在最近一次 CIO Leadership Live 節目中,家庭電器巨頭 Whirlpool 的資深副總裁暨資訊長 Danielle Brown,說明了如何團隊協作和資料管理,以及這對產品的市場領導地位和整個客戶旅程的關鍵作用。
文/CIO.com‧譯/潘得龍
作為家庭用品的知名品牌,Whirlpool 每年銷售額高達 220 億美元,在全球擁有54個製造和科技研究中心,產品組合包括一些熟悉的品牌,如 KitchenAid、Maytag、Amana、Yummly 等。公司在全球擁有 69,000 名員工。而公司的資深副總裁暨資訊長 Danielle Brown,對於要如何才能帶領好公司的數位轉型策略,有著獨特的看法。
Brown 於 2020 年 11 月開始就任於這家公司,擔任全球資訊系統主管。他非常明白「跨部門合作」以及「有效利用資料創造新產品和服務」是未來成功的必要條件。而擔任這個關鍵角色,有責任掌握公司未來的技術發展方向。
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她說:「我們的願景是成為最好的廚房和洗衣設備公司,不斷追求如何改善家庭生活,這個願景在過去的幾年,變得更加明顯和重要。資料顯示,消費者繼續以更具持續性的方式使用我們的產品。我們還看到人們會在家中研究、瀏覽和購買更多的線上產品,所有這些變化都對我們的業務造成了轉型的影響。」
當然,從頭到尾的一條龍消費者旅程,在 Whirlpool 始終是一個在進行中的工作,這在 Brown 加入之前就已經開始了,「而這樣的工作,主管與工作團隊一起偕同進行的。」她指出:「關於 IT,我一直會提到一件事,也是我對公司的一個獨特看法。就是,主管通常比較能夠看到公司的各式各樣流程,所以主管是位於一個獨特的視野之上。主管的角色之一,就是把許多這些細節連接起來,這也就是我們所謂的全面旅程,能夠知悉消費者所需要的所有商品。我們必須考慮要採用何種技術,這些技術如何與 IT 以及組織結合在一起而發揮更大的價值,這是主管能夠帶給公司的價值之一。所以當我加入公司的時候,就認為這樣的領導角色,是帶領 IT 和組織所應該關注的最重要事情。
Brown 最近與 CIO Leadership Live 直播主持人 Maryfran Johnson 進行了一場對話,討論如何藉由感測器資料、加速數位分身策略、重塑供應鏈動態等議題,提升組織與產品的價值。
四個戰略布局的優先性
- 提供產品領導地位,其中包含提供數位分身和整個產品生命週期的資料和技術等方面的資料。這就是 IT 組織真正可以幫助實現產品領導地位的地方。
- 應用 IoT 和 AI 技術來強化我們可以向消費者提供的新數位服務和產品。
- 運用相關的技術,能夠在客戶購買前和購買後進行互動,以完善消費者的數位旅程。
- 考量戰略優先項目,則是以更高的視野重塑價值鏈。我們的的作法,是讓 IT 組織與業務夥伴一起工作,進而前進到另外一個目標的方式。而針對一條龍的目標,我們的戰略優先性已經通過了時間的考驗。
關於重新招募人才
目前的員工比之前有更多選擇。作為公司,我們必須確保宣傳我們的價值主張。有句話說,「人事已非,青山依舊。」員工想要的老闆,是真正關心公司業務的老闆。當然我們會把員工放在第一位,但是因為一般的員工在他們的工作崗位的角度是有限的,所以才需要有主管或是老闆偕同合作工作。正因為這樣的原因,我們有一種稱之為 Career Compass 職涯指南針的工具,這個工具可以分享員工的經驗,並且協助員工瞭解主管如何關注他們的生涯。當你的組織有不同的領導者,或是新的領導者,並不希望看到由於不同領導者的關係而讓一些經驗流失。
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所以我們開始從一個人到目前為止的職業生涯,然後探索在職業生涯中的發展方向,但不是一味地以傳統的方式規劃。有人稱這樣的方式為晶格狀發展規劃,可以提供很多不同的發展方向可以選擇。未來的發展不一定是工作或晉升,也有可能是個人職業生涯中想要獲取的經驗,因為如果你想成為全球資訊長或是企業架構師,某些經驗是必需的。像上述所描述的這些概念非常重要,並且能夠有助於公司留住人才。
關於創新生態系統
你必須思考哪些技術是真正成熟的,哪些技術是更具探索性的。以目前而言,人工智慧和機器學習已經趨於成熟的,此外,還有像是自然語言處理,以及無人機載具等先進技術。
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我們在我們的業務和市場中會嘗試運用這些技術。而你也可以選擇更具探索性的技術,如元宇宙和區塊鏈等。對於像這樣的新興技術,我們會先在內部進行實驗,思考它們如何適用於我們的業務,以及可能創造新的或不同的機會。不過最終的目標必須最替終端消費者增加價值,而不能只是為了技術而技術。
關於企業資料策略
我是一個自稱的資料愛好者,當你運用內部資料時,你需要能夠妥善地管理資料。這兩者非常重要,我們的優先順序是在提供產品創新方面,並擁有數位分身(digital twin)或數位線程(digital thread),而資料是其中關鍵。這是與我們產品組織的策略合作,以及如何簡化資料並確保其在數位路徑中貫穿,或者是嵌入在我們的紀錄系統中。產品資料的正確管理也必須到位,以便可以在整個產品生命週期中使用。這就是資料管理對我們組織的重要性,其中資料分析是釋放價值的方式。
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