英國國民信託資訊長 Jon Townsend 表示,永續發展從說故事並改善供應鏈整體的能見度開始。
文/Doug Drinkwater‧譯/高忠義
英國國民信託(National Trust)資訊長 Jon Townsend 提到有關永續發展一些讓人不愉快的真相。他提到,五年前,IT 產業內永續發展的訊息尚未觸及淨零排放,環境社會治理承諾或者提升永續程度,而是指企業要變得「更大、更好、更快。」
他說,「我們需要改變那樣的對話,而且讓永續發展在各項議程中提升到更高的地位。」
Townsend 表示,因為去年在蘇格蘭格拉斯哥簽訂的第二十六屆聯合國氣候峰會協定,氣候情況可見的變動,以及人們對於氣候變遷的意識日益升高,這些因素正扭轉潮流,而且如同這個英國規模最大的保育公益組織資訊長所說的,他肯定這個歷時 125 年的非營利組織,別無其他選擇,必須作為表率引領群體。
畢竟,如果以人類想望「寧靜、美麗與自主空間的」原則作為設立基礎的英國國民信託不能做對這件事,其他機關又怎麼可能做對呢?
「對任何人來說,這都不是容易的事,」Townsend 這麼說,「但我認為這要從目標的透明化,以及釐清你想要克服的問題之規模開始,你可以主動地將永續發展視作你的組織的正資產,或者你可以等候你的消費者、支援者、會員與顧客來告訴你他們重視永續發展。」
永續發展從能見度與說故事開始
英國國民信託監管幾達 800 英哩的海岸線、250,000 公頃(620,000 英畝)的土地,以及 500 棟歷史建築裡的一百萬件藝術品。
因為有這種規模的不動產,Townsend 承認這個慈善機構比起其他機構有更好的條件可以因應氣候危機,但他主張它在數據與報告上面臨一項重要的挑戰,尤其在試圖審查「溫室氣體核算體系(GHG Protocol)溫室氣體盤查」的「範疇三」排放,也就是發生在公司供應鏈的間接排放上。範疇一排放是公司自有或控管的來源的直接排放;範疇二則包括購入的電力、蒸氣、加熱或冷卻設備產生的排放;而範疇三則包括廢水處理、員工通勤與差旅,以及採購的產品與勞務。
「首要之事是要確認我們有數據可以瞭解範疇一、二、三的排放」,Townsend 這麼說,而他在 2015 年 10 月接任英國國民信託科技與資訊安全總監之前,在就業及年金部(Department of Work and Pensions,DWP)與國防部(the Ministry of Defence,MoD)歷任高階科技與安全職位。
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「那不只是碳排放而已,那也有關於減少排放,因為最簡單的公式就是你可以獲得更多,但如果你仍然排放相同等級的碳,你就無法解決問題,」他這麼說。「對我們來說,思考範疇三的排放,是很重要的,讓你共事的每一個地方的 IT 組織都能思考這點,以及他們對這個議題的重視程度,也是很重要的。」
Townsend 也是非營利組織的安全長,對他來說,藉由說故事來獲得預期的結果,就很像財務長藉由傳遞訊息來達成撙節成本。換句話說,就是用組織員工容易理解的方式來傳遞永續發展的影響。
他說「那就是要找出你能改變的領域,並且跟人說故事。」
但是他對於說故事的方法提出一項警告。
「要記得不能太說教,不能像是父母對子女那樣,」他這麼說。「那是透過說故事讓人能理解,要讓聽者容易消化,而且讓聽者可以將故事傳下去。」
進行中的 IT 永續發展專案
英國國民信託 2025 年事業策略中有一部分就是承諾減少節能目標清單中的項目,而且以 2008 年的用量為基準,在 2020 年到 2021 年時減少 15% 的能源耗用,而且使用的能源中必須有 50% 是來自再生能源。
該組織也承諾在 2030 年左右達成營運上碳排放淨零,包括種植 2,000 萬棵樹並創造 25,000 公頃(62,000 英畝)新的野生生物棲息地的雄心壯志。
Townsend 的 IT 部門在達成這些目標上也有承擔的角色,範圍從作成更好的科技決策,並審查 IT 供應商自己的綠色評分,到教育員工使其瞭解自己的碳足跡。
舉例來說,針對供應商,該團隊與硬體夥伴合作減少塑膠包裝,在招標過程中,讓永續發展成為夥伴與系統選擇的關鍵決定要素,並且致力提升供應商在範疇一、二與三排放上的透明度。
