藉由人工智慧將日常工作自動化以提高生產力的趨勢可以說是一片大好!以下是一些可能很快立足的領域。
文/Rob Enderle 譯/Frances
最近我發現了一個有趣的產品,它可以大大地提高使用電腦的速度,尤其是從事許多重複性工作的文件寫作者。這個軟體稱為「ActiveWords」(activewords.com),現在已經出到第四個版本。方法是允許你自行建立「縮寫字」,並讓其成為「指令」。 例如,你要以相同圖表回覆許多不同的信件(例如回覆客戶相同的問題),那麼你可以輸入剛剛指定好的縮寫字,圖表就會立即出現在電子郵件中。
這些元素可能是網頁、文字段落,以及圖片--幾乎已經包含可能經常可能使用的素材-而且比剪下和貼上還要快上許多。
在關於這個工具軟體的簡報中我瞭解到,如果計時收費的工作者一定不會喜歡它,因為這大大減少了他們可計費的時間。律師做了很多可計費的工作,但是避免自動化僅僅是因為它不允許您向我開具太多帳單,這似乎與填充帳單是一樣的。
當然,人工智慧的潛力遠遠超過ActiveWords,它可以把簡單的幾段話輕易地轉變為法律文件,本來可能需要兩個工作天的案子被縮減為十分鐘。假設您有一個每小時100美元的律師(譯註:美國律師行情約每小時300至500美元),所以你最後可能是花了一千多美元,然後得到一個一般水準的法律文件。(還不如用人工智慧來進行這項工作?)
我的觀點是,除非收費方式轉變為「每個案子」而不是每個小時,否則自動化不會在這個領域受到歡迎。而這只是我們對AI生產力工具時要留意評估的事情之一。我們還有很多方向需要探索更進一步探索。
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誰的工作?
作者會根據寫作內容和他過去作品的名氣得到適當的收益。 而且,如果是書的話,有可能還可以根據銷售量收到一定的利潤。 不過這書如果是由AI完成大部分的工作呢?市場上有同類型的公司正在開發可以超越ActiveWords功能的系統,我希望ActiveWords也正在推進其產品,致力於進一步強化其自動化的功能,例如自動建議或插入所需的素材以增強閱讀性。
但是隨著AI從事的工作越來越多,究竟作者的收入是會下降到僅可維生的地步,還是因為整體生產力提高了,作者可做得更多,並從增加的產出中獲利?
您肯定會看到這樣一種情況:發行商使用AI和較少的寫作人員來調整產出,而經驗豐富的作者擁有自己獨特受過訓練的AI以強化他們的作品。 後者就好像使用工具的技工,該工具可以改善結果,但不會減少技工的收入。
在某些論點,像是寫書或寫劇本,包括用寫的或用講的,作者先構思摘要或大綱。接著實際內容的90~95%可由AI來撰稿,最後則由作者完成最後的結果。問題會是--如果AI承擔了95%的任務,那麼就認為作者只能得到5%的收入似乎也合理?但這就創造了寫作者很多對AI的敵意。
其他變化
AI最終將能夠做的另一件事是,將膾炙人口但已經有些歲數的作品,或是已經被遺忘的作品,在作品的核心元素來創造出新作品。像是的宇宙史詩(Space opera)的《哈利波特》?或是沒有吸血鬼的浪漫版《暮光之城》? (似乎這一點,《格雷的五十道陰影》系列做到了。)
這不僅適用於書面作品,想像一下將《星際大戰》變成《劍與魔法》系列如何?維持基本的主要元素,然後把科幻元素更改為魔法元素,再重新渲染場景和演員,而對話可以完全保留。
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打包
人工智慧將對許多行業的生產力產生重大衝擊,這種趨勢通常被視為下一次的工業革命。儘管如此,我們仍需要適應新常態,以免因為AI帶來的工作自動化使得像是創作者、演員、作家,和其他在創意領域謀求突破的人變相受到懲罰。試著想想,如果我們忽視這種情況,未來的世界將失去原創,我們將永遠只能享受衍生創作帶來的有限樂趣。人工智慧離創新仍有很長的路要走,儘管它已經變得很擅長模擬,但沒有新意的無盡複製將讓我們的世界很快老化。
需要牢記的一點--你需要確保不會因為發展AI而意外殺死創新!
最後有一段小故事。幾年前,我正在報告為何我的部門業績下滑的時候,我們的一位業務代表開啟了另一個主題來強調自動化的優勢。但是,由於自動化將取代不少勞動力,那會導致一些決策者可能失去很多員工;令人沮喪的是,那位業務代表沒有兼顧問題的另一面,而是將那些可能失業的人稱為「受過訓練的猴子」(trained monkey)。
最後我們失去了這筆生意,因為缺少同理心,又有過多的自我
一直以來的教訓是,如果您希望在自動化方案取得成功,那麼你必須同時解決工作風險帶來的疑慮。否則,那些您面臨工作風險的人及其管理層勢必反對你的自動化解決方案。 了解這種風險對於AI的成功是至關重要的。
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