北愛爾蘭衛生部健康醫療與社區照護的數位資訊長(CDIO) Dan West 與 CIO.com 的 Doug Drinkwater 進行了一次會談,討論了疫情及其後續發展,如何影響到目標性的數位轉型需求,以便能夠進行更好的內部與外部合作。
文/CIO.com‧譯/潘得龍
全球的疫情加速了健康醫療和社區照護改革的迫切性,使得醫療照護資源分配感受到前所未有的緊張。這些影響仍然存在,特別是在北愛爾蘭,持續的政治不穩定,進一步使得數位轉型的方法變得複雜。儘管目前的進展已經獲得了應有的肯定和讚揚,但北愛爾蘭衛生部健康醫療與社區照護的數位資訊長 Dan West 明白,疫情仍然為國家的醫療系統和社區照護帶來持續的陰影,導致工作人員仍處於疲憊不堪,同時更因薪資問題而發生罷工。
「從民眾的角度來看,目前情況相當緊張。」他指出:「在疫情之前就存在於醫療保健中的所有產能和營運能力挑戰現在都被放大了。等待服務的名單變長了,診斷和治療因疫情給系統帶來的一些負擔而被延遲或甚至無法處理。此外,由於 DUP(北愛爾蘭民主聯盟)對北愛爾蘭協議持續存在爭議,一個正常運作的分權行政機構的缺失,加劇了所有這些挑戰。所有這些因素,都降低了達成將資源轉移到衛生和社區照護領域的預算協議能力,所以你可以看到我的工作是如何應對所有這些刺激因素的。」
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公部門和醫療照護領域的領導者,同時可能也擔心官僚主義的提昇,會拖慢創新的步伐。但 West 對向前邁進持有更韌性的看法,正如他常說的,「任何一場危機,都有其價值」。
對於需要掌握的情況,我們的步調已經夠快,而且我們也應用了在平常時期所看不到的合作和分工方式,以及如何靈活應用工具在工作上,應用比率的大幅提昇。
而且,如果你願意的話,他表示:「我在英國的國家健康服務系統 NHS 的一個保險機構做了一些改變,我們給每個人提供了所需要的工具、筆記型電腦和行動解決方案,重新設計了營運模式和調整協同工作的方式。儘管有人認為他們仍然需要有實體的辦公室而產生了一些抗拒。整體看來,我們在如何與他人互動,以及服務病人的虛擬工具和能力上,所有相關的使用量呈現指數級增長。我們需要確保持續向員工提供數位工具與系統,以及如何替民眾提供數位化服務,而不至於讓官僚主義的氛圍,把我們拉回到傳統的工作方式。」
CIO Leadership Live 的 Drinkwater 與 West,一起討論了如何在一個面臨越來越大的壓力、在政治和環境不確定性背景下,努力實現一個以人為本的數位轉型系統,此外讀者可以觀看完整的影片內容以獲得更詳細的瞭解。(影片網址:https://youtu.be/Cpoldrm_RkM)
從減少的資源中獲取更高效益
為了維持未來的健康醫療和社區照護服務,我們需要找到一種方法,從相同或甚至可能減少的資源中,獲得持續甚至更多的效益。我想沒有人會認為數位化是解決所有這些問題的靈丹妙藥,真正的需求來自於員工,也在員工本身。但是,由於沒有更多經費聘請更多的醫師和護士,以及持續提供他們培訓,或是增加他們的服務的時間,這讓數位化有需要成為解決這些挑戰的其中一份拼圖。在 COVID-19 疫情 期間,我們進行一些專案和產出所採用的技術和方法,讓數位化服務更有效率。
藉數位化持續重要工作
對於民眾在與醫療和社區照護服務互動方面,數位化讓民眾的體驗產生了影響。例如運用雲端技術、智慧型手機應用程式和敏捷開發系統方法,使我們能夠以前所未有的方式,因應和迅速建置所需的系統。
