第十五屆CIO價值學院第二堂課 會後報導
中華開發金融控股資訊處資深副總經理楊貴華說,2020 年期間,中華開發金控定義了 A(數位躍升)、B(首選顧主)、C(顧客導向)、D(高效執行)及 E(驅動成長)等五大轉型策略目標。在此之中,與 IT 息息相關的環節,包含了顧客導向、驅動成長及數位躍升等三大面向。
談及顧客導向,在於客戶為中心,改變客戶往來經驗。至於驅動成長,在於協助集團落實全球化,故需打造共通的資訊及營運架構。有關數位躍升、高效執行,則期望加速數位化,實踐速度為王目標。
基於三大目標,中華開發金控的資訊團隊分別訂定了不同的落實計畫,包括藉由官網、凱基銀行行動銀行與網路銀行的重建,建構與客戶之間的數位互動基礎;建置混合雲及雲原生架構,一方面滿足集團共用,以及各公司因法規、業務內容及既有系統配置的差異,二方面亦支援員工及合作夥伴藉由不同地區的辦公室、或全員居家辦公場景,皆可順利進行系統開發維運。
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楊貴華表示,針對混合雲架構,中華開發金控選擇以 Azure、Azure HCI 來加以實現,允許旗下各公司在同一架構下、依實際需求來配置資源;此外亦以 Azure DevOps 來支援系統開發週期各項工作管理及作業自動化,內含從需求管理、單元測試直到自動化部署等完整 CICD Pipeline 管理機制。
而在官網部份,則以集團共用平台為原則,於雲端進行開發及營運,各公司以 API 來取得所需的變動資訊,如凱基證券要到地端取得行情資訊,凱基銀行要到地端取得匯率和利率資訊。另外針對行動銀行及網路銀行方面,最關鍵的策略為「雲端開發、地端營運」,立基於雲原生、微服務、分散式的應用系統架構,以不改變與後台系統的介面架構為優先原則。
值得一提的,受惠於雲端開發模式,使得中華開發金控各項數位轉型專案不受疫情、塞港或晶片荒等重大事故的影響,依舊能如既定計畫執行。而在執行過程,楊貴華認為有一些值得留意的重點,像是為了創造以客戶為中心的體驗,其特別成立了設計管理團隊,並積極運用 Eye-Tracking、A/B Testing、Usability Testing,及 Field Studies 等 UX Research 工具。
另外中華開發金控也成立雲端團隊,建立雲地的合作及分工模式,避免因認知差異而引起不必要的矛盾與風險。除此之外,中華開發金控為了追求速度為王,決定以使用為目的,非不得已才採用建置,也就是儘可能引用雲上的 PaaS 或 SaaS 元件;更重要的,該金控不僅導入開發流程的敏捷及自動化,更重視系統環境的自動化,因而將基礎架構程式碼(IaC)納入 CI/CD 計畫,讓資源能即時到位與釋放,帶來效率及成本的最佳化。(文/明雲青)
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