你的創新計畫及創新長(chief innovation office, CINO)角色實在太重要,以致於不能把一切都押在運氣上頭。你最好能確保主掌創新工作的人具備以下重要特質。
文/Nicholas D. Evans‧譯/葉庭筠
企業追求加速成長、發掘新商機與養成創新文化,往往形成他們的創新計畫或擴大現有計畫的範疇。而在這過程中,創新長的角色日愈重要,因而必須謹慎規劃以達成這些目標。
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雖然每一個流行的新 CXO 頭銜出現時我都會寫一篇「你為什麼不需要 CXO」,但是 CINO 是個從角色和責任來看都和資訊長(CIO)、技術長(CTO)及數位長(CDO)都很不同的關鍵職位。和 CDO 一樣,CINO 的角色需要一個能融入團隊的人、樂意合作、具影響力的領導者,又能悠遊於商業和 IT 兩個領域之間。
不論你是在公司內調人還是向外徵才,以下 16 項世界級 CINO 的特徵及特質可作為你評估候選人及型塑角色時的參考。
協同性
CINO 最重要的特徵之一是他們樂意合作、高度融入團隊。創新從一個有機會的想法到能創造商業價值,中間有許多決策時刻和大量團隊合作,CINO 必須了解和管理不同利害關係人(stakeholder)的期望,並且將策略、流程和文化相關的困難縮至最小。
尊重多元性—研究顯示先天和後天擁有多元組成的組織,擴張市佔率的機會心別人高 45%,抓住新市場的機會則高出 70%。CINO 應該是多元性冠軍,並為組織帶進他與生俱來和後天的多元性。有一點說來出人意料之外,CINO 不需要擁有很多年的產業資歷,當然也有少數例外情形。數位轉型下,每家公司都必須是科技公司,因此從其他產業養成的技能或許反而比同樣一群背景類似的人更具吸引力。
謙卑
CINO 應該是創新管理的專家,但是也會體認到他們不是組織中最聰明的人,或是一切創新來源。他們應該要帶進其視野和想法(後者居多),但更應善於利用團隊及其廣大的內、外部人脈尋求建議和解決方案。創新計畫的重點不是這些,而是駕馭團隊的創意和人才,促進整個組織的創新文化。
目的取向
隨著組織由股東價值轉向利害關係人價值,更著重支援員工在內的所有成員和企業社會責任目標的平衡商業模式,CINQ 應該要將此加入計畫層級的創新目標。這可能意謂必須重新審視傳統的想法評估及篩選的條件,並與創新顧問委員會或指導委員會合作,確保在每年的創新投資組合中達成不同主張及投資的正確平衡。
有策略眼光
因為有必要在公司目標及創新目標畫下清楚界限,CINO 必須是一個策略思考家,能和策略長(chief strategy officer)密切合作。創新應反映在策略中,反之亦然。例如,公司策略的策略主題應該要說明追求哪種創新,而創新實驗的結果也應回饋到策略中。過去協調公司或投資組合策略的經驗將可幫助 CINO 與策略長合作,了解策略規劃的過程。
高瞻遠矚
如果 CINO 具備創業家的經驗,他們往往能帶進願景和化不可能為可能的才華。這種奔放和不受傳統所限的思維特質有助於激勵他人,並使 CINO 將自己的想法及「賭注」帶進組織。若組織的創新目標與加速成長有關,而且希望找人來扭轉局勢,則這種特徵就是一大加分。
充滿好奇心
CINO 應該天生對新興趨勢和科技,以及如何將之應用在業務上懷有好奇心。他們應求知若渴,有能力挑戰現狀,探索不同商業模式、流程、產品和服務的創新機會。除了個別科技外,他們也應有能力看到不同科技組合可實現更多使用情境及商機。例如,亞馬遜(Amazon)的無收銀員購物就是融合一堆嶄新科技的結果。
敢於承受風險
