IT 領導者來年制訂了遠大目標:從推動企業使命到實現持續改善。
文/Mary Pratt‧譯/Nica
2022 年是 IT 一個關鍵轉折:IT 領導者學到新課題,實施價值導向 IT 舉措,在經濟不確定的背景下建立繁榮的工作場合文化。資訊長們預期得在新的一年處理這些與面對其他種種挑戰,但他們依舊為 2023 年制訂了宏偉藍圖。
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這些藍圖超越所有單一技術舉措與創新。他們針對的是來年的整體目標,與希望達成的遠大規劃。
那麼他們下一步要完成什麼?我們抽樣訪問幾位資訊長分享他們決定在 2023 年做的事。以下是他們的說明。
一、使命必達(利用技術手段)
SmileDirectClub 資訊長 Justin Skinner 在 2023 年目標是支持公司使命 ─ 無論即將面臨何種挑戰或不穩定的局面。Skinner 表示,這表示我們將著重在創新,利用人工智慧這類技術,讓 SmileDirectClub 能盡可能提供客戶最佳體驗。
「SmileDirectClub 為世界提供負擔得起的治療,為『牙齒矯正』服務帶來更多途徑與方法。」Skinner 解釋。「通貨膨脹與經濟狀況,加上人們因這波疫情所受影響,讓我們比以往更熱衷於自己的使命。所以身為資訊長的我,試著找出如何度過這樣經濟時代的方式,並充份利用技術,確保具備絕佳工作表現,並能持續執行這樣的使命。」
二、轉回戰略性 IT
資訊長經歷了 COVID 帶來的地位提升,因為他們能快速推動大型數位舉措與徹底改造的技術。但許多人認為有大量此類工作是為了反應這波疫情才得以完成,甚至使用已經長期規劃的專案迅速完成只為了繼續營運。
雖然這帶來許多成果,但處於反應模式已不可行,也無法引領最佳任務繼續向前邁進。這就是何以 Kent State University 準資訊長 Sameer Jaleel 表示已經從反應心態抽離,轉回更戰略性態度迎向來年之故。
「我們全處於少戰略、重反應的模式,因為這波疫情期間未知與不在規劃裡的事一直出現。我們開發先前不曾考慮過的應用程式、我們必須提供遠端體驗因為突然間所有學生都不在這裡,接著我們又想要混用。」他表示。
他特別引述某專案,解釋 IT 只花六周就開發出完整的操作性 app 提供遠端體驗,給必須從面對面轉成遠端的長期規劃導向案件。但隨著世界趨於穩定走向後疫情,Jaleel 表示要回歸戰略心態。
「我們可以回歸以任務和目標為基礎推動任務。」他表示。「但這必須提到疫情期間不會問的那些問題。『例如』在疫情期間,成本這類東西並非太大隱憂,畢竟一切都被打亂。現在我們可以回到更具戰略性的心態。」
三、與業務融為一體
展望 2023 年,Salesforce 資訊長 Juan Perez 希望他的 IT 組織能持續「越來越貼近業務」,努力朝他所謂的「業務親密度(business intimacy)」邁進。
「在這個時代,業務與 IT 間缺口越小越好,他們必須合而為一且越來越相近。」他表示。「這樣的親密度可以讓 IT 提供更多價值。意即,IT 不會置身事外看業務的表現,而是參與其中。可以想成 IT 和你在同一條船上。」
Perez 承認,資訊長多年來一直努力實現這樣 IT ─ 業務的結合,但結盟問題一直存在。
「資訊長們都開始意識到擁有這種業務親密度的重要性。但 IT 與業務間依舊有些分歧。」他表示。「不過,當 IT 真的被視為業務在進行決策時的顧問、當 IT 屬於業務藍圖擴建的一部份、當 IT 組織不單只是從業務接收指令,而是透過技術影響業務策略與執行時,IT 會有最佳表現。」
四、強化網路安全
由 Perez 提出的另一項決議也是許多資訊長所提及的:提高網路安全關注度。
2023 年由市調公司 Gartner 所作的《CIO and Technology Executive Survey》,針對 81 個區域所有大型產業的 2,203 位資訊長應答者的調查報告,發現網路安全是來年主要重點,有 66% 的應答者指出調升了網路與資訊安全方面的投資。
「關注網路安全如今更加重要,對資訊長而言要如何『協助建立』更具網路復原力的企業組織、如何更積極主動處理系統的可觀察性,且更精於處理自有的網路安全框架?」IT 解決方案與服務供應商 Insight Enterprises 資訊長 Suma Nallapati 提出這樣的疑問。
資訊長們表示,他們投資的是既是監控與可觀察力,也是偵測與應變的下一代工具。「而我們正努力,讓領導高層從業務觀點瞭解安全性,而不是只從技術角度。」
五、提升效率
除了網路安全,Nallapati 還有一項未來將推動的重點:營運效率。
「就總體經濟發展的走向來看,市場上有大量不確定性,因此我努力確保將重點放在自動化、超自動化、妥善治理的系統、相互操作性、處理程序與每個人的單一事實來源(SSOT)。我們更敏捷地快速行動,專注在成果上。」Nallapati 表示。
她還開始利用人工智慧與機器學習協助提升交付效率,並解釋道:她就像時下其他資訊長,不再單純追求削減成本(就像 IT 在之前蕭條時期被賦與的任務),而是利用技術,在相同甚至更少資源下做得更好。「降低成本或許是最後成果,但絕非唯一動力。」她說道。
