雖然生成式 AI 仍處於萌芽階段,但用過該技術的人幾乎不會懷疑它具備顛覆所有產業營運模式的能力,軟體開發人員可以用它撰寫程式碼;律師事務所可以用大量文件訓練它回答複雜的問題。科學家可透過它加速新藥的開發。
編譯/酷魯
但這項技術仍然存在真正的風險,讓公司陷入兩難的境地:既擔心落後他人,又擔心出錯。因此問題的關鍵全在於如何釋放生成式 AI 的價值並管理其風險。面對該技術,CEO 們該如何開始為未來做好準備?董事會從中扮演的角色為何?根據 McKinsey 的研究,董事會成員可以透過建設性的提問,來幫助他們的管理團隊帶領公司向前發展。
董事會向管理層提出的 4 大問題
生成式 AI 模型具有提高效率和生產力、降低成本和帶動成長的潛力。與過去深度學習模型不同的是,它們可以同時執行多種功能,比如分類、編輯、總結、回答問題和起草新內容。這使得非專業的使用者也可以同時啟動多個應用程式。
為了讓公司運用這些強大的潛力,董事會成員可以提出以下4個大哉問:
1. 生成式 AI 在短期和長期內將如何影響我們的產業和公司?
據相關研究指出,第一波應用將出現在軟體工程、行銷業務、客戶服務和產品開發領域。因此,我們最早會在媒體娛樂、銀行、消費品、電信、生命科學和技術公司等特產業看到生成式 AI 的身影。
公眾版 ChatGPT 短短兩個月就達到 1 億用戶,成為有史以來成長最快的應用程式。研究發現,生成式 AI 可以提高各行各業上班族的生產力,預估全球價值總計已增加 7.9 兆美元。每家公司都希望藉此提高效率和效益。那些不為所動的公司很快就會發現自己在回應客戶問題和及時上市方面落後競爭對手。
2. 我們是否能在價值創造與適當風險管理之間取得平衡?
與傳統 AI 一樣,生成式 AI 也會引發隱私問題和道德風險,甚至打開更多攻擊管道和新的攻擊形式,其中尤以增加公司聲譽風險的深度造假(Deepfake)影響最大。使用生成式 AI 模型收集的資料恐有侵犯版權、商標或專利的可能。生成式 AI 不僅容易出現幻覺(亦即以一種看起來既自然又權威的方式生成不準確的資訊),還可能引發不實資訊,其對社會的危害程度不下於流行病或核戰。
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因此,公司需要瞭解每個使用案例的價值和風險,並確定它們如何與公司的目標相一致。再者,董事會需要確保公司已建立能承擔上述 AI 風險的法律和監管框架。他們還希望建立持續探索與評估風險和倫理問題的機制,例如,公司如何建立流程來發現幻覺,並打擊不實資訊?第三方廠商使用該技術的風險為何?及早看清問題所在是解決問題的關鍵。
3. 我們應該如何籌劃生成式 AI?
公司領導者應考慮指派一名資深主管,負責監控所有生成式 AI 活動。第二步是成立一個由資料科學、法律、網安、行銷等不同領域資深人員組成的跨職能小組來制定和實施策略。再者,董事會必須要求生成式 AI 負責人確保組織採行協調一致的方法,以便能全面瞭解所承擔的任何風險。董事會還將檢查是否已制定能建立廣泛合作夥伴關係和聯盟的戰略,進而讓企業迅速從生成式 AI 中創造價值。
4. 我們是否具備必要的能力?
企業可以從三個面向重新審視自我組織的能力。首先是技術,現代資料和技術堆疊將是成功使用生成式 AI 的關鍵。雖然基礎模型可以支援廣泛的使用案例,但是專有資料模型才是最具影響力的模型。同樣重要的是能夠設計一個包括資料治理和安全程序的可擴展資料架構。
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再者,導入生成式 AI,也需要對組織的人才進行重新評估。對於現成基礎模型支援的簡單用例,通才多半就能勝任。但對於高度專業化的用例,公司需要從零開始打造模型,並需要聘請專家。因此董事會應詢問領導層:是否對其 AI人才招聘需求有動態的瞭解?是否已制定相關計畫。此外,現有的員工需要接受培訓,並將生成式 AI 融合到他們的日常工作中。
最後,一家公司的文化決定了生成式 AI 的成功程度。那些在創新和變革中遇到困難的公司可能很難跟上步伐。此外還需打造學習文化以及共同的責任感和問責制度,它們是未來成功的關鍵。
董事會自我提問的基本問題
在支持執行長透過生成式 AI 創造價值並管理其風險的同時,董事會必須向自己提出一個基本的問題:我們是否具備提供這種支持的能力?
除非董事會成員瞭解生成式 AI 及其影響性,否則他們將無法判斷公司的生成式 AI 策略以及投資、風險、人才、技術等決策對組織及其利害關係人的可能影響。根據了解,董事會成員中有許多人承認他們缺乏這種理解。在這種情況下,董事會可以考慮以下三種方法來改善情況:
- 審查董事會的組成,並在必要時進行調整,以確保擁有足夠的技術專業知識。一些公司會設立包含生成式 AI 專家在內的技術顧問委員會來獲得額外支持。
- 董事會可以提高其成員對生成式 AI 的理解,由公司內外部專家舉辦培訓課程來實現。
- 董事會可以將生成式 AI 納入自己的工作流程。由於生成式 AI 可以改善決策,所以董事會有責任探索其潛力。
總而言之,為了實現速度和創新的平衡,董事會的角色是建設性地挑戰管理團隊。以上各種問題的解答將有助董事會更完全明智地履行監控公司高層持續向前的責任。
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