CINO 應該要能願意冒險,但同時也要有判斷何時及冒哪種風險的第六感。例如在想法階段幾乎沒有風險,因此成員可以恣意發揮。等這些想法進入創新的執行道路,資金也在過程中愈累積愈多,風險評估就必須更加謹慎。
鼓吹能力
許多組織都亟思促進團隊間的創新文化,因此鼓吹能力是任何 CINO 作為創新冠軍的首要特徵之一。這表示需建立一個提供員工創新工具、動機和機會,並且視創新是工作必要元素的環境。他們也應運用其協同、行銷和影響力技能來找到其他創新冠軍。
擅長行銷
CINO 必須是高效率的行銷人員,能有效說明創新方案的宗旨和目標、宣傳特定創新活動,及分享案例研究及成功故事,這需要詳細規劃的溝通節奏,以多種型態對內、外部聽眾分享。做得好的話,這往往能成為創新計畫的明燈,激勵團隊前進。
發揮影響力
一如意見領袖,CINO 必須要能講故事,將「把不可能化為可能」的壯志宣揚至公司內部聽眾,並扮演思惟領導者鼓舞客戶和合作夥伴。社交媒體影響力是一種,但他必須具備小編、網紅、演說家的技能才能在各種媒體和通路發揮影響力。
教育能力
推動創新方案的教育元素經常被低估,連同行銷、溝通和訓練往往佔了 CINO 領導者角色 20%的工作。由於創新方案常得仰賴一個核心小組和一群自願追隨者大軍,因此需要長期而苦心訓練新兵。這時就必須透過教育來闡明方案宗旨和目標、分享案例研究、技巧和最佳典範、破除迷思、培養同志。
分析思維
良好的分析技能可協助 CINO 執行關鍵決策,像是何時恢復推動計畫,何時又該終止。資料導向的分析策略很像成長駭客(growth hacking)及軸轉(pivot)活動,這是新創公司持續優化、調整,直到尋找到打通任督二脈,觸發爆發性成長的那個點。這種分析性特徵將能幫助 CINO 在這過程中堅定不移,達成最後方案企望的商業結果。
講求實際
由於創新的本質是將想法由概念轉化為價值,而不只是一種發明的過程,CINO 必須是個實用主義者,偏重行動,要求看到成果。這表示他們著重可以為組織帶來短期成果的戰術性、漸進式的創新,以及更遠大、更策略性或破壞性創新。CINO 除了像前面講的,是個高瞻遠矚的願景擘畫者,也必須能解決日常營運問題。要是缺乏踏實特性及對佔使命 80%的短期成果的重視,CINO 的位子恐怕坐不久。
政治智慧
為了要在這位子上坐得久,CINO 必須要有政治智慧,了解在方案層次及想法層次上常用的攻擊招式。好消息是許多和方案透明度及協同相關的最佳典範可幫助 CINO 防範可能的篡位、游擊、封鎖、圍城等各種攻擊手段危害創新方案。若能獲得主管階層,不論是 CEO、總裁、CIO 或其他高層的強力支持也是 CINO 確保其方案活命及成功的好方法。
結果導向
不過說到頭來,CINO 這個角色最重要的是取得主導權,並產出業務結果。樂於協同合作、懷有願景、冠軍特質,或是講求實際,如果沒有帶來成果,這些特徵都沒有用。
因此 CINO 必須知道自己在做什麼,並有效運用所有這些特徵將想法轉為價值,然後將價值帶進組織。他們必須看大格局,不光只是推動單一想法進行,更要思考整個投資組合,好像基金管理顧問為法人投資者最大化收益一樣—從這個角度來看,投資人是整個組織及其客戶、合作夥伴及利害關係人。
融會貫通
一個世界級的 CINO 了解他們不見得擁有上述所有特質,因此會從工作夥伴補強。他們對自己和其團隊要求甚嚴,追求高標準。例如他們會聘請有行銷或公關背景的講故事者,以專業角度吸引組織內部聽眾,或是找創新冠軍(champion)來當內部意見領袖以協助在組織裏分享創新故事,以激勵其他人。
其實 CINO 還有很多重要特徵及領袖特質,像是對贏取客戶的執迷,但這 16 項特徵是一個好的起點。
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