：「在 LinkedIn 上面一昧增加人脈數字與工作經歷的作法，已經落伍了」。
科技人才招募公司 The Kineta Group 的總裁 David S. Patterson 表示，能夠把人脈網絡與科技技術融合在一起的 IT 專家，將遠勝過那些擁有更多傳統硬技能的工作者。
Patterson 說：「光是瞭解技術還不夠，更重要的是如何將這份理解，有創意地編織進企業藍圖，這種能力，將是未來人力市場上真正的決勝關鍵」。
火熱趨勢：商業技能
我們的專家認為，現今 IT 職場上的創新與轉型，意謂著協助對職涯成長有野心的人，發展其商業技能。
軟體智能公司 CAST 策略及分析部門的執行副總裁 Lev Lesokhin 說：「職場上出現越來越多商業能力角色。隨著軟體持續滲入我們做的每項工作，讓員工具備商業知識，變得越來越重要，員工至少要對技術為企業帶來什麼價值，具有基本的了解」。
即使是熱門專業領域，例如資料分析，也不能與其他部門隔絕、獨立運作。電信公司 Mitel 的組織發展部門副總裁 Mona Abou-Sayed 表示：「企業中，幾乎任何功能角色，都在日常工作中面對大量的資料，他們都需要資料分析技能，確保能讓資料說出故事。這種技能，需要具備最低限度的商業知識，才能由資料中擷取出有意義的故事」。
過時：一如往常的商業模式
Chowning 表示，組織開始察覺到，他們必須轉變，才能吸引在全球疫情環境中所需的技術人才。對追求工作與生活平衡的科技工作者而言，這種轉變是有利趨勢，她說：「企業開始認真看待必要的工作職系改變」。
ThoughtWork 北美執行長 Chris Murphy 同意，職場將出現新的遠端工作機會，在充滿各種不確定性因素的情勢下，這種轉變或許是科技工作者的一絲曙光，而且短期內不會改變。
他說：「以辦公室內部文化作為賣點的企業 – 最典型的是附有免費飲料、色彩繽紛、開放式設計的辦公室 – 必須重新思考如何與其他企業做出區隔，畢竟還有好一段時日，遠端工作會是主要的工作形態。這種轉變，需要重新考慮數位商業通訊的各種活動 ，如何在虛擬世界中，進行社群建立、社交夜活動、招募、訓練與發展。做出正確轉變的公司，將能吸引和留住最頂尖的人才，在危機過後變得更加強大」。
火熱趨勢：自主學習
隨著企業暫停訓練活動，以及專業研談會雜亂地轉變為線上模式，許多 IT 專家把科技教育的責任交付到自己手中。疫情期間，線上課程的登記人數顯著增加，專業認證也成為值得的投資，在家工作，讓人們有機會把原本通勤的時間，用在學習、取得認證。
Keystone Partners 副總裁 Dave Denaro 表示：「自從全球疫情開始襲擊我們，雇員就扛起自身的職涯發展責任。如果公司沒有提供訓練，員工就必須由別處取得訓練，對於最精明的員工來說，學習機會可能就是另一位同事」。
過時：雇主主導的訓練
由於 COVID-19 的關係，許多極欲發展職涯的 IT 專業人士失去獲取新技能的管道。Denaro 說，由於經濟復甦的腳步遠比企業期盼來的慢，很多公司已經暫停訓練活動。
Denaro 說：「因此，企業現在嘗試尋找新方法，恢復員工訓練計劃」。
CGS 企業學習部門總裁 Doug Stephen 表示，員工訓練不只是暫停而已，許多企業甚至砍掉訓練預算，至於什麼時候會恢復預算、是否會恢復到先前的水準，一切都是未知數。
Stephen 表示：「負責學習與發展的領導者，必須讓科技工作者學習不會過時的新技能，並展示訓練計劃如何影響企業的獲利能力及成功。企業若能在學習及發展計劃中，同時採取線上與實體訓練的混合作法，將可更有效地評估，員工在新職場環境中的學習進展」。
火熱趨勢：混合型角色
United Data Technologies 業務及服務部門副總裁 Jesus Pena 表示，他觀察到科技業開始出現更多混合式的 IT 角色。
Pena 說：「科技人力資源獨立運作的時代已不復再，員工必須接受新的訓練，開始思考商業結果、學習談論投資報酬率、以及與不同專業的人才合作」。不過這項改變不見得容易。
Pena 補充：「大多數科技員工對這類對話感到不自在，他們已經習慣待在 IT 部門做好本份，而這項改變迫使他們踏出舒適圈」。
Sungard Availability Services 首席技術長兼架構師 Todd Loeppke 表示，市場的變化，加上 DevOps 的興起，在職場上形成更多且多樣化的混合型角色。
Loeppke 說：「對 IT 人員而言極為關鍵的是，他們必須知道何時該使用新科技、用在什麼地方、以及如何使用它們，讓新科技幫助公司賺錢。現在我們已經看到機器學習與區塊鏈創造的新角色。機器學習技術需要透過大量的資料集進行學習，並執行測試。商業洞察能力，是決定如何有效實現機器學習的關鍵條件。與 IT 職涯道路相似的趨勢，業務端領域也出現新的技術職涯道路──即資料科學家」。
過時：單一功能角色
Keystone Partners 副總裁 Renee Zung 表示，長久以來，獨立分工一直是軟體開發領域的普遍作法，但是這種作法已經成為過去式。
「現代化、以雲端為主的數位產品開發，需要多種技能的團隊緊密合作，將有價值的數位產品推入市場，角色包括產品經理、開發人員、分析師、測試人員、市場行銷、財務人員與商業領域專家」，Zung 如此說道。「這項轉變，將徹底改造組織的架構方式，打破獨立功能的藩籬，創造出具備多樣技能的跨功能團隊，以符合特定商業產品與市場區隔的需求」。
