資訊長分享他們在 2022年所經歷的,包括企業轉型的步調、實施以價值為導向的 IT 計畫,以及繁榮的工作場所文化的好處等方面所學習到的教訓。
文/Mary Pratt‧譯/PL
過去一年為各行各業的主管帶來新的挑戰與機會。
這讓資訊長比以往更迅速地跟上市場趨勢、不斷變化的經濟預測、人才需求及企業要求。
因此,在 2022 年結束後,我們請 IT 領導人分享他們對過去一年所學習到的事物的看法。以下是他們的意見:
一、令人眼花繚亂的數位轉型速度
進一步數位化營運及利用技術進行創新與企業轉型,是這場競爭的焦點。這是多年來的趨勢,但是資訊長發現,他們及他們的團隊必須讓數位轉型的步伐甚至更快。
Bain & Co.最近一份針對 1,400 名企業領導人所做的調查發現,有 85% 受訪者表示「數位顛覆未來五年仍將維持極快的步調,甚至加速。」
[ 2023年企業IT投資重點為何?資安、人才、ESG如何部署?下載 CIO大調查報告 立即揭曉! ]
如果還不清楚,2022 年的種種跡象讓資訊長明顯必須超快速行動。
「無論是全球百年一遇的疫情、或地緣政治局勢、或不斷變化的顧客期望,在在要求不分大小的公司及各行各業迅速讓其商業模式隨之演化,並迫使他們隨時都要不斷進行試驗,」Vonage 的資訊長暨資訊安全長 Sanjay Macwan 表示。因此,「各產業的公司都需要一套策略方法來利用雲端運算、安全與設計信任及資料的交集,來創造指數型的價值,同時適當地管理網路安全風險。」
二、投資報酬率的回報必須更快發生
資訊長不僅必須更快交付變革性的技術,而且他們也收到同樣的訊息,即他們的主管同事們也希望更快看到回報。
「投資報酬率的時間框架確實變得非常短,」ABI Research 研究總監 Stuart Carlaw 表示。「以前的回報時間約落在 18 個月、24 個月及 36 個月,但是現在許多我們接觸的人都表示,6 個月的投資報酬率時間框架是比較常見的。重點是,還需要在專案批准前展現達到這些時間框架的能力。」
三、IT 堆疊的靈活性至關重要
經過十多年藉由採用敏捷與 DevOps 方法,並優先考量順應時勢操作的能力,來為技術團隊構建敏捷性之後,資訊長投入愈來愈多時間建立其企業 IT 環境中的靈活度。
對 BigCommerce 的資訊長 Rosie Rivel 而言,這意味著更具可組合性的架構。
「對運行我們企業的技術而言,必須盡可能快地採用無差異化技術,因此我希望以可採用可組合的方式來構建,使用套裝解決方案及嵌入式 API 來建立我們需要的可組合性與靈活性,」她表示。「商業模式不斷演化,我們必須具備足夠的彈性才能與時俱進;對我,可組合性能提供可以支持不同商業模式的技術堆疊。」
研究公司 Gartner 的分析師同樣看到了 2022 年可組合性的價值,他們表示他們的研究預測,高度可組合性企業的主管預估 2022 年平均營收增長 7.7%,相較於低度可組合性企業的主管僅 3.4% 的預估值。
四、人工智慧成主流
人工智慧與可組合性一樣,雙雙成為主流,並成為 2022 年成功的關鍵差異化因素。Deloitte《2022年10月企業人工智慧狀況》(October 2022 State of AI in the Enterprise)報告中的數據說明了這一點,94% 受訪企業領導人表示,人工智慧是成功的關鍵。
「實用的人工智慧解決方案出現在一些最日常且頻繁出現的企業工作流程中,並提供更豐富的顧客及員工體驗,」Macwan 表示,並認為這類人工智慧的運用「正成為籌碼。」
他補充道:「正如我們無法想像任何公司缺乏筆記型電腦及智慧型設備做為員工的桌面工具一樣,我們開始看到人工智慧解決方案普及到企業上下各個工作流程中。對資訊長及所有技術與商業領導人而言,人工智慧這種所謂的『常規性』確實應該令人感到興奮,他們需要在未來幾年找到更實用的方法好好利用人工智慧。」
五、資訊長需以安全為首重
網路安全向來是資訊長的重頭戲,但是它在 2022 年躍升為許多資訊長優先事務清單之首。去年的《State of the CIO》調查發現,「加強網路安全保護」在 2022 年推動 IT 投資項目清單排名第一,領先諸如「提高營運效率」(在投資項目清單上排名第二)及「改善顧客體驗」(排名第三)等策略性議題題。
「攻擊面比以往任何時候更加複雜。因此,我們需要確保資訊長旗下團隊扮演推動者的角色,同時繼續投資人員、工具與和流程,以減輕這些複雜性,」Deep Instinct 的資訊長 Carl Froggett 表示。「鑒於變化的速度,對情況做出反應已經不夠了;你首先必須防止它發生,而不是時時被動做出回應。」
六、技術必須彌補人員的短缺
Carlaw 表示,過去一年同時出現一些低失業率及高流失率的數據,這加諸更多壓力在資訊長身上,他們要尋找更多方法透過技術的運用來緩解這艱難局面。
