光子學、視覺和精準運動技術供應商 Novanta 的資訊長 Sarah Betadam 描述了公司如何從完全不具備任何的報表能力,到擁有全功能性的資料驅動企業的需求與過程。
文/Julia King‧譯/潘得龍
總部位於波士頓,全球擁有 2,700 多名員工的 Novanta 是一家市值 8 億美元的全球雷射光子學、精密運動控制和視覺技術供應商。Novanta 資訊長 Sarah Betadam 於 2019 年上任,首先擔任商業應用副總裁的職務,並於 2021年 1 月成為公司的全球資訊長。她負責該公司數位轉型的策略指導、領導和建置,同時主持多個倡議,其中許多主題的努力成果,讓該公司成為一家具備完整功能的數位驅動企業。
她表示:「我和我的團隊,對我們從 2019 年開始的轉型感到非常自豪。當我加入這家公司的時候,整個組織中到處分散著許多不同的數據資料,每個人都各自在進行自己的報表與報告資料的處理。所以在每月或季度的綜合會議中,無法進行可供比較的對照檢討。不同的團隊也需要在每周、每月和每季度的的報告上,投入大量的時間以及精力以獲取相關的資料。」
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所以從業務方面來看,將資料整理成適合不同受眾展示的狀態需要耗費很多效率,這本身對 Betadam 來說是一個巨大的業務問題,但是要怎麼處理這個問題呢?
她指出:「我們先從三個不同的團隊合作開始,聚焦在業務案例,以便示範資料集中化如何能高效率地、有助於協助公司走向正確的方向。」她說:「你必須在利害關係人之間建立信任,實際證明你可以幫助他們達到自助。這是公司文化轉變的第一個步驟,我們花了大約六個月的時間,替三個不同的業務單位進行概念驗證,但取得了極大的成功。事實上,投資回報率非常高,我們贏得了高階主管們的信任,有助於投資建置資料集中化的平台。」
CIO 的特約編輯 Julia King,最近與 Betadam 的談話中,討論了關於 Novanta 如何從分散的報告文化,以一致性的方式,轉變為更有效率的,以資料為導向的組織。以下是 Betadam 談話內容的的重點摘錄:
在員工能力的投資方面
我們建立了一個稱之為 BI Center of Excellence 的商業智慧卓越中心,每個月都會舉辦培訓、工作坊和研討會,所有 Novanta 的團隊成員都可以參加,以協助員工瞭解如何利用資料市集(data marts)或資料來源構建自己的報告。因此,我們擁有一個視覺化層,教導組織內不同的團隊進行學習。這個過程從過去四年的一無所有和分散的各類資料中開始進行,發展成以關鍵績效指標為基礎,同時信任所接收到的資料,而達到資料的集中化。員工學習如何自行建立視覺化的資料,這樣一來,他們實際上就可以在不需要 IT 部門,而能直接藉由資料市集,就能構建出自己的數位儀表板。
在積極的心態方面
轉型不僅僅是科技驅動,它們也需要人和流程的驅動力。無論在哪個組織,要進行改變都不容易。所以當談到資料時,從工作方式到資料管理方式,以及根據資料進行報告和做出決策,都可能有許多的變化,這對任何企業都是牽一髮動全身的。當你提出建議案時,如果答案是否定的,不要氣餒,回去思考為什麼會得到否定的答案。堅持下去,因為我在職業生涯中經歷過許多被拒絕的經驗。如果你堅信某件事對你的業務會產生巨大影響,你就必須有毅力去追求它,理解它,試著解釋並向人們進行教育,以創造出新的局面。一旦你證明了這一點,那麼剩下的就是歷史了。
在 BI 商業智慧成熟度方面
在報告和分析或 BI 方面,為了贏得團隊成員的信任,你必須能夠教育他們,讓他們知道不論是報告資料,或是從集中的資料表中所獲取的資料,並不一定就是正確的,因為如果一開始沒有輸入正確的資料,那麼就會產生垃圾進、垃圾出的現象。我認為,在教育團隊成員時,當我們進行概念驗證時,不應期望奇跡。我們有很多不同的企業資源規劃(ERP)系統以及資料來源可以對照。因此,可以請參與的員工一起進行所有的資料對照和驗證,如果底層的資料不正確,那麼就與提供資料的機制無關,而是必須回到資料整理的工作。透明化和教育你的業務團隊成員,讓他們了解 BI 工具能夠提供甚麼樣的期待,是一個重要的精神。
在資料治理方面
我們有 17 個不同的 ERP 系統,而且 Novanta 是一家非常積極於收購活動的公司,因此不同系統的整合是一個持續的挑戰。不過,我的團隊對主流 ERP 的不同後端技術非常熟悉。然而,如果遇到一個不太常見的 ERP,他們在進入後端、整合和理解相關資料以連接到我們的中央 data lake 的部分可能會遇到困難。這將是我們需要持續克服的技術風險。我們在 2019 年開始明白一件事情,就是當人們看不到他們輸入的內容時,他們常常會忘記不同時間或場合輸入內容所產生的變異。例如,像是有多少種方式可以表達「美國」這個概念。但藉由一些關鍵的業務案例,現在整個團隊都可以看到資料重複引用的差異,以及由此產生的資料治理的內容和流程,能夠遍及整個 Novanta,以及 BI 平台和報告。這是一個正在進行中的工作,我們正在不斷發展更多的可能性,但有可見性原則和資料治理,能夠清理資料並整合資料映射肯定有所幫助,這有助於 BI 團隊發佈資料市集。
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