第十五屆CIO價值學院第二堂課 會後報導
中華開發金融控股資訊處資深副總經理楊貴華說，2020 年期間，中華開發金控定義了 A（數位躍升）、B（首選顧主）、C（顧客導向）、D（高效執行）及 E（驅動成長）等五大轉型策略目標。在此之中，與 IT 息息相關的環節，包含了顧客導向、驅動成長及數位躍升等三大面向。
談及顧客導向，在於客戶為中心，改變客戶往來經驗。至於驅動成長，在於協助集團落實全球化，故需打造共通的資訊及營運架構。有關數位躍升、高效執行，則期望加速數位化，實踐速度為王目標。
基於三大目標，中華開發金控的資訊團隊分別訂定了不同的落實計畫，包括藉由官網、凱基銀行行動銀行與網路銀行的重建，建構與客戶之間的數位互動基礎；建置混合雲及雲原生架構，一方面滿足集團共用，以及各公司因法規、業務內容及既有系統配置的差異，二方面亦支援員工及合作夥伴藉由不同地區的辦公室、或全員居家辦公場景，皆可順利進行系統開發維運。
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楊貴華表示，針對混合雲架構，中華開發金控選擇以 Azure、Azure HCI 來加以實現，允許旗下各公司在同一架構下、依實際需求來配置資源；此外亦以 Azure DevOps 來支援系統開發週期各項工作管理及作業自動化，內含從需求管理、單元測試直到自動化部署等完整 CICD Pipeline 管理機制。
而在官網部份，則以集團共用平台為原則，於雲端進行開發及營運，各公司以 API 來取得所需的變動資訊，如凱基證券要到地端取得行情資訊，凱基銀行要到地端取得匯率和利率資訊。另外針對行動銀行及網路銀行方面，最關鍵的策略為「雲端開發、地端營運」，立基於雲原生、微服務、分散式的應用系統架構，以不改變與後台系統的介面架構為優先原則。
值得一提的，受惠於雲端開發模式，使得中華開發金控各項數位轉型專案不受疫情、塞港或晶片荒等重大事故的影響，依舊能如既定計畫執行。而在執行過程，楊貴華認為有一些值得留意的重點，像是為了創造以客戶為中心的體驗，其特別成立了設計管理團隊，並積極運用 Eye-Tracking、A/B Testing、Usability Testing，及 Field Studies 等 UX Research 工具。
另外中華開發金控也成立雲端團隊，建立雲地的合作及分工模式，避免因認知差異而引起不必要的矛盾與風險。除此之外，中華開發金控為了追求速度為王，決定以使用為目的，非不得已才採用建置，也就是儘可能引用雲上的 PaaS 或 SaaS 元件；更重要的，該金控不僅導入開發流程的敏捷及自動化，更重視系統環境的自動化，因而將基礎架構程式碼（IaC）納入 CI/CD 計畫，讓資源能即時到位與釋放，帶來效率及成本的最佳化。（文／明雲青）
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