「勞力短缺提升了技術的採行。以前如果能夠取代 7 到 10 人,公司便會考慮採用自動化解決方案。如今,我們看到這個數字幾乎降至一個人的規模了,」他表示並補充,此一趨勢大大促進了協作機器人、自動駕駛汽車、人工智慧及其它要嘛加強、要嘛取代人力的生產力技術的運用。
七、自動化也必須帶來好處
資訊長表示,自動化是為了提高生產力及降低成本,同樣重要的還有他們肩負透過自動化計畫來促進流程轉型之責。
Ceridian 的資訊長 Carrie Rasmussen 並沒有忘記這一點。對她而言,自動化計畫首先必須確保流程本身在自動化之前既有效率且有效力。然後,她表示,他們還必須讓施行的任務能提供一些更長期的好處。
「自動化有正確,也有錯誤的方法,」Rasmussen 表示。「自動化經常被以可以降低成本的東西來銷售。反之,它應該被視為推動價值的東西。」
八、顧客體驗是一項差異化因素
在過去一年,已經是首要議題的顧客體驗及員工體驗變得愈來愈重要,這是因為經濟疲軟導致的競爭加劇、人才的競爭依舊居高不下,以及在疫情高峰期對狀況不斷、缺乏人情味的數位接觸的容忍而帶來的挫敗感。
事實上,BigCommerce 的 Rivel 點出更加關注體驗是她 2022 年的最大收穫之一,她並指出「體驗才是真正讓我們與眾不同的東西。」
Rivel 表示,IT 部門必須創造並支持能滿足員工(包括他們自己)的工作場所體驗,無論他們身處何處。她的團隊做到這一點,部分是透過實施無人售貨亭及其它自助服務選項,以及透過實施支持虛擬員工互動與協作的平台。他們還聚焦在用戶旅程,並為員工與顧客諸如此類的人提供個性化的接觸點。
九、個人生活與上班生活如今重疊,沒關係 ─ 甚至那樣也不錯
過去幾年來,許多(如果不是大多數)組織各層級的員工在因應疫情封鎖及其它疫情時期的政策時,不得不將他們的個人生活和職業生活融合在一起。對此,LPL Financial 的執行副總裁暨資訊長 Amy Evins 有一些新的看法。
「我身處工作繁重的企業文化中:你不會想把家庭情況帶到工作場合中,」Evins 表示。如果她必須兼顧個人或家庭需求,她會靜靜地處理它們。「但是現在多了一層彼此的意識。你知道人們的家庭,因為他們在家工作。你現在知道有人養了貓。這是新一層的人際關係。它建立了不同層級的尊重與信任。它建立了更緊密的關係。」
十、考量人、而非地點
Encore Capital Group 資深副總裁暨資訊長 Monique Dumais-Chrisope 表示,她也獲取到一些領導領域的新觀點,要投入更多在人身上。
「我必須自己學習許多以人為本的組織設計,」她解釋道。「隨著重返辦公室、混合辦公模式興起及員工對更大彈性的需求,要找出正確的模式是一項相當大的挑戰,特別是對 IT 而言。我看到大型科技公司提供 100% 的遠距服務,然後又取消,員工體驗非常糟糕。」
[ 加入 CIO Taiwan 官方 LINE 與 Facebook ,與全球 CIO 同步獲取精華見解 ]
與許多其他主管一樣,Dumais-Chrisope 聽取那些喜歡遠距工作的員工及那些喜歡在辦公室與團隊成員面對面互動的員工雙方的想法。她表示,那些分歧點導致我們多數人難以找到正確的平衡點。
這反過來將她帶到了以人為中心的組織設計,而不是以辦公地點為中心的傳統思想流派。「我能為我的技術團隊善加利用這一點,並將其應用到更靈活的混合方法中,我覺得他們很是享受這樣的平衡。」
十一、混合辦公協作模式仍未臻成熟
新冠疫情爆發的三年後,Evins 表示她意識到每個人仍在努力找尋如何在這個混合的世界中最好地溝通與協作。是的,有許多技術可以幫助同事們彼此跨越時空,但是它們沒有真正複製眾所周知的飲水機對話。
「我不認為我們解決那個問題了。我們有短信與即時訊息,但這與當面問『你有時間談談嗎?』是不一樣的,」她表示。「在這個混合的世界中,那類溝通已經消失了,而我們還沒有解決這個問題。」
十二、文化是招募、留住技術人才的關鍵
同樣地,2022 年讓許多資訊長更加堅信,他們必須給技術人才一個薪酬以外的理由,說明為什麼要加入或留在他們身邊。
「聘僱及留住頂尖人才向來是資訊長念茲在茲的,但是 IT人才持續短缺,導致如今這個問題被證明更加具挑戰性,」HP 資訊長 Ron Guerrier 表示。「工作場所文化比以往任何時候都更能提高你招募與留住有技能的 IT人才的能力。長期轉為混合工作模式使得團隊文化成為關注的焦點,這為員工及雇主雙方面帶來了機會。有技能的員工現在可以有更多的工作機會,這讓他們可以優先考慮可以讓他們發揮最佳工作的環境類型。」
因此,Guerrier 表示,他及其他資訊長「必須超越僅僅在薪資與頭銜上的競爭,真正集中精力在我們的 IT 團隊中建立起一種包容與工作 ─ 生活融合的文化。」
(本文授權非營利轉載,請註明出處:CIO Taiwan)