企業擁有數位轉型的宏大計劃,但缺乏高技能IT人才仍然是一大障礙。以下提供因應之道。
文/Beth Stackpole‧譯/林麗冠
在現今的數位商業時代,企業醉心於技術導向轉型的潛力,製造商將物聯網(IoT)視為實現預測性維護和新「產品即服務」(PaaS)營收的跳板。
零售商正採用大數據分析來推動新的顧客經驗並增加銷售,而銀行、保險和幾乎所有其他產業的業者正直奔機器學習(ML)和人工智慧(AI),以自動化和重新構想關鍵業務流程。
可能性是無窮無盡的,數位商業的未來似乎一片光明。然而,持續性的問題根源仍然是IT人才嚴重缺乏,特別是在雲端、安全性和AI等領域,很難找到在相關技能上具有經過驗證專業知識的人才。
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美國CIO雜誌曾經做過調查(State of the CIO),發現和培養適當的技能來支援數位轉型和進行中的IT議程,對許多IT組織而言是一大障礙。技術技能是最大的缺口 ─ 半數的受訪者指出,技術整合和實作技能最難找到 ─ 但是在變革管理、策略擬定和關係管理等領域尋找具有適當軟技能的人才,同樣具有挑戰性。
2019年CIO現狀調查的結果發現,資料科學和分析技能被標記為最難找到(42%),緊接在後的是安全性和風險管理(33%)、AI / ML(31%)和雲端服務/整合(22%)。業務流程專家、雲端架構師和資料科學家是需求量很大但供不應求的專家。
根據Korn Ferry Institute的研究,現在很難找到技術人才,而且情況可能會惡化。在該研究所調查的企業中,數位技能缺口正在阻礙半數以上(54%)的數位轉型。Korn Ferry 估計,到2030年,短缺人數將達到430萬人。
填補人才管道
開放原始碼Linux軟體供應商SUSE執行長 Melissa Di Donato 表示,該公司正努力因應許多領域中技術技能缺乏的問題,特別是考慮到市場正轉向動態、混合雲和多雲應用環境。
為了在創新方面保持領先,SUSE一直都需要一般開放原始碼軟體開發、文件化、品質保證/工程、包裝、維護和支援等技術技能。容器知識是另一個至關重要的領域,而需要分層技能的職務也是如此,例如具備網路建構技能的軟體工程師。「對這類技能的需求極大,長期供應不足,」Di Donato 解釋說。
為了填補人才庫中的缺口,SUSE投入大量心力來促進開放原始碼社群中的關係,並在這些網絡中利用所謂的「SUSE大使」來協助吸引關鍵人才。具體來說,SUSE除了利用特定的工作委員會和它本身的職涯網站之外,也利用Stack和Git等開發人員社群來保持其人才管道的人才供應充裕。該公司也實施強大的員工推薦計劃,同時從內部廣泛推行。
但Di Donato表示,即使在所有這些管道上都下足工夫,招聘人才仍然是一項挑戰。「我們發現,開發人員和工程師花費較少時間更新他們的LinkedIn個人資料,並且他們的專業數位足跡愈來愈侷限於開發人員社群中,」她說。「鑑於這種轉變,SUSE在這些社群中扮演積極和具有影響力的角色,是很重要的事。」
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就對話商務和AI軟體供應商LivePerson而言,你會認為機器學習(ML)和AI人才是最令人渴求的能力組合,但根據該公司的技術長Alex Spinelli表示,那並不是該公司努力尋找技能的領域。Spinelli說,鑑於人們對AI和ML的熱烈討論,各大學已經加強在這些領域的課程,此舉讓畢業生能夠做好更妥善的準備。他補充說,目前軟體工程師非常擅長自我訓練以便與時並進,並且都具備了相當廣泛的AI / ML技能組合。
他指出,更大的問題是在人機互動領域中找到優秀的人才 ─ 特別是那些了解人們如何使用和消耗資訊,並能夠將那種知識轉化為吸引人和令人感興趣的使用者經驗的人才。「在整個行動化趨勢和 Web 2.0 期間,許多技術人員花了很多時間思考使用者介面……但是隨著一切事物朝AI、ML和數學的方向發展,我們現在缺乏那些其他技能,」 他表示。人們對AI和ML的興趣日益濃厚,也使得技術人員無法專注於如何建置可大幅擴展的系統,這是LivePerson難以找到人才來源的另一個技能領域。
為了隨時補充人才庫,LivePerson極為仰賴透過目標大學以及員工推薦來招募人才。Spinelli認為,在招聘員工的流程中,必須言明公司的價值觀和使命。「與公司價值觀一致的人們可以超越其他人,」他解釋說。「我們必須確定可以找到能受到公司使命激勵的人們,因為和這種人能夠建立更好的連結。」
回到學校
對許多企業而言,彌補人才缺口的最佳解決方案是重新訓練員工,並從內部尋才填補迫切需要的職位。Deloitte Consulting LLp一向將訓練列為優先考量,但最近它發布一項新計畫,想要為下一代員工提供AI、ML、區塊鏈和物聯網等領域亟需的技能。Deloitte雲端實務部門技術長 Ken Corless 表示,該部門底下新成立的「雲端研究所」(Cloud Institute)是一項前導計畫,內容包括講師指導課程、線上學習和實作總整實驗室,以聚焦於重新訓練Deloitte開發人員、工程師和建築師,讓他們為精通雲端技術所需要的技能做好準備。
這項訓練計畫與Deloitte其他訓練計畫之間的關鍵差異之一是,內容和交付的焦點在於員工想要發展職涯的領域。例如,若是員工想成為AI開發人員,該平台將引導他們走向達成該目標必經的學習途徑和所需的技能。一旦完成課程,系統將會更新在人力資源記錄上的資料,標記具有技能組合的員工,並將該資訊輸入員工管理系統中,以後若是有需要那些技能的新職位,系統就會發掘他們。
「我們承諾要協助他們為下一個更好的工作做好準備,我們希望那個工作是在Deloitte,但如果不是也無妨,」Corless說。
鑑於Deloitte的品牌知名度和公司聲譽,這並不表示Deloitte無法用新員工來填補人才庫,而是表示,整個招募流程既耗時又昂貴。此外,Corless說,該公司擁有成千上萬名優秀員工,所以最好的方法是做出承諾,讓員工在技術技能上從一般水準提升到尖端水準。「即使是多雇用1,000名員工,也是杯水車薪,」他說。「利用我們現有的人力資產,絕對是隨著目前的變動趨勢來擴充雲端實務的關鍵。」
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