Gartner建議資訊長應該採取的三項短期措施,好好因應因為新冠肺炎(COVID-19)疫情危及人類健康而導致的事業中斷。
文/Byron Connolly 譯/黃貝玲
「面對COVID-19這類動盪的局勢,它可能如同網路入侵或天然災害那般對組織的持續營運造成破壞,」Gartner的研究總監Sandy Shen表示。
「當傳統通路與營運受到疫情影響時,數位通路、產品與營運的價值立刻變得顯而易見。對那些注重每日營運需求,卻犧牲數位事業的投資與長期彈性的組織而言,不啻是一記警鐘。」
Gartner建議的三項措施包括:
一、因應開放協作加強安全控制與網路支援
Gartner表示,由於組織、城市與國家採取的各種隔離措施及旅行限制,迫使企業營運因而暫停或遭縮限,已經引發不確定性與中斷。
在尚未建立起遠端工作能力的組織裡,資訊長得在短時間內制定出臨時解決方案,包括找出用例要求,諸如用於一般通訊的即時傳訊、文件共享/會議解決方案,以及使用諸如企業資源規畫(ERP)及顧客關係管理(CRM)系統等企業應用軟體。他們還應該檢視所有安全措施,以確保應用軟體及資料的安全。
企業也可能遇到員工短缺的問題,因此,資訊長需要與企業合作進行人員規畫,以評估風險並解決員工缺口,特別是針對關鍵任務領域。
諸如人工智慧此類的技術還可以用來探索像是候選人篩選及顧客服務等自動化任務。
[ 下載 2020-21 CIO大調查報告,掌握最新企業IT導入趨勢 ]
二、透過數位通路吸引顧客與合作夥伴
工作場所的協作、視訊會議及網路直播解決方案,可以提供各種顧客互動及銷售場景服務。
「隨著市場需求萎縮,加上人們愈來愈依賴線上平台購買日常用品,數位通路的價值益發彰顯。組織可以善加利用線上市集及社交平台等數位通路來彌補部分需求損失,」Gartner的Shen表示。
「他們可以設置官方頁面/帳戶及整合商務功能以實現線上銷售。他們還應該迅速調整產品,讓它們便於透過數位通路銷售。」
[ 加入 CIO Taiwan 官方LINE,與全球CIO同步獲取精華見解 ]
三、為員工建立單一事實來源
來自未經驗證的來源的混亂資料──或資料的完全缺乏──可能會導致做出錯誤的決策、加劇員工的焦慮,並使組織無法做好恢復正常營運的準備。
Gartner認為,如果組織可以善加利用資料來支持更好的決策,並且更有效率地與員工溝通進度,那麼這類焦慮某種程度可以獲得紓緩。
「組織可以從內部和外部來源中汲取出精選的內容,提供員工可供採取行動的指導。這些來源包括地方政府、醫療機構及國際組織。」
「人力資源及企業溝通領導人可能需要參與審查內容,並解釋該公司的政策,」Shen表示。
「組織應建構一個網站、應用軟體或熱線,定期共享這類資訊息。員工也可以透過這些平台將他們的健康狀況傳給公司知道,並尋求緊急支持與照護服務。」
(本文授權非營利轉載,請註明出處:CIO Taiwan)