將業務創新與卓越營運再次平衡是資訊長突破疫情時代的創新之途!
在擺脫了數位創新與地位提升的新冠疫情浪潮之後,資訊長們正逐步回歸基本面,更加關切資訊安全與改善 IT 營運。
雖然資訊長是出人意表的抗疫英雄,也是數位創新背後的關鍵推手,但去年 IT 主管們大部分時間仍多專注在基本面,像是從企業架構的現代化,到確保營運保持靈活、彈性和資訊安全。
全球疫情使企業爭先恐後地重新調整營運方式,以支援遠端工作者、新開發的非接觸式客戶,以及員工的數位體驗。這種做法讓技術與 IT 主管們站在關鍵位置,成為企業新數位策略轉型和協調背後的驅動力。現在,隨著企業逐漸適應新的商業模式與工作方式,IT 部門已進入到治理階段。IT 部門積極地將達成卓越營運列為第一優先要務,並努力確保在疫情期間,進行快步調的數位投資周期,以實現預期商業成果。
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《美國版CIO大調查報告》指出,有 985 位 IT 主管與 250 名業務部門主管(line of business, LOB) 參與者證實,他們均將執行 IT 專案列為優先事項。而 85% 對調查做出回應的 IT 主管,目前正將時間投入於轉型專案,其中最主要的方向是基礎架構與應用程式現代化(40%),其次是使 IT 計畫與業務目標保持一致(38%) 並培養 IT∕業務合作關係(30%)。
在 2022 年,功能性任務也消耗了資訊長大量的精力,因為 84% 的受訪者目前將時間集中在功能性的活動上;與 2021 年相比,功能活動占比僅為 81%。作為他們職責的一部分,有一半(51%) 的受訪者表示資訊安全管理占據任務首位,高於去年的 44%; 接下來的重點是改善 IT 營運和系統性能(43%) ,以及成本控管和支出管理(29%)。與 2021 年相較,IT 主管們並未在商業策略上耗費那麼多時間。目前只有 60% 的資訊長專注在策略活動,包括推動業務創新、制定策略或找出競爭差異化的機會,這一比例明顯低於 2021 年,占了 67%。
當被問及要如何對最符合目前資訊長角色類型進行排行時,看得出受訪的資訊長 2022 年更接近所需要扮演的角色,有 38% 認為自己扮演轉型角色,37% 認為是扮演功能角色,還有四分之一的受訪者將自己定位為業務策略專家。相較 2021 年的調查結果來看,有將近一半(47%)的資訊長對《2021 年美國版CIO大調查報告》的回應是,宣稱資訊長角色是具有變革性的。製造業的資訊長(49%)更認同轉型角色;而政府與教育單位的資訊長,則認為他們的職責與功能性活動更加一致(44%)。與往年一樣,無論資訊長的角色為何,IT 主管們仍然發現,在業務創新與卓越營運之間想要取得適當平衡,是一項艱巨挑戰(76%)。
展望未來的 2023 至 2025 的 3 年,資訊長們預計即將會出現另一項重要轉變。有近四分之三的受訪者(73%),預期企業將加強業務策略者的計畫,像是推動業務創新、制定業務策略和識別競爭差異化機會。儘管這比起 2021 年的報告有 77% 的受訪者選擇,已略有下降。預計基礎架構和應用程式現代化,以及領導變革工作等轉型活動,仍將會是資訊長的重要任務,在 73% 的受訪者中,有 63% 預計他們將在功能性任務上耗用大量時間,從資訊安全管理到改善 IT 營運和績效等。
即使是在 2022 年執行長的首要指派任務清單中,也反映出資訊長的任務,會是將長年以來所投資的技術與卓越營運,與預期的業務成效設法保持一致。有三分之一的受訪者表示,升級 IT 與資料安全以降低企業風險是執行長的最優先事項第一名;而在 10 億美元以上的企業中這比例甚至更高(42%)。有 28% 受訪者表示,執行長對資訊長的期待是能加強 IT 與業務部門的協同工作。帶領數位業務轉型是 2021 年 42% 受訪者與 39% 2020 年美國版CIO大調查報告中,執行長的關鍵優先待辦事項。在美國版CIO大調查報告中,只有 28% 的受訪者將數位轉型列為前三大執行長目標。
創新領導力仍然是重要任務
