CK Birla 醫院的 Mitali Biswas 表示:「由於醫生與病人的比例為 1:2000,健康照護的可及性是一項重大挑戰。」
文/Qiraat Attar‧譯/潘得龍
強大的健康醫療部門是一個國家對其公民福祉承諾的保證,在過去的幾年中,隨著 COVID-19 疫情對人類生命和醫療體系造成嚴重破壞,這個行業面臨了巨大的挑戰。
不過,許多領導者接受了這一挑戰,巧妙地應對了健康醫療的困境。他們不僅為依賴該體系的病人提供了重要的幫助,同時還推動了技術和創新領域的發展。
CK Birla 醫院的資訊長 Mitali Biswas 剛好在 COVID-19 爆發的時候加入了醫院服務的行列,他也迅速參與到這波疫情行動中。她沒有感到氣餒,反而將這場動盪視為學習的機會。她迅速熟悉了醫療機構的複雜性,並發揮了她的領導才能和創新思維,使醫院集團能夠在處於情況嚴峻而不明的環境中,仍舊迎來了最後的勝利。
在接受 Foundry 的專訪中,Mitali 討論了技術在醫療機構中的愈趨重要的事實,以及關於如何為醫療機構提供所需的資料,使其團隊不害怕進行不同的嘗試。
問:能否告訴我們你到目前為止的職業生涯?
九十年代末是 IT 的時代。我學的是光電工程,也在相關行業從事過。從開發人員的角色開始,逐漸轉向團隊領導、架構師,然後到售前解決方案處理。
加入 CK Birla 醫院是一個偶然,事實上,之前我對健康醫療產業並不熟悉。然而,這對我反而是一個優點。因為健康醫療所需的相關技術,在 COVID 之後,亟於採用各種新興技術。
健康照護正在以更成熟的技術水準迅速加速發展。過去的三年,儘管充滿挑戰,但卻有助於我更加瞭解了這個行業。
問:當你在疫情爆發之際加入 CK Birla 醫院時,遇到了哪些挑戰?
技術需求突然而不可預測地激增,經常會遇到的情境對話是:「我們明天就需要這個東西。」例如,疫情開始封鎖的時候,醫院會希望遠距診療平台在一個星期內就準備好。
以這種速度提供支持的技術是一項巨大的挑戰,而且相關的技術還必須符合政府的規定。例如藥品和醫療的價格,並且密切關注政府規定的相關 COVID 限制。
問:您能討論一下資料和分析對於醫療照護行業的機會和挑戰嗎?
機會是巨大的,從整個國家的人口數觀察,醫生與病人的比例為大約是每 2,000 名病人會分配到 1 位醫生。尤其在農村地區,醫療照護的可及性是一個重大挑戰。
醫療照護提供者蒐集了所有相關數據,從人口統計資訊到病人的病歷。這些資料可以幫助醫生進行診斷,減少與每個病人的詢問時間,讓醫師能夠治療更多的病人。此外,如果在更嚴重的情況發生之前就能夠診治病人,我們可以減少病人到醫院就診次數,同時有助於病人更早康復。
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然而,醫院尚未達到完全的數位化。儘管營運系統已經資訊化,但一些臨床資料,如電子病歷、手術室記錄和護理記錄仍然是手工記錄的。這主要是由於可運用資源限制的關係,因為醫療照護提供者會優先處理急重症等需求,資料管理就會排在人命救助之後。而我們需要的是一個可供使用者方便使用的系統,可以擷取以及應用所有的資料。
像 Ayushman Bharat 或全國數位健康使命這樣的倡議,是走向正式資料收集的一步。政府正在推動替所有醫院和病人提供健康識別號碼。一旦實施,病人 ID 下的所有資料,將可供授權的醫師使用。
問:對於 CK Birla 醫院和醫療保健行業而言,網路安全和資料隱私遭遇什麼樣的挑戰?
我們預算的將近 50% 都是使用於網路安全,我們會在所有的層面進行監控,從端點設備一直到網路和雲端。
其中最大的挑戰, 是在醫療照護領域培養使用者的資訊安全意識。無論使用什麼技術解決方案,除非醫生和護士以敏感方式處理資料,並且限制只使用於工作設備上,否則問題無法有效解決。而醫療照護的消費者,也就是病人,也不瞭解如何實踐資料隱私。
印度剛剛通過了「 2023 數位個人化資料保護法」,這將能更有助於提升資料隱私意識。
問:您如何利用生成式 AI 增強相關的服務,提高營運效率,或使病人的生活更輕鬆?
我們首先計劃在 IT 方面實施生成式 AI,建置聊天機器人或監控我們的雲端開支。我們的許多臨床醫師也在使用人工智慧進行研究論文的輔助,在臨床方面的應用則需要進行更多的測試,因為我們不能在這個領域冒險。
問:科技迅速發展,您對於技術資源的掌握有什麼期待?
科技領域的每個人都需要培養學習的心態,我在技術領域已經奮鬥了 20 多年,這期間我一直花許多時間學習。
學習不總是意味著完成課程或獲得證書,其實大部分是要保持著開放的新,隨時進行實驗和實踐以獲取更多經驗。在績效評估期間,我的團隊的其中一個評估標準,就是他們獲取新技能的承諾。
問:有關醫院的基層人員,要如何提升他們的技能?是否存在挑戰?
的確是的,因為任何組織的數位轉型,不僅是與技術有關,還關乎員工的思維方式。一般人在面對新系統的使用,通常的態度是不情願的,但這可以透過採用由上而下的方法,或是讓學習過程遊戲化加以解決。
在開始數位轉型時,將員工納入整個參與過程是有幫助的。在建置和測試過程中,就讓員工參與,這樣他們就會對解決方案產生擁有感。當然,管理者的支持是重要關鍵,因為醫生和護士對這些額外的業務會讓他們的時間更加緊張,所以這需要成為他們 KPI 的一部分,才能有助於成功。
問:作為領導者,您正在向您的團隊傳遞什麼樣的精神,以及在動盪時如何引領團隊?
要有效地引領團隊,必須向他們保證失敗是可以接受的。只有這樣,他們才會冒險進行實驗,或者大膽嘗試促進創新,因為他們知道他們的領導者支持他們。一旦你在團隊中建立了這種信心,他們就會非常積極,自己願意負起領導任務。我的座右銘一直是這樣,就是如果結果失敗,那也就是我的失敗;但如果結果成功,那就是我們的成功。
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