針對人才招募,IT 領導者需要一個有別於「戰爭」(War)新的比喻,以期為企業長期發展做好更完善的準備。
文/Thornton May‧譯/陳薇真
麥肯錫公司提出「人才爭奪戰」(talent war)一詞已近 25 年。近四分之一個世紀以來,CIO 一直陷入一場徒勞無功的戰鬥,試圖吸引和留住創造競爭優勢所需的 IT 人才。
每年,「人才」都是 IT 組織面臨的主要挑戰其中之一。每年,只要 IT 投資失利,缺乏關鍵的 IT 技能都會被視為罪魁禍首。CIO 怎麼做才能脫離這種無休止的循環?
人才很重要,然而「戰爭」是正確的比喻嗎?
2001 年的暢銷書《從 A 到 A+:企業從優秀到卓越的奧祕》中,作者 Jim Collins 提醒我們,「實現宏大的願景需要優秀人才」。在 2017 年出版的《一流企業都在用的人才策略》(原書名《人才錯覺:為何資料而非直覺是釋放人類潛能的關鍵》,Tomas Chamorro-Premuzic 在書中解釋「所有組織都有問題,而且幾乎總是與人有關」。擁有合適的人、合適的技能、做正確的工作是未來成功的關鍵。
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管理諮詢與人才仲介公司 Korn Ferry Institute 的最新報告預測 2030 年科技業勞動力技能短缺將達到 430 萬(所有技能的員工短缺為 8,500 萬人),使全球經濟損失 8.5 兆美元的未實現(Unrealized)年收益。
然而,儘管有這些預測,在當今全球化和數位化的環境中,幾乎可以從世界任何地方尋找人才,IT 領導者難道不能減緩這場人才爭奪戰嗎?
對於 CIO 正在努力解決極其複雜的人力資本困境,我不確定「戰爭」這個比喻是否恰當。雖然提出這點看起來是拘泥於字句,但考量到許多 IT 領導者在人才招募和保留策略中廣泛運用這個比喻,這點的確值得討論。
例如,戰爭意味著存在「敵人」。誰是這場戰爭的敵人?其他公司?人口統計學?員工?缺乏經濟資源?傳統的答案是你的招募競爭對手,然而,隨著每家公司在某種程度上都是科技公司,幾乎所有的公司都是你的敵人。你如何對抗這種局勢?
不幸的是,戰爭的比喻及其二元性的分類在招募策略和方法中普遍存在。例如,區分我們/他們、經理/員工、公司/員工的二元論是不健全的。將員工視為「敵人」,需要利用薪資和「員工體驗」來誘使對方工作,以實現某些專斷的公司財務目標,這樣的關係是荒謬且無法永續的。透過夥伴關係,找到一條雙方都同意的前進道路是思考未來工作的更好方式。
重新思考工作管理和激勵
目前,許多員工和雇主在生產力和績效衡量、薪資、通勤和遠端工作問題上意見不一。
在最近對 20,000 多人進行的一項調查中,微軟發現 87% 的員工表示他們的工作效率很高,然而只有 12% 的領導者對於員工的生產力有信心。
此外,軼事提供的證據很驚人。我聊過的每一位高階管理人都有個朋友,他認識的一個科技業的同事,薪水超過六位數,而這些人在愛達荷州滑雪,在巴厘島浮潛,或在猶加敦半島(Yucatán Peninsula)啜飲瑪格麗塔酒。
現今薪酬透明度、員工成果透明度逐漸提高,肯定每個員工的貢獻也是必需的。但這並不代表要經理過度熱心,做到每天開兩次會議的程度:一天開始時開會來決定每個人應該做什麼,一天結束時開會確定實際完成的工作。我們在 Twitter 上也看到,由上而下不斷號召「努力工作,否則就會失敗」所帶來的負面影響。
相反地,CIO 需要實施績效管理系統,以防止偷懶的員工濫用系統,同時激發員工創造力和職業道德。
這代表著創造一種人們想工作的文化,並建立人們想做的工作的系統。
建立良好的工作環境
許多年前,一些 IT 企業信奉「我們沒那麼差」(We suck less)的口號,他們的意思是:我們可能不是世界上最好的,但我們肯定不是最差的。
對於 IT 招聘主管來說,好消息是許多聘僱了大量有才華的 IT 專業人員的公司的確開始變差。矽谷的科技巨頭正以前所未有的速度裁員。超過 100,000 名科技員工已被裁員回到人才庫。
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我建議 CIO 致力於使 IT 成為所有員工的理想工作場所,並特別注意不僅要成為適合女性工作的環境,還要成為她們工作的最佳環境。例如,包括對兒童照護的投資、更好的產假政策,以及鑑於每年有超過 100 萬美國婦女進入更年期,有十分之一的女性在更年期期間由於不適症狀而離職,企業可以提供圍停經期和更年期諮詢和支持服務。
這也代表需要透過改善工作場所科技以提升員工體驗,這將是吸引和留住優秀 IT 員工的好方法。根據英國大眾媒體與電信公司 Virgin Media O2 Business 和市場研究公司 Censuswide 共同進行的人才爭奪戰調查,72% 的員工每周至少一次因品質不佳或缺乏可用的商業科技而感到沮喪,48% 的人表示,品質不佳的商業科技使他們更有可能在未來六個月內辭職。
人才招募的新比喻
創造一種求職者願意工作而員工願意留下來的工作場所文化,肯定會給企業在人才市場上帶來優勢,但若能在人才招募策略中採用一個全新的比喻也能帶來優勢。
高等教育的不足和人口減少,比如說,2021 年入學的大學生比 2019 年少了 100 萬,造成了人力資源管道無法帶來可靠與適用的技術專業人員。
鑑於這種衰落的人力資本管道,與其制定戰鬥計劃如何戰勝,唯一合理的選擇是打造自己的人才供應鏈。與人才培訓相關的非營利組織合作,例如 Year Up、NPower、working with universities 和 establishing apprenticeships,將 IT 企業帶離戰場並進入一個更好的處境,不再受戰爭心態支配,走向更好的、以供應鏈規則為準則 ─ 整合和協作(Orchestration)。
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