儘管因疫情所帶來的光環可能已消退一些,但資訊長們仍然保持著傑出的領導形象,並且仍然在定義和引領創新方面發揮著至關重要的作用。近四分之三的資訊長(74%) 回應,由於在疫情期間的努力,使資訊長的高知名度持續存在,業務單位也堅定地給予 IT 部門支持;有 78% 的資訊長預期,無論焦點如何轉移,資訊長的地位都會持續提升。有一半(49%)的資訊長目前直接對執行長負責,從策略型資訊長(54%)的視角來看,與年營收低於 1 億美元的小型企業(59%)出現此情形的比例更高。
就算只強調在治理和營運上的卓越表現,資訊長仍然被視為企業數位創新的領導者。有 86% 的資訊長表示,他們的角色更著重在數位化和創新上,比 2021 年的 92% 略有下降。而 85% 的資訊長表示與同行相比,他們在領先的數位化轉型計畫參與更多,但再次略低於 89% 在 2021 年美國版CIO大調查報告中的比例。更具啟發的訊息是,資訊長被視為改革者、業務和技術計畫的領導者的情形更多了 ─ 大部分資訊長(84%)與業務主管(76%)都認同此一觀點。
同時資訊長也持續與企業中其他有影響力的人保持密切聯繫。79% 的受訪者表示,資訊長與執行長和董事建立起深厚的教育合作夥伴關係。85% 的受訪者表示,愈來愈依賴值得信任的顧問協助駕馭新技術、流程和方法,證明目前 IT 領導力與商業策略已密不可分。
為加強網路安全的相關專案和投資
有鑑於勒索軟體與備受矚目的資料外洩事件層出不窮,IT 部門正在加強網路安全並回應資訊長要求,透過加強保護來降低企業風險,這並不足以為奇。2022 年調查近一半受訪者(49%) 表示,增加網路安全保護是 2022 年推動 IT 投資的首要任務,比 2021 年的 34%大幅上升。在政府∕教育(59%)、製造業(56%) 和醫療保健行業(55%)等產業中,網路安全計畫的優先次序更高,有 65% 受訪者表示會優先提高網路安全保護,是出自對當前社會經濟因素的考量。
資訊安全與風險管理,同樣成為 2022 年主導 IT 投資的主要技術專案類別。45% 的受訪者表示,在以下這些行業中的比例再次拉高:政府∕教育專案占 59%,製造和醫療保健占 51%。而在美國版CIO大調查報告中,46% 的受訪者認為,改善網路安全保護是至關重要的任務,也是解決綜合工作技術計畫中的一部分。此外,就其他回應此次調查的單位看來,平均而言,資料安全預算占總 IT 預算近 15%。
除了資訊安全專案之外,美國版CIO大調查報告受訪的 46% IT 主管們表示,正在努力提高營運效率;而 2021 年調查中此一比例僅為 34%。41% 的受訪者將現有商業流程轉型,包括自動化與系統整合,列為當務之急;同時改善客戶體驗(42%) 和員工生產力(27%)等任務,在資訊長的排名中也都處於前列。
由於疫情導致工作場所變動的情況仍然存在。21% 的受訪者強調企業組織對增強混合工作技術的關注,比預期來得低;17% 的受訪者則表示需要對員工體驗最佳化。事實上,有 8% 受訪者表示,由於社會經濟因素的影響,實際上已減少了對強化混合工作技術的任何努力。這或許表示,大部分投資是來自去年疫情的關鍵潮流。而 2022 年對新產品開發與來自新數位營收來源,也變得沒有之前來得重要。
除了加強對資訊安全與風險管理技術方面的投資之外,企業組織還加大對資料∕商業分析技術(35%) 以及投入在應用程式和大型主機系統現代化的功能上(29%)。協同工作工具是在 2021 年的一項重大投資,而在 2022 年只有 21% 受訪者的預算受到影響。對雲端平臺的投資,包含雲端管理、移轉與基礎工具,在技術投資列表中也變得排名較後。邊緣運算在許多產業中受到高度吹捧,但事實上只有 8% 的受訪資訊長採用了邊緣運算;不過在製造業(11%)與高科技業(16%)的 IT 主管們打算投入邊緣運算的比例較高。
大多數受訪者(59%) 表示,企業整體 IT 預算的確有增加,這一數字明顯高於去年的 37%。預算增幅的中位數為 15%;其中政府和教育部門的增幅明顯較低,僅為 10%。那些計畫在 2022 年增加預算的受訪者表示,需要強化資訊安全(57%),其次是升級已過時的 IT 基礎架構(48%)與產品創新(38%) 作為主要驅動力。有近三分之一(30%)的資訊長受訪者表示,要設法增加預算,並透過技術投資來支援遠端和綜合工作者。
正在努力減少 IT 開支的企業,將短缺歸咎於經濟的不確定性(43%),或是來自不巧趕上 2021 年的一次性投資(35%)。而製造業和零售業企業,更有可能因 2021 年的投資,減少了 IT 方面的預算,兩個行業減少分別為 46% 和 50%。
