由於 IT 人才短缺,新一波再培訓與晉升機會,正在為人們打開進入 IT 領域的大門,同時也指出了這個領域內發展的新途徑,可以幫助組織填補關鍵技術領域人才的缺口。
文/Beth Stackpole·譯/潘得龍
Maggie Chavarin 對於如何重新塑造自己的職業生涯並不陌生,她十多以前加入了 Synchrony,當時擔任商戶服務角色,使她能夠成為一位在家工作的母親。當時機成熟時,Chavarin 磨練自己的技能,從事培訓與教練工作,最終在 Synchrony 的智能虛擬助手(IVA)團隊中體會到了應用專業技術的感覺,她成為聊天機器人的工作團隊中,專門提供人工回應文字內容訊息的工作者。
在疫情流行期間,Chavarin 就開始為未來正式的 IT 職業生涯先建立基礎,她獲得多個敏捷開發認證證照,並朝著取得計算機科學學位邁進。她開始撰寫她人生故事的新章節,是從參與 Synchrony 的新人工智能技術學徒計劃開始。這是一個為期 12 個月的全職計劃,計畫的內容均衡設計了在職學習和由導師帶領的培訓內容,為 Chavarin 提供了一條新的途徑,協助她進入個人最嚮往的一個技術領域,盡管她完全沒有 IT 的背景。
Chavarin 說:「在科技世界中,ChatGPT 讓 AI 成為一個主流話題,而我透過 IVA 團隊有了一些接觸,所以我真的很有興趣參與 AI 學徒計劃。能夠體驗員工團隊並擴展個人的專業知識,即使沒有相關背景,都有助於將不同的想法和人才引入到能夠共同思考問題,並找到解決方案的團隊中。」
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與 Synchrony 類似,許多公司發現提供強大的 IT 培訓計劃和獨特的技能再培訓機會,能夠達到雙贏的效果:員工得到事業晉升和重新定位的機會,企業在面對持續性的人才短缺時,能夠以有機的方式,培養急需的技術能力。根據 2023 年 CIO 的報告,IT 領導人希望能加強一些關鍵領域的能力,如網路安全(39%)、應用程式開發(30%)、資料科學分析(30%)和人工智慧與機器學習(26%)。儘管對相關人才有急切的需求,根據調查,CIO 們表示,在一些高階的領域如人工智慧與機器學習以及網路安全方面,非常難以找到符合資格的專業人才。
大規模的工作模式轉變,加上員工要求更好的工作與生活平衡,以及能夠有更高目的性,對這些新的工作內涵日益渴望,因而創造了一個氛圍,就是培訓與事業發展機會,被視為吸引員工的重要因素,尤其是那些在疫情中發生的「離職潮」,那個時期已經離職的人,更是如此。皮尤研究中心(Pew Research Center)的一項調查,確定了缺乏晉升機會是美國人在 2021 年離職的主要原因之一。在離職並在其他地方找到工作的人中,有 53% 表示他們現在有更多的晉升機會。而 53% 回應在工作和家庭職責之間更容易找到平衡,有一半的人表示他們在工作時間上有更大的靈活性。
「當公司的長期願景能夠與個人的職業和專業發展相結合,並且能共同成長,就會是一個雙贏的環境。」 Servier Pharmaceuticals 的 IT 主管 Mark Yunger 表示,「從個人的角度來看,這讓工作事業變得有趣,幫助人們與組織一同成長。從公司的角度來看,則可以最小化人才流失並降低招聘人力的成本。」
培養學習文化
打造正確的企業文化,其中包括提供靈活且有職業發展前景的培訓選項,這對於 IT 招聘和保留人才相當重要,特別是對於預算有限的政府機構和非營利組織。美國專利商標局(USPTO)的副資訊長 Deborah Stephens 如此表示。
她指出:「我們正致力於建立發現和探索的途徑,使員工能感受到擁有最佳的工作與平衡的生活,以及各種豐富的機會。」 Stephens 解釋說:「我們提供彈性的工作時間,協助支付大學課程的費用,編列豐富的培訓預算。然而,不是只有錢的因素,因為大部分的人都可以在其他地方賺到更多錢。」USPTO 已經建立了廣泛的培訓機會,從不定期的午餐時間學習、建立探索性沙盒到沉浸式學習實驗室,以及一整套虛擬學習課程,同時還能選擇培訓的合作夥伴。
Regeneron 公司是生物技術和藥物研發領域的領先者,根據 Regeneron 的資深副總裁兼資訊長 Bob McCowan 指出,培養一種不斷學習的 IT 文化,對於以科學為基礎的行業以及貫穿整個組織的明確目標至關重要。這家已經擁有 300 人以上的公司,並不只從事於傳統網路或資料中心的協助角色,這類的角色已經外包給其它服務供應商。Regeneron 相反地,他們的 IT 組織,大部分時間是與其他科學家和藥物專家偕同工作,深入研究各種研究項目,探索各種創新 IT 的可能應用,並發展所需的相關技術。
由於 Regeneron 的流程,其基礎建立於科學探索之上,McCowan 表示,該公司在 IT 技術發展方面,可受益於與一般標準化管理有所不同的心態,傳統的標準做法,會有像是將定期的訓練作為工作職掌描述的一部份,或是年度績效考核等這些經常見到的做法。
McCowan 解釋:「在我們的組織,如果你進來的心態,只是想繼續做上班日常工作的事情,你將在幾年內發現自己會面臨很大的問題,因此我們的組織是需要你不斷地願意受培訓和學習。」
