從建立職涯導師群,到強化個人技能,IT 主管們正致力於拓展職涯身份、眼光及前景,以便更有效管理 IT,以及在職涯上更上一層樓。
文/Mary Pratt‧譯/葉庭筠
IT 工作並非只講求技術高低,而且工程師也不是唯一需要成長的 IT 員工。CIO 們必須(也有人已經開始在)拓展其行政管理能力,這是為了因應外界變動快速帶來的挑戰。
由於有這些挑戰,IT 主管不得不強化既有技能,並學習新技能好改進其領導風格,另一些人則正尋找機會或拓展工作職權,讓自己的行政管理履歷更完整。
正當所有層級的員工開始 2024 年發展計畫之際,本文也提供 IT 主管、招聘人員、研究人員和顧問分享了 IT 主管自我精進的建議,提供那些努力不懈追求卓越的 CIO 們參考。
01. 重啟學習
「疫情讓我們從一堆會議中獲得喘息機會,我也很享受不必再吃會議室便當和忍受班機延遲之苦,但現在是重新出發的時候了,」中康乃狄克州立大學 CIO George F. Claffey 說。「我個人會透過正式學習管道如證照課、學程,和參加產業交流會議來增進技能,兩種方法各有優點。」
例如 Claffey 剛結束一個六周的 MIT 線上 AI 課程,之後他又參加外部會議,他認為「與會者觀察力敏銳,能分享技術的多種不同應用。」
02. 把 AI 練上手
Clackamas 社區大學 CIO 及 CISO Saby Waraich 的看法如同其他 CIO 們,表示2024年強化對 AI 的認識是頂尖 IT 主管的必要工作。他認為,不這麼做的 CIO 可能要很快被要淘汰。
「AI 變化得非常快,因此我必須花更多時間不斷學習 AI、知道它怎麼變化以其影響所在,」他說計畫參加 AI 課程,並加入由資訊管理協會( Society for Information Management, SIM )波特蘭分部成立的 AI 特殊利益團體( Special Interest Group, SIG )。
03. 建立個人職涯導師群
個人職涯導師群一直是 IT 主管們的重要建議。理由很充份,專門提供高層主管訓練的策略顧問公司 the10company 創辦人暨校長 Valerie Di Maria 如是說。她說,擁有一群值得信賴的顧問導師可以幫助 CIO 或任何專業人士發現及修正缺點,同時強化及累積強項。她建議 CIO 們多結識現有組織外的高層主管,包括其他產業或功能領域的主管,好獲得多元工作經驗和觀點。她建議 CIO 不妨和這些顧問分享其目標,以及希望改善的地方,以便顧問幫他更有效改進。
企業流程管理、委外業者 Genpact 數位策略長 Sanjay Srivastava 可證明上述策略的價值,他表示「建立一個志趣相投,能和你迸出火花的業界朋友圈是非常有助益的。」
「我喜歡找具有成長思維,能彼此學習、切磋的朋友,我們可以分享和學習不同技術、領域、作業模式,這能使我永遠保持高度競爭力。」
04. 培養個人品牌
Di Maria 也建議 CIO 今年內嘗試建立高層品牌,如果他們以前沒做過的話。「這能讓你成為更好的領導者、協助你成長,因為你會愛惜羽毛而更加專業,你會因此更重視表現,並在工作上更講求效率,它會幫你釐清什麼該做,什麼才是優先事項,以及如何在職場上展現價值,」她並以一位專注以未來導向為個人品牌的 CIO 為例說明這個策略。
不過 Di Maria 也說,個人品牌必須要名實合一、具有特色、值得信賴、和公司價值一致,而且要付諸行動。「你不能只是口頭上說說,還要反映在真實行動上。」
05. 找機會演說
Clackmas 社區大學的 Waraich 另一個推進職涯成長的方法是尋找公開演講的機會。他認為,演講是強化溝通技能、建立作為意見領袖地位,並鞏固其 CIO 品牌的好方法。他說演講有助於對專業社群的貢獻,並開拓新機會—例如成為全職的開幕致詞演說者。
06. 培養你內在的「說故事家」
在商務領域,特別是銷售及行銷上,「說故事」的價值眾所皆知,但在 IT 領域上許多主管仍未有足夠訓練和準備,專業治理協會 ISACA 作家、也是 Caitlin McGaw Coaching 顧問公司的職涯策略師及顧問 Caitlin McGaw 說。
不妨2024年做出改變吧。想當然,CIO 勢必已經鍛練其溝通技能許多年了,但 McGaw 說,說故事比直白表達更能影響、告知及激勵他人。
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「當你以一個故事包裝你的訊息,能展現這訊息的價值。說故事有助於他人記得這訊息,而不是左耳進、右耳出,」她說。「說故事能激發大膽變化,激勵團隊跟隨你的願景,並承擔必要的風險。」誰會不希望如此?
