醫療包裝製造商 Gerresheimer 公司資訊長 Zafer Nalbant 解釋這家醫療包裝製造商如何透過過人工智慧、自動化和混合雲現代化其 IT。
文/Jens Dose·譯/潘得龍
在 2023 年期中,這家總部位於瓦爾多夫的 Gerresheimer 公司,已經修訂好它們的 IT 策略,其中的一個核心組成部分是進行雲端遷移,遷移的方式是由資訊長 Zafer Nalbant 及其團隊建立了一個混合環境,包括基於 Microsoft Azure 的公有雲部分和由 T-Systems 完全管理的資料中心運行的私有雲部分。根據 Nalbant 的說法,IT 可以自由決定和採用何種系統,並且也能選擇應用程式運行在哪一個雲端環境中。
他指出:「在接下來的三年內,我們的 54 個營運地點將逐步遷移到這雲端環境。」他說,只有無法容忍延遲的製造軟體和機器會繼續留在現場。
同時,Gerresheimer 正在構建一個物聯網平台。他說:「將來,我們將連接所有生產和應用伺服器到這個平台,並構建我們自己的資料湖。下一步將是在資料湖那裡,應用人工智慧,從自己的資料中進行學習訓練。」
評估一切
配合科技重新調整也需要改變 IT 戰略,他指出:「過去,IT 主要是處理問題案件和確保系統可用性。但如今,Gerresheimer 越來越依賴雲端,並從托管服務供應商那裡購買 IT 管理服務,以確保高可用性。這不僅可以釋放 IT 的時間和資源,讓 IT 可以更集中於支持業務營運,還能為業務流程和公司的成功產生更大的附加價值。Nalbant 表示:「我們希望與業務部門一起推動數位化和人工智慧。」
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為此,Gerresheimer 針對重要的公司流程設立了中央的跨部門團隊,以盤點這些流程並評估如何標準化、數位化、自動化以及加入人工智慧的支持。目標是到 2028 年,達成最佳化 54 個營運地點的專業部門中約 70% 的流程。
平台上的一切
目前,Gerresheimer 正在尋找適合此目的的平台。Nalbant 指出:「我們想使用 Microsoft Power 平台,但也考慮使用低程式碼/無程式碼平台,因為我們認為無法使用 Power 平台自動化所有流程。」
公司已經使用 ServiceNow 作為 IT 服務管理工具和維修單系統有三年的時間,平台的目的是要成為 Gerresheimer 的 IT 框架,框架中配置有管理資料庫(CMDB)和軟體資產管理等內容。
計劃是將這個框架擴展為自助平台,像是使用者可以自動建立數位儀表板、選訂軟件,以及管理安裝等,如此便可以達到預訂雲端資源的能力。他表示:「我們希望將這些流程簡化為僅需幾分鐘的時間。」這是我們目前正在努力實現的目標。
分階段遷移至 SAP S/4HANA
此外,Gerresheimer 正致力落實遷移至 SAP S/4HANA 的策略。根據 Nalbant 的說法,他們的方式相當保守。他指出:「我們不想要一次性的大規模啟動,而是計劃先在 2024 年啟動財務轉型,然後逐步導入其它模組。很多公司在這一步失敗,因為他們將範圍定得太大,我們想避免這種情況。」截至 2027 年底,當 Gerresheimer 停止支援舊系統時,其全球所有的 SAP 系統應該已經完成遷移。
公司中的 AI
Nalban 表示,人工智慧對員工有很大的附加價值,第一批應用程式已經在使用中,並將很快在全球推出。專用的人工智慧中心也已直接嵌入 Microsoft Teams 中,他補充說:「功能包含了翻譯、ChatGPT 4 以及替使用者進行拼寫和語法檢查等功能。我們也確保我們的資料保持於內部,不會被使用於公共學習的資料。」這種作法受到員工的熱烈歡迎,他補稱說:「工作人員很可能之前在瀏覽器中使用過這些工具,但現在我們有了控制這些工具的能力。重點是在明確定義的範圍內使用人工智慧,以提高使用者的生產力,而不是阻止其使用。
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這使得團隊能夠瞭解應用程式,並且能夠得知哪些應用程式使用的頻率最多。Nalbant 說:「然後,我們可以有針對性地擴展最受歡迎的應用程式,就能更好地提供不同的業務支持。」
在安全性方面,Nalbant 也依賴自行訓練的 AI,「我們擁有一個全天候運作以及管理的安全中心,我們還希望建立自己的平台,其中包含一個資料湖,以便從我們的自己的資料進行學習。」
IT 部門沒有人員短缺的問題
儘管在人工智慧方面進展迅速,Nalbant 表示,大家永遠不會變得足夠。相反地,Gerresheimer 持續尋找額外的 IT 員工,以便落實該公司的戰略。根據 Nalbant 表示,該公司在市場上能夠輕鬆找到具備高度技能的員工,尤其是在考慮到 Gerresheimer 的工作環境和文化之下。例如,在疫情期間,公司仍持續成長,並且也學習到如何應用遠距工作,也能讓公司運作良好。他說:「我們決定不像許多其他公司一樣,要求員工回到辦公室三天或更多天,而是讓工作能更靈活。」
員工每週在辦公室工作兩天,其中一天用於團隊交流,讓整個團隊在一天中,於辦公室進行不同的個人會議和共進午餐。在剩下的時間裡,員工可以自行決定在何處工作以及何時工作,並且實行以信任為基礎的的工作時間。
Gerresheimer 還提供了遠距工作的機會,Nalbant 說:「同事可以在歐洲其它國家工作長達 30 天。」根據不同的主管,時間甚至可能達到 60 天,這在年輕一代中特別受歡迎。
Nalbant 指出,產品組合和任務也是一個考慮因素,大部分的員工都能認同 Gerresheimer 的產品。自公司重新調整策略以來,IT 部門一直致力於推進其戰略技術。他表示:「這使得公司成為一個有吸引力的雇主,對年輕人才而言也更具吸引力。」
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