這完全解釋得通。在 Gartner 的《2023 CIO and Technology Executive Survey》調查報告中發現,資訊長預期 IT 預算在 2023 年平均將增加 5.1%,這個數字低於預計的全球通貨膨脹率 6.5%。報告補充說明:「經濟壓力、人才匱乏與昂貴,再加上持續存在的供應挑戰,突顯了從數位投資上實現時間即為價值的渴望與急迫。」
公佈此份調查報告結果的同時,Gartner 特別指出:「資訊長未來的技術藍圖依舊著眼於最佳化而非成長。」
六、保持連結
除了利用技術賦能與支持公司使命,Skinner 表示來年他的另一項專業決議,就是公司企業即便處於混合工作環境下仍能維持連結性。
「我想著重於如何在虛擬環境工作空間裡建立與維持人的連結。」他繼續補充道,他發現視訊會議與當今這批協作平台,協助工作者保持接觸,卻無法真實重現人們處於相同物理空間自然發生的同事互動情誼。
儘管如此,Skinner 表示他還是試著透過面對面與虛擬活動的結合,建立社群概念。他實施「關鍵時刻」專案,IT 同仁被帶到 Nashville 總部到場開會,由工作人員主導三十分鐘烹飪課程每個人遵循相同食譜。他還在考慮其他類似值得一試的構想,探索是否元宇宙式體驗,有助於取代經常與同事並肩作戰產生的那種深厚情誼。
七、IT 轉型協調者
Gartner 研究人員一直鼓吹的理念就是「資訊長必須將 IT 從擁有者轉為協調者」 ─ 有遠見的 IT 領導者已紛紛仿效。
據 Gartner 的解釋,「為賦能數位營運加速,資訊長必須欣然接受分散技術職責帶來的好處,為企業建立新技術模式,而非針對 IT 組織。」
這是 Kent Statew UNiversity 準資訊長 Jaleel 最為關切的。
他表示,就像各種營運單位 ─ 指各種學院、學術領域、行政部門,對技術解決方案會有本身需求與偏好,如同許多企業組織。值此之故,IT 領導階層正努力建立管理體系、IT 架構與整合,以利啟動各領域想要與需要的技術解決方案,同時讓他們順利合作為客戶提供順暢的體驗。
Jaleel 表示這是進行中的工作,但強調「將這些系統密切接合在一起」並充份利用技術與超自動化這類新方法完成工作,勢在必行。
八、重視員工體驗
數位員工體驗(EX)已成為 IT 頭號要務。事實上,一份由 VMware 委託 Forrester Consuting 針對全球 537 位 IT 決策者與影響者所作的調查報告發現,決策者計劃配置 10% 至 25% 的 IT 預算,在未來三年的數位 EX 解決方案上,代表每年五十萬美元以上的投資。
這可以顯見 Omnicom Health Group 資訊長 Rebecca Gasser 跟上潮流,因為她將注重員工體驗列為首要目標。
「我展開多項舉措,實施著重員工體驗的解決方案,但過程中會不斷改善現有技術滿足員工需求。」她解釋道。「我的目標是讓這裡成為輕鬆完成重要工作的最佳場所,在這裡員工幾乎看不到技術,因為太容易使用。其中包括確保手邊擁有正確的工作平台、連結這些平台降低甚至消除反覆輸入資料用的旋轉椅,在必要時刻『提供』最有效率的支援。」
九、還要改善顧客(與合作夥伴)體驗
體驗,是 Tufts Medicine 數位長、系統資訊長暨執行副總裁 Shafiq Rab 2023 年談話的重點。他列出來年首要目標便是改善所有人的體驗:客戶、員工與供應商。
「推動 2022 年多數任務的願景,是建立技術支援的順暢環境,讓存取與瀏覽服務變得簡單、提供管理疾病的工具,並縮短等候時間。」他表示。
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為了支援這樣的願景,Rab 的 IT 組織啟動新的數位健康生態系統,內容包括將健康醫療 IT 整體遷至雲端,以及工作流程標準化從六個分開的系統合而為 AWS 上的單一系統。
「利用這樣的方式,可以為病患建立提供個人化、連結性的醫療體驗,以及資料驅動、現代的臨床環境,減少供應商矛盾。」他解釋道。「展望 2023 年,我們希望能夠最佳化這些新功能,並依供應商、客戶與員工在學術機構、社群、家庭護理與虛擬設定上的全方位需求改善與調整。我們如今已能夠在所需之處提供醫療,成為客戶生活的一部份。」
十、欣然接納以產品為基礎的 IT 交付
Discover Financial Services 執行副總裁暨資訊長 Amir Arooni 將 2023 年的首要目標列為全方位提升,或許道出許多資訊長心中所想,他追求的是「速度、品質與工藝上的提升。」
要做到這樣,Arooni 認為企業組織必須讓所有正確元件放在適當位置:從正確的技術功能,到啟動組織性結構到員工的教育訓練契機。
持續改善倡導者 Arooni 已經將團隊從專案為基礎的處理方式,轉為著重產品驅動結構的敏捷方法 ─ 這是許多 IT 領導者正在做的戰略性移轉。 他認為這種轉變可以讓團隊更快交付新產品,繼而更可靠同時也簡化透過技術最佳化與極度自動化的工作方式。
他補充:「利用以產品為中心的處理方式,將持續為我們小而自動化且高技術性的工程團隊提供自主權,更快為客戶提供高品質產品與服務,進而追求團隊卓越工藝與技術。」
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