問題是,大多數人並非天生就會說故事,因此 McGaw 建議 CIO 去上門課或利用說故事的框架來學習怎麼說故事。祕訣之一是從小故事著手,確保你的事包含挑戰或衝突、敘事清楚,挑戰或衝突最後也獲得化解。她又建議,先對朋友或導師講一遍,測試是否能激發出想要的反應,或傳達出要傳達的訊息。
「故事可以是個人經驗、或別人、或不特定人的故事,但必須最後要能傳達你希望聽眾聽進去的訊息,」她說。
07. 增進你的人際技能
AI 是歷來最具變革力量的技術之一。有些人對此興奮不已,有些人很害怕,另有些人則不知所措—特別是擔心 AI 影響到工作的人。
作為技術主管,CIO 負有帶領下屬度過變革混亂的職責,而對 AI,他們必須比過去更妥善做到這點,IT 聘僱及顧問公司 Harvey Nash 美加分公司總裁暨總經理 Jason Pyle 說。
「歸根究柢,你必須回歸到人,」Pyle 說。他建議 CIO 應強化其人際溝通技能,包括情商、同理心、溝通及傾聽的能力。這些特質都可以後天培養,但必須花心力及真的用心才會有好的效果,他解釋,CIO 可以請導師幫忙,或請友人給予誠實意見,指明該改進的地方。
「你下定決心要改變時,你必須和你信賴的人談談,讓他們了解你的計畫,並設定衡量方法,」Pyle 建議。「你需要著手調整行為、自我評估,以及讓他人評估。」
08. 提升財務嗅覺
對未來經濟情勢、國際衝突、地緣政治及選舉紛擾對企業營運變數沒有良好理解能力的主管,可能會讓企業陷入不利局面。
因此,許多 CEO 和董事會成員都要求 CIO 們要以最少資源做更多事。例如《2023年Nash Squared 數位領袖報告》一項調查顯示,提升營運效率是技術主管2024年首要的企業優先要務。
想要認真面對效率問題的 CIO 需要提升其會計和財務敏銳度,Pyle 說。
「看懂現金流報表,更重要的是,了解這些元素如何造就貴公司健全的財務。了解你公司 CFO 關心的事物。讓自己和 CFO 同一視角,你就能用財務資訊建立令人信服的應用場景,你用錢的思維也會和過去大不相同。」
09. 強化突顯 IT 價值的能力
坦帕市( Tampa )國際機場 IT 副總裁暨資訊管理協會( Society for Information Management, SIM )坦帕灣分部主管 Marcus Session 知道,他不是唯一一個需要對其他 CxO 講述技術的人。
Session 看過科技廠商拜訪 CxO,或在大小會議和贊助活動中和這些非科技主管談論技術的情形。CIO 的口才可能比不上廠商的行銷資料,但他認為,宣揚 IT 價值是 CIO 們 2024年的重要課題。
「所有 CIO 都必須具備說明 IT 價值何在的能力,」Session 說。
他打算今年要更加強「使用商務語言」及和 CxO 們共同發展商務策略計畫,藉此提升講述 IT 價值的能力。「這表示做出的規劃要一般人能理解,例如不談雲端負載這種技術詞彙,而是讓他們知道 IT 部門想要提供更快、更有彈性的方法,滿足其作業需求,」Session 說。
10. 學習業務營運
同樣的,Session 還想要更了解業務運作,他認為這是讓他成為更優秀 IT 主管的另一方法。他還在思考怎麼達成這目的,但已經有些想法,像是「把自己儘可能融入公司其他領域,了解其思維模式」。
11. 更專注於技術領域
IT 和業務服務供應商 Wipro 全球 CIO Anup Purohit 指出,CIO 在累積多年業務敏銳度後,AI 和其他新興科技再度突顯 CIO 不應拋棄其科技端能力。
「我們必須持續技術面的能力。我一方面是業務人士,另一方面也是技術人士。技術那面的我想要一直嘗試新東西,」他說。
12. 騰出時間引導他人
Purohit 擴展其領導能力的另一方法是多花點時間教導他人如何發展其 IT 職涯。
Purohit 已經開始和他公司一些年輕 IT 員工和大學生「分享即時產業經驗」,但他打算2024年做得更多。
雖然 Purohit 沒有到大學教書的企圖心,但他表示,花時間教導下一代 IT 工作者(或未來的 CIO )是其專業必須,也是個人興趣。「以前沒有人教我,所以我想應該為別人做點事,」他說。
13. 強化引領變革的能力
雖然波士頓顧問公司部門 CIO Chris Bowers 和其他多數 IT 主管一樣,其職涯都必須領導變革,但他說,人工智慧( AI )需要新型態的變革領導者。
「我們得要有全新思維,」這必須從2024年開始,他說。
「生成式 AI 創造價值的潛力,遠超過我生涯中見過的所有其他技術,因此有必要確保我們獲得 AI 這種價值,」BCG 的 Bowers 說。
也因此,他現在和公司內外部的創新人士及主管合作,好磨練這方面能力,「改造 IT 為公司帶來更好、更快的數位效益,並且與業界其他 CIO 密切合作,觀摩其他人如何因應生成式 AI 帶來的挑戰。」
14. 尋找其他領導機會
對想要成為更好的 IT 領導者的 CIO 而言,Di Maria 表示,CIO 可以藉由領導其他組織獲得必要的經驗。
「你應該在你 CIO 角色外擔任不同的領導者,」她說。這可能包括率領員工資源部門、在非營利機構或專業協會擔任志工主管,或董事會成員。
涉入不同領域能幫助 CIO 獲得正職工作期間訓練不足的領導者技能。CIO 也可以從觀察與學習到不同的領導風格。
Waraich 也有同樣看法,他說他擔任 SIM 波特蘭分部主席,部份原因是為了能練以影響力而非權威服眾,並藉此建立其 CIO 品牌。
15. 專注成為更好的 IT 領導者
Waraich 也刻意做了另一件事來增進其 IT 領導者的技能:他明年將申請加入 SIM 行政領導者培育計畫( Executive Leadership Development Program )。
「大部份 CIO 都知道,一旦晉升到了 CxO 層級就會很孤單。建立人際網路,促進對話和聯繫可以幫你度過這一切。但我也希望能更了解自己的盲點,以便能加以改進,並在專業道路上持續成長。」
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