Townsend 也說,已經無法妥適運用的系統,例如停用的數據分析平台,也會平順地加以除役。
英國國民信託也正汰換老舊的、消耗能源的資料中心,簡化新網站裡的內容,並且在建物中採用智能物聯網感應裝置以監控排放。
對員工的溝通與教育訓練是同樣重要的。Townsend 表示,他們的非營利組織正試著減少多餘的電子郵件,與 PowerPoint 簡報,甚至還建議用虛擬會議減少砍伐樹木。
而且,IT 部門使用各種科技以監控排放,以期透過更有效率的歸檔方法來減少儲存資料。
當然,要分辨哪些方法有效,哪些方法無效,效能的測量是至關緊要的。
「我們正協助組織瞭解它的整體排放,並衡量科技造成的總體排放,無論是組織內部或是在我們的供應鏈裡發生的,」Townsend 談起永續發展量測指標時這樣說,而他同時也呼籲供應商盡可能公開透明他們自己的供應鏈的排放情況。他補充提到,英國國民信託藉著追蹤從碳補獲,水管理與物料使用,以致於組織的活動、專案與供應鏈如何影響自然界與人等每一項事物來衡量它在這領域的進步情況。該組織也依據 BREEAM(英國建築研究院)、LEED(美國綠建築協會)與 WELL(美國健康建築認證)這類的框架來衡量它的永續發展影響。
資訊長在永續發展中扮演的角色
許多資訊長已在確定組織永續發展目標優先順序的過程中發展出更重要的角色,也承擔更大的責任,從提供策略的輸入內容,並作為永續發展方案的高階主管贊助者,到透過 IT 策略主動積極地貢獻於環境社會治理目標。然而先前的研究結果仍然顯示永續發展在資訊長的優先順位清單中呈現下滑趨勢。
要將永續發展目標分派給資訊長角色並非總是那麼直接的,但 Townsend 相信他們應該支援,而不是直接領導永續發展方案。
「 需要真正瞭解對自然、農耕與我們的房產影響的人」他談及英國國民信託的地位時,指出該非營利組織的土地與自然總監是最顯著的適當人選可以承擔永續發展的責任。「我們有數千筆不動產與出租的度假農莊。對我來說,那不是資訊長負責的東西。」
在英國國民信託,有幾乎達到六百萬個會員,Townsend 需要定期與投資委員會討論這個議題,並要求該慈善組織的永續發展團隊與 IT 部門開會,並參加他的每季主管會議以使他更能瞭解他與他的團隊在 IT 組織這個身份上可以做些什麼。
然而,他確實承認他的角色可能變動。舉例來說,一個較小的財務服務團隊,主管採用數位科技來領導並負責小規模的不動產,可能有不同的看法。他說,最終,永續發展應該是每一個高階主管的優先工作項目。
培植以雲端為基礎的組織再成長
英國國民信託財報顯示在新冠肺炎疫情期間營業收益損失了二億英鎊,Townsend 承認對於一個仰賴支持者資助的組織來說,這是艱困的時期。
「大部分的組織在最近這兩年都很辛苦,我們也是如此,」他這麼說。「但是我想我們學到的教訓就是科技是支撐我們一切作為的基礎」。
數位通路已經變成接觸支援者與顧客的另類方式,英國國民信託在一場募資活動中在 21 天內募到一百萬英鎊而可以購買 Dover 白色懸崖附近的 700,000 平方米的土地。更近期地在新冠肺炎疫情期間,英國國民信託採用數位通路來提供一些地方與花園的虛擬導覽,還有烘焙食譜。
隨著此信託機構進行第二波的數位轉型,它提出了以銷售服務雲(Salesforce’s Service Cloud)、行銷雲(Marketing Cloud) 與經驗雲(Experience Cloud) 為基礎的新的會員與募資平台,也推出建立在 Snowflake 之上並由微軟 Azure 代管的新的企業數據平台,而該平台也搭配 Alteryx 與 Tableau 以提供數據分析功能、洞見與報告。
此外,該信託機構也利用微軟的 Azure 整合服務(Integration Services) 推出新的企業整合平台,而且也正建立英國國民信託網站的數位平台,利用 Bloomreach CMS,並由 AWS 代管。Townsend 表示這個平台可以改善連線功能,而且應該也可以減少該網站的碳足跡達 50%。
他們希望可以增加新的數位與具體經驗,讓英國國民信託可以繼續幫助人們走過艱困時期。
「我們希望人們可以體驗自然、美與歷史,」Townsend 這麼說,「並且從我們的人生中其他造成壓力的事情中暫時釋放出來。」
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