舉一些我們的程式開發案例,如「COVID Care NI」應用程式,就像一個提供給民眾使用的症狀檢查器和聊天機器人,可以根據個人情況與不斷演變的法規,整合彼此的關係,然後提供民眾個人化的建議。此外,藍牙近距離應用程式「Stop COVID NI」,是英國首個推出的國際性疫情應用程式,也是全球首個實現國際資料互相交換的應用程式。因為英國與愛爾蘭共和國及愛爾蘭島流行病學單位,會互相共享邊界資料。在疫情的影響之下,對國家之間而言,建立共享能力非常重要。
此外,如何提供新疫苗和疫苗管理,以及如何提供給民眾方便的預約功能也是重要的。所有這些事情的變化,都正在建立新的典範。新的作法與傳統不同,不再使用保守的方式,而是一種激勵和提供掌控權給病人和其家庭的互動服務方式。我對於在後疫情世界中,如何保持這些經驗的動力感興趣,而能運用這些技術和方法,提供持續改進以及現代化體驗和服務。
推動數位對話 走出傳統
以更快速的方式將產品推向市場,以改變人們的工作和生活方式,是科技專家與民眾這兩個群體進行平行監督的主要關注點之一。
人們在疫情期間,將比以往更加厭惡風險,所以讓我們不要讓那些大規模公家機關,把我們推回傳統的工作方式。我們目前所看到的現象,可以用「擺動著數位尾巴的臨床狗」這種搖擺而逢迎的印象形容之。從歷史的發展觀察之,我們反而一直試圖避免這種情況。我們想要讓醫療營運模式和服務設計推動新技術的導入。
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我並不是說這是不正確的的運作方式,但在 COVID 期間,科技專家可以超越目前的運作環境,也就是檢討原本回應疫情的作法,然後同時觀察全世界各地的創新和最佳實踐方式,以發展較佳的方式。例如:建立一個公開而能提供預約服務的新疫苗管理平台。
此種平台的構想,並非來自醫療營運或臨床政策討論所帶來的成果,而是蘇格蘭的一位同事向我介紹的,然後我把它轉換成數位閱讀器的方式,帶給公共衛生營運和臨床應對單位,跟他們說:「我們需要開始考慮這個。」因此,我們可以將數位科技,以優先的方式,導入政策對話,跟更能理解數位科技可能帶來的益處和潛在影響力的臨床醫生進行不同的合作,而能與民眾建立新的關係和交易的方式。所有這些考慮因素,使我們能夠動態改變,加速我們如何改造抵制變革環境中的服務。
參與新創
我不曾有初期科技發展的經驗,不過自己倒是針對這部份很有興趣,想要補充這部分的發展經驗。我也非常熱衷於地方的科技行業。因此,我正在幫助一家年輕的監管科技和保險科技公司發展一套雛形產品,想要能夠處理英國五分之一的房產無法獲得反映風險且價格合理的防洪損害保險的現狀。這種現狀對我們作為一個社會來說,是不符合永續精神的。
因此,科技在政府、保險業和房主之間的資訊關係中發揮著作用,這樣當我們透過防洪風險的介入以提高房產的韌性時,我們可以建立那些推動我們走向風險反映保險市場的證據。這是一個非常有趣的機會,與保健日常工作相比,這是一個不同的環境。現在 Belfast(北愛爾蘭首都貝爾法斯特)在技術方面越來越有好的聲譽,所以參與初創公司並將其推向市場是一個相當有趣的機會。
人才價值的重要性
為了持續替我們的服務以及數位化旅程提供民眾對我們的信任,我們必須認識到發展計劃和技術只是達成目標的手段。科技本身不是我們的全部。基本的想法應該是要從民眾的角度思考,如何能夠提供給民眾更好的醫療照護服務,協助我們的員工能夠更好地完成工作,讓我們的公民與更健康、更安全、更現代化和更便利。而這是藉由醫療互動過程中,能夠提供更好的體驗而達成。疫情是一個將北愛爾蘭的健康醫療和社區關懷,從經濟負擔轉化為正面成長和創新機遇的機會。
在接下來的幾年裡,作為我們在醫療和照護領域中,推動數位化的旅程,我們以人和人才作為焦點,然後發展相關的技術應用。在資源有限的環境下,我們必須證明所有這些技術和投資,都能為該地區的人們帶來真正的改變。
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