在大多數企業中,IT 部門仍然直接控制了大部分的 IT 預算;平均而言,2022 年約為 48%,而 2021 年為 45.7%;預計未來三年將增加到 57%。即便如此,86% 對 2022 年調查做出回應的企業表示,在 IT 部門以外的其他團體或專案,在可預見的未來都會有獨立的技術預算。在大多數情況下,各部門會建立採購清單,並在採購前與 IT 部門確認。但企業高階管理層除外;主管們會依據 IT 部門所編列的清單,決定最終選擇。
在接下來的 2023 年,資訊長們預計將增加對網路安全(76%)、資料隱私∕法規遵從(71%)與資料分析(58%)等計畫的參與度,同時也會注重實體安全(14%)、多雲端平臺管理(11%)、供應鏈(10%) 和系統移植雲端平臺(10%)等專案。在政府(87%)、醫療保健(82%)和製造業(80%)等領域的資訊長預估,未來更有可能在一年內提升在網路安全工作中的作用。
策略顧問與合作夥伴
無論專注在那一類任務上,資訊長依然是領導企業 IT 技術決策的首要人選。超過一半的受訪業務主管(58%),將資訊長歸類為會主動發現商機,並提出建議的策略顧問;這比例遠高於 2021 年美國版CIO大調查報告中的 28%。有 21% 的受訪業務主管將資訊長視為顧問,為技術專案提供建議和指導,僅 4% 受訪業務主管視資訊長為不相干的參與者,主要是其對技術採購方面不會有太多干預。
2022 年,大多數資訊長(53%) 在營運和產品開發方面,投下不少時間與業務主管合作,尤其是在正在轉型的企業(58%),以及像製造業(64%)與高科技(59%)等產業。此外,金融業(44%)與業務開發(36%),在 IT 與業務主管頻繁合作的領域中,也名列前茅。
承擔營收責任已成為描述資訊長職位的其中一項標準。在 2022 年,65% 回應的 IT 主管們表示,他們將某種形式的創造營收計畫作為其主要計畫的一部分,略低於 2021 年的 68%。回應 2022 年報告的資訊長中,有 39% 屬於管理團隊,任務是建立能夠創造新收入的專案;而 26% 是負責原有任務團隊中的一員。有 35% 的受訪者沒有參與創造營收的責任,尤其是在政府與教育領域的比例更高(66%)。
打造專注在創新上的 IT 團隊 35%
IT 部門正在投入許多新的任務,像是設法增加企業營收,或是支援新產品和服務的研發。超過一半(54%)的任務要將業務與 IT 流程進行自動化,有 41% 直接與客戶互動,35% 專注於建立創新應用團隊。雖然以上這些專案任務在過去的 6 到 12 個月內變得愈來愈重要,但 IT 主管們並不是很想與新創企業合作(13%),或參與高階主管月會以協助開發全新收入機會。
為全新工作場域注入活力
協助員工轉換為遠端與混合式工作模式的任務,同樣在 2022 年的資訊長工作規畫中占有一席之地。44% 受訪的資訊長表示,由於社會經濟因素的影響,企業提升了採用新技術的動力。為加強員工的混合式工作效率,有 21% 的資訊長表示,IT 投資將用在強化混合式工作環境。隨著企業組織將技術逐步就定位,並促成流程變革以支援混合式工作,因此企業正在改善網路安全(46%)、確保擁有正確的協同工作平台(32%) 並提高網路可靠度和性能(27%)。
有鑑於企業員工工作地點變得更為分散,近四分之三(73%)的 IT 主管們表示,他們被要求大力推行由 IT 部門管理的自助式 IT 服務。在此同時,實施和支援遠距與混合式工作也付出了相對代價;有 74% 的受訪者表示,新模式增加了 IT 支援人員和服務的壓力。
也由於企業產生了更多遠距和非接觸式交流機會,讓客戶服務工作在疫情時代發生了變化。為了強化客戶體驗,超過一半(52%)的 IT 部門正在提供面對面交流的替代方案,而 49% 的 IT 部門正以新的方式提供產品和服務,並透過分析來探索客戶需求和行為。27% 的受訪者正在努力確保居家克服擁有必要的技術和支援,以更有效地回應客戶需求。
業務主管與 IT 部門保持良好關係
各業務部門主管,將繼續依賴 IT 部門尋求可能的技術專案合作機會,並請 IT 部門協助進行技術專案相關採購。在大多數部門中,除了業務與供應鏈之外,IT 部門會列出建議採購清單,然後由業務部門做出最終選擇。
