印度第三大私人銀行 Kotak Mahindra Bank 的數位長在消費者服務、電信和銀行領域擁有近 30 年經驗,他揭示了成為成功的商業技術領導人所需的條件。
文/Yashvendra Singh‧譯/林麗冠
身為 Kotak Mahindra Bank 的數位長,Deepak Sharma 在推動該銀行數位轉型、面向未來的方案和商業模式創新策略方面發揮了重要作用。 Sharma 一馬當先,實施各種創新技術計畫,例如 WhatsApp 銀行、811、對話式銀行機器人,以及開放和連結的銀行業務。
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在範圍廣泛的訪談中,Sharma 討論本身的成就、領導風格以及塑造銀行業的趨勢等層面。
Q. 你為何以及如何決定進入技術領域?
Sharma:我很幸運能夠在不同的職位和公司工作,一開始參與電信業在行動/蜂巢領域的初期階段,隨後進入銀行和金融服務領域。我一直扮演建立業務和產品的角色,並且意識到沒有技術就無法創造絕佳的產品和體驗。我在 2010 年設立 NRI 銀行和匯款平台時,開始接觸技術。我的職位需要設置匯款入口網站、線上開戶、線上數位服務和支援以及數位行銷能力。順理成章地,我擔任數位長的職務時,有機會與技術人員更深入地合作,建立數位平台、流程自動化、創新、財富和支付技術(paytech),以及育成和擴大新的堆疊,例如開放銀行(open banking)、India Stack 等。因此,在一段時期中,我下意識地更深入技術領域。
Q. 迄今為止,你最大的職涯成就是什麼,為什麼這項成就對你來說很突出?
Sharma:很難特別挑出任何一項成就。我很幸運能參與 Kotak Mahindra Bank 的成長經歷,我們銀行非常注重數位優先。在這段旅程中顯得突出的一些部分,包括推出多個數位優先產品平台,例如推出和經營多個數位管道,像是行動應用程式、網站、WhatsApp 和對話式人工智慧(AI)。我們的行動應用程式是評價最高的旗艦應用程式之一,除了協助建立業界許多創新,例如 811 數位銀行、財富平台 Cherry、透過視訊 KYC [了解你的客戶] 開設數位帳戶、API 和開放銀行之外,創新實驗室和設計工作室將是這個旅程的重點。
Q. 這些都是重大成就,但 IT 領域的一切並非都按計畫進行。你遇到失敗的計畫或專案時,是如何因應的?你如何應用學到的經驗教訓?
Sharma:失敗是試驗和學習過程的一部分。在數位領域,我們進行了多次投注,但並非都按計畫進行。如果我們贏多輸少,而且贏的結果具有影響力,我相信這是值得追求的。
Q. 請說說你對一個新構想採取行動的一次經歷。你如何將這個構想轉化為行動計畫並最終取得成果?
Sharma:在盧比紙幣廢止事件後,我們團隊抓住機會,在不到 100 天內建立並推出 811 數位銀行(811-digital bank)。同樣地,在 COVID 疫情期間,由於視訊 KYC 獲得印度儲備銀行(RBI)的批准,我們是第一個立即啟動它的業者。在 COVID 期間,我們繼續行動並且超越其他大型金融機構,建立第一個財富科技平台。這類經驗不勝枚舉,一旦我們發現一項機會並確信該機會的成功潛力,就會迅速行動。
Q. 如果有機會,你會在職涯中做哪些不同的事情?
Sharma:如果有機會的話,我想針對結構化、階段性、有時限的橫幅廣告,在擁有漸進式成果的小型投注,與擁有重大成果的投注之間找到適當的平衡。
Q. 你如何解釋你在職涯中取得的成功?
Sharma:我將成功定義為享受問題和不確定性,識別有意義的機會,並與一群卓越的導師、領導人、團隊和組織共事。我們所做的一切都有運氣、時機和生態系統支持的成分,但走這條路需要勇氣和信念。不怕尋求協助和持續學習,是成功的兩個基本要素。
Q. 你如何描述自己的領導風格?這種風格在你以前的職位上如何發揮作用?
Sharma:我想將自己的風格定義為開放、協作、策略、想像者、結果導向、學習者、溝通和連結。雖然人們需要根據職位和任務來調整和學習事物,但我相信就根本來說,領導風格會保持不變。
Q. 你認為銀行業的前三大趨勢是什麼?你將如何做好準備以因應這些趨勢?
Sharma:
- 銀行業現在變得愈來愈像科技公司。客戶體驗、技術和風險管理現在是銀行業的核心。我們將看到銀行從產品轉向平台並根據客戶體驗進行設計。
- AI、雲端、API 和自動化正深度融入重新構想金融服務業未來的方式。
- 大家也將看到銀行在與嵌入式金融生態系統合作的同時,在內部建立和推出更多金融科技。
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