為了促進更多專業知識的跨領域交流,Regeneron 已經建立了一些方式,讓那些擁有技術背景並對新領域(如 Big data 和 AI)感興趣的科學家,能夠培養成為 IT 組織中的種子角色。這些角色的目的,是將科學家們試圖實現的目標,轉化為具體的技術平台需求,以便 IT 組織能夠加速發展解決方案。McCowan 的團隊還建立了 IT 職業生涯階梯,有助於明確各類角色所需的技能,然後藉由一系列自主學習和正式培訓選項支持這些技能。McCowan 表示:「這很大程度上取決於個人的態度,雖然我們可以營造環境並提供工具,但歸根結底還是取決於個人。”
透過培訓擴大人才庫
雖然不是完全由科學研究驅動,但科技變革的速度推動了 Synchrony 進行更大範圍的投入,擴展他們對於 IT 技能人才的儲備,其中包含了從非傳統渠道招聘和培養人才等。Tech Apprenticeship Program 是一個致力於培養 AI、資訊安全和供應商管理等領域的技術與專業人才的計劃。開始於 2023 年初,為特定類型的美國員工(如 Chavarin)和對技術職位感興趣的 OneTen(https://oneten.org)候選者開闢了技術職位的途徑。OneTen 是一個目標定位於市場中,將黑人人才與就業機會聯繫起來的組織。Synchrony 還再次提供了他們 90% 的職位資格給 OneTen,而不限制要求必須擁有四年制大學學位,這也是吸引新型求職者的另一個作法。
軍人退伍後的職業重塑,也是 Synchrony 另一個培訓目標,以提供技術相關的職業人才。退伍軍人領導培訓計劃開始於公司的 Charlotte Hub,為參與者提供兩個為期六個月的 Tech & Ops 輪換機會,並搭配一名 Synchrony 導師,幫助他們從部隊服役轉型為 IT 行業的民間工作,這個計劃最近已經啟動第二梯次。
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為了使整個技能發展計畫更加普及,Synchrony 修改了一些做法,從特定地點的培訓轉向更靈活的學習風格,包括在家與 Hub 課程等組合,其中許多是透過虛擬環境提供。Synchrony 資深副總裁兼資訊長 Bess Healy 表示,他們會聆聽員工的聲音以瞭解員工的需求,這對於建立創意培訓和職業發展機會非常重要。
她解釋說:「偉大的想法來自於不同脈絡的整合,聆聽員工的建議促成了試點學徒計畫。Synchrony 非常注意承擔道德責任,確保我們的員工能為未來做好準備。」
守護未來的 IT
隨著技術生態系統的擴展,Servier Pharmaceuticals 的 Yunger 認為從可以從組織內部培養難以找到的技能組合,這點對於未來保持 IT 組織的穩定性至關重要。這家公司作為一個 Google Cloud Platform 的用戶,當尋找相關專業人士變得困難時,意識到這個事實,因此便將重點轉向培育自己的人才。
Yunger 採用了一種人才生命週期的管理方法,該方法考慮了公司未來三到五年的戰略,將方法與必要的 IT 技能相匹配,然後將計劃與個性化的發展和培訓計劃相結合。他解釋說:「我們向現有團隊提供了我們對未來的願景,並給予他們自我選擇的機會,以滿足我們未來的需求。我們的長期願景越好,我們就越有時間給我們的團隊機會學習和成長。
加州大學河濱分校採取類似的做法以培養內部的 IT 人才,該校積極努力協助那些最有意願接受改變的人,進行任何大規模的再培訓倡議。該校 IT 組織與其員工進行了面談,了解其他們的主要興趣領域,並評估個人是否有轉換的意願。副校長兼資訊長 Matthew Gunkel 說:「從有意願者切入是一種快速的途徑,然後從這樣的改變,讓別人也可以瞭解許多人是期待能積極改變的。」
BioMedRealty 的未來發展是建立在商業智能和人工智能等技術上,因此該公司正在內部員工中培養所需人才庫。BioMedRealty 的資深副總裁兼資訊長 David Hsiao 承認,招募新人力遇到困難的部分原因,是他們要求員工必須每週四天在辦公室上班,而讓對外的招聘產生阻力。BioMedRealty 主要提供生物科技和生命科學類型公司的辦公室與實驗室空間。
由於執行資料和 BI 商業智能等計劃,需要對業務有深入的理解,Hsiao 開始對來自金融和會計背景的可能人選進行再培訓,即使這些人選之前並沒有相關的技術背景。
Hsiao 說:「這使得我們的商業智能部門變得更加有效率,不僅在管理 IT 方面有效,而且還能夠以業務用戶理解的語言,有效地與其他部門溝通。」
Jeanne Carroll 是 BioMedRealty 的商業智能的總監,她是多年前從會計部門被挑選出來轉向 IT 的員工之一。作為一名有執照的會計師,Carroll 最初在 BioMedRealty 的會計部門工作,後來進入財務報告部門,最後參與了 SAP ERP 的建置工作。
Carroll 說:「從財務報告轉到 SAP 商業規劃與合併財務報告(BPC),對我而言很容易,因為我已經有處理過數據資料的工作經驗。」她是透過參與會議和正式培訓提升自己的資料處理技能,目前甚至已經成為公司商業智能業務的領導者。
現在她負責擴大公司的商業智能團隊,Carroll 也同樣致力於尋找非傳統的 IT 人才。她解釋說:「這類專業的員工人才本來就非常缺乏,因此要能夠吸引具有非傳統 IT 背景的人加入,他們能夠帶來傳統 IT 人才所沒有的多元專業知識。」
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