儘管提高營運效率仍然是 34% 受訪者的首要任務,但業務主管正在重新考量那些業務需要優先安排專案順序。像是由於受到社會經濟等因素影響,52% 受訪的業務主管將提升網路安全保護的優先順序提到前面。與資訊長一樣,29% 受訪的業務主管將資訊安全與風險管理技術列為 2022 年最重要的技術投資領域。這些業務主管表示,資料分析(26%)、員工體驗(25%) 和客戶體驗(24%)技術是 2022 年額外的目標投資,他們試圖引導 IT 支出方向,以改善客戶體驗(33%)、增加營收(32%),並提高員工生產力(31%)。
在接下來的一年中,受訪的業務主管預計在 IT 方面將增加在資料隱私和法規遵從(72%)、員工體驗(60%) 和客戶體驗(58%) 的參與度。金融服務領域的 88% 受訪業務主管更期望 IT 部門能在資料隱私和法規遵從方面提供協助。
資訊長在業務主管當中努力建立與其領導技能和創新角色成正比的信譽,這方面的努力似乎得到了回報。79% 的受訪業務主管認為資訊長的角色更注重數位化和創新,而 78% 的人認為資訊長在領導數位化轉型中發揮強大的作用,遠遠超過其他同業。在 2022 年的調查中,四分之三的受訪業務主管認為資訊長是變革者,這是對其領導能力的重要認同。而78% 的人認為,在疫情期間提升的資訊長角色,將在未來繼續保持領先地位。
依舊需要努力尋找優秀人才
因疫情引發的就業型態轉變,包括大量員工離職或換工作,再加上持續的人才緊縮,繼續使 IT 招聘和人員配備成為挑戰——儘管不像前幾年那麼嚴重。《美國版CIO大調查調查》有 38% 的受訪者證實,現今的社會經濟因素已經提升獲取人才和留用策略的需求,而 44% 的受訪者表示需求保持不變。在 2022 年增加的計畫預算中,48% 將投資用於新的人才和技能。在此同時,只有 15% 的 IT 主管們在受訪時表示,獲取與慰留人才成為 2022 年關鍵業務當務之急有顯著下降,並且在各行業中都相當穩定。
為了支援企業正在進行的數位化專案,資訊長們紛紛尋求精通風險∕資訊安全管理(39%)、技術整合與實施(38%) 以及 IT 架構(34%)等專業人才。對策略技能的需求減少了 27%,其 2021 年比例還在 34%;以及變革管理(27%)。企業組織預估尋找網路安全技能最為困難( 34%,2021 年僅為 21%),其次是資料科學∕分析(23%)、人工智慧(AI)與機器學習(ML)(19%)。
展望未來 6 到 12 個月,在 2022 年調查中有 38% 的受訪者表示,對網路安全技能的需求將保持不變;然而將逐漸轉向以創新為導向的技能組合,包括對資料科學∕分析(31%)、應用程式開發(21%)與 AI/ML(21%)的需求。而企業軟體技能(18%) 和多雲端平臺技能(12%) 在需求能力清單中的排名下降。
除了探索與開發關鍵技能之外,IT 部門還開始形成一些新型角色有 23% 的受訪者目前設置了資料總監職位,而 22% 則是設置了數位總監。而設置創新總監的單位並不常見,只有 16% 的受訪者提到了這一點。
針對多元共融議題 尚待努力
對於多元共融議題(diversity & inclusion, D&I)的持續關注,意味著 IT 界仍有許多工作要做。在接受美國版CIO大調查調查的 IT 主管當中,只有 14% 是女性。71% 的受訪者表示,目前 IT 團隊接受多種性別,低於 2021 年的 77%。IT 團隊的種族和膚色多樣性在 2022 年也有所下降,占受訪者的 69%,而在 2021 年此一比例為 73%。
在對美國版CIO大調查調查做出回應的企業中,有 62% 的企業回應在全年中都接受了正式的多元共融議題培訓,比去年下降了 10 個百分點。但在調查結果中有一個亮點是,有 67% 的受訪者表示,在過去的 6 到 12 個月中,對建立起多元共融意識的 IT 團隊,已成為更重要的優先事項。
最後總結
隨著資訊長讓各項新技術投入正式運轉,並讓之前承諾的業務成果兌現,回歸基礎和 IT 治理工作,不應被視為是資訊長的挫折或是地位逆轉。相反地,這種轉變是技術驅動型業務自然周期的一部分,資訊長將繼續帶領業務轉型,發揮巨大作用。
(本文授權非營利轉載,請註明出處:CIO Taiwan)