雖然歷經多年宣導，企業推動數位轉型意願已逐年攀升，然多數重點都放在改善營運流程，如金融業放在推出數位金融服務、製造業則著重在智慧工廠等。但其實若能賦予員工合宜的數位工具，減少重複執行無效率的工作，讓員工能專注在更有價值的工作，有助改善公司整體表現，因此也帶動一股導入RPA(Robotic Process Automation)流程機器人的風潮。以GM為例，便成立RPA卓越中心，並且在財務、採購、人資等部門導入，用於供應鏈管理、財務報表作業，乃至於增強營運品質跟正確性的流程，最終達成加速應收帳款週轉率的目標。
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率先提出串連RPA機器人員工概念的 Automation Anywhere 提供「數位生產力」（Digital Workforce ）的願景，即是將RPA與認知識別與人工智慧技術結合，將RPA技術衍伸至「機器人識別自動化」（RCA），使機器人擁有如同人類員工的眼睛（IQ Bot）的能力，協助人類員工將繁雜的非結構資料，轉成RPA可直接使用的結構性資料；並藉由機器學習精準認知識別。
Automation Anywhere 資深技術顧問毛晴指出，RPA最大特色是能將重複且枯燥的程序自動化，除可避免發生人為錯誤之外，也能讓寶貴人力獲得最大運用。導入數位員工旅程是一個循序漸進的過程，建議初期可向集團內各子公司或部門進行流程發想，以工作坊方式進行RPA知識布達，並蒐集自動化需求，將有助於專案符合預期目標。
(本文授權非營利轉載，請註明出處：CIO Taiwan)
（文／林裕洋）
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