Honeywell（漢威聯合）公司數位技術長 Sheila Jordan 採用了「綜觀整體，水平開展」(holistic and horizontal) 的數位轉型策略，在轉型為內部發包(insourcing)模式時，選擇避開業務導向的IT營運方式，而改採護欄式治理策略。
文／Clint Boulton‧譯／陳薇真
由於新冠肺炎疫情爆發，迫使許多企業IT主管重新制訂內部專案計畫的優先順序，以提高業務應變彈性。因此當 Sheila Jordan 在2020年1月加入Honeywell擔任數位技術長 (chief digital technology officer) 時，並沒有太多餘裕可以慢工出細活。
在上任59天之後，Jordan發現自己必須在8天內重新設計這家市值近400億美元工業公司的網路基礎架構，不但要分發筆記型電腦到跨83個國家與地區的11萬名員工手裡，並得確保廠商和供應商能夠滿足每條不同業務線的需求。
彷彿是嫌Jordan還不夠忙似的，除了上述工作之外，她還得執行主要職責之一：設法增加經過幾年因委外而變得過少的IT員工數量。其中有近 70% 的技術團隊人力，是來自第三方顧問與供應商。更糟的是，她還得在疫情爆發所造成的旅行癱瘓期間（這迫使了面試和入職流程全面改變）完成這項艱鉅工作。
從傳統委外模式，轉為內部發包模式
可以確定的是，Jordan所面臨的挑戰與許多技術主管相同。主管們都得努力應對新冠肺炎疫情帶來的破壞，用最快的方法支援公司營運。然而，很少有人需要同時學習新的企業文化，並在稀缺的人才市場中培養新進IT員工。
有超過16,000名求職者應徵Honeywell的技術職位，Jordan最終在短短九個月內聘僱了600人。除此之外，Jordan必須在公司制訂的42個策略計畫當中撤換掉一些顧問，同時也協助新進員工順利參與這些計畫，並在兩者之間求取平衡。可以想見，這些管理層面的變動困難程度，就等同是在飛行途中更換飛機引擎的難度。
Jordan說：「當你引進新人時，必須能夠控制委外的各項環節；同時還必須確保新進員工可以在不中斷業務的情況下，持續學習技能和工作。」
新的內部發包模式每年將為Honeywell節省數百萬美元的IT支出；更重要的是，Jordan斷言道，只有轉型成為數位化組織，才能促使企業掌握自身的命運。系統整合商與技術顧問非常適合協助推動升級和部署系統。Jordan將網路的重新設計歸功於技術合作夥伴思科 (Cisco Systems)，而戴爾 (Dell) 則提供了數量充足的筆記型電腦。但她表示，需要有應變能力的技術部門來適應多變的業務部門，這些業務部門的需求，將隨著他們尋求嘗試不同的方式而有所變化。
當企業想要立即改變時，只靠發出採購訂單並找幫手是遠遠不夠的。Jordan指出，在Honeywell，IT團隊正在推動數位化計畫，而且必須成為業務團隊的好夥伴。
Honeywell技術團隊的策略計畫採取以平臺為中心的方法，包括整合多個ERP系統和建置Snowflake企業資料庫。後者旨在利用Honeywell的龐大資料池，從中獲取有關電子商務訂價和產品盈利能力的商業洞見，以及發現其他商機。這種方法包括「無處不在的 SaaS」以及API與微服務，Jordan認為這種策略有助於Honeywell在擴展時能夠具備靈活度。
對業務導向的IT專案說不
針對「業務導向的IT支出」此一新興趨勢，Jordan並不太樂觀。因為在這種趨勢中，業務部門會採購更多SaaS服務、低程式碼技術與其他自動化軟體開發工具，來支援新型需求。
Gartner分析師 Rajesh Kandaswamy 表示，新冠肺炎會加速企業不同業務線對技術產品和服務的需求，而這往往超出IT滿足業務需求的能力。根據Gartner的報告指出，超過 80% 的技術產品和服務，將由非IT部門的非技術專業人員建置而成，而以業務導向的IT平均占正式IT預算的 36% 左右。
許多人視此趨勢為「地下IT」(Shadow IT)的合理演化，然而在Honeywell卻認為這種事不會發生。Jordan一直在努力控制來自IT部門以外的技術計畫。
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Jordan負責帶領5名資訊長，管理從應用程式與基礎架構，一直到資料服務和網路安全的所有事務。她警示資訊長應小心地下IT，因為它的性質與渴望建立數位能力的企業目標背道而馳。大多數的數位化計畫是跨職能的，需要跨業務部門的協作；但由IT提供技術、標準化、可重複性、安全性之外，最重要也許是治理功能。
Jordan舉例，比如說一家航空公司的行動應用程式，它跨越五至七個部門蒐集資料，包括來自財務、行銷、權益與最佳化的資訊流。若沒有技術部門連結一切並提供防護，產品將無法成功運作。
Jordan說：「當我只要一提到企業數位化時，就會認定它屬於『綜觀整體，水平開展』的體驗，應由IT部門負責管理才對。」
引領企業轉型，安然度過疫情大流行
Jordan從Honeywell應對大流行的經驗中發現了一些現象，包括：
● 新冠肺炎疫情提高了員工對技術的熟悉度。Jordan表示，由於Honeywell員工必須接受採用新的數位功能以保持聯繫與生產力，因此整體對技術的熟練度都呈現出指數級增長。她列舉的範圍從虛擬會議到Honeywell眼鏡，其視訊功能有助於IT團隊在軟體開發過程中獲得遠程協助等等。Honeywell也觀察到其智慧虛擬助手的採用率有所上升，使得員工能夠查詢主管簽核進度、採購訂單進程和其他流程等。
● 視訊會議為害羞的員工提供了公平的競爭環境。隨著企業逐步採用視訊協同工作，技術團隊文化因此得到改善。在從前，會議室裡的一兩個人的強勢意見可能占據主導地位，但Jordan卻認為每一個聲音都應當是平等的。這激發了思想的多樣性，但隨之而來的挑戰是隨著愈來愈多人返回辦公室工作之後，要如何讓這種文化繼續保持下去才行。
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