有抱負的變革型領導者可以從最常阻礙數位成功的原因中學到很多。本文總結了領導者需要預見的挑戰,以及幫助組織未來旅程做好準備的方法。
文/Supantha Banerjee‧譯/編輯部
在當今飛快節奏的商業世界中,企業正在努力運用數位科技的力量來重塑其營運、增強客戶體驗、推動創新,為投資者等利害關係人創造價值。但殘酷的事實是,許多數位轉型的計畫未能達到預期成果。
10 大數位轉型障礙
轉型努力可能會因多種原因而脫軌,但數位化計畫失敗的原因有幾個共同的主題 ─ 而且大多數都圍繞著「領導力」。因此,如果你希望在組織中領導轉型變革,那麼有必要了解數位轉型失敗的 10 個最常見原因,以及從這些失敗中,身為 IT 領導者可以學到什麼。
1.缺乏遠見
數位轉型失敗的一個常見原因是缺乏遠見,而遠見和規劃是數位化成功的基礎。如果沒有清楚認知數位轉型應該實現什麼目標,公司很容易迷失方向。IT 領導者必須與業務高層合作,協助建立對數位轉型目標的清晰理解以及實現這些目標的有效路徑圖。
2. 抵制變革
改變是困難的,而數位轉型需要大量的改變。過程中的每一步都為員工提供了抵制新技術或流程的機會,即使是最優秀的設計和執行的數位轉型工作也可能會脫軌。
業務流程的重新構想是數位轉型的核心,因此,根據定義,數位轉型挑戰現狀,將我們一直這樣做的情緒拋到了窗外。因此,IT 領導者必須採取積極主動的方法進行變革管理,傳達數位轉型的好處並向員工提供支援和培訓。
業務流程的重新建構是數位轉型的核心,因此數位轉型的本質就是挑戰現狀,摒棄「我們一直都是這麼做的」的舊觀念。因此,IT 領導者必須採取積極的變革管理攻略,向員工溝通數位轉型的好處,並為他們提供支援與培訓。
麥肯錫(McKinsey)的一項研究發現,在數位轉型中優先考慮文化因素的公司,相較於僅關注技術的公司,轉型成功的可能性要高出四倍。員工的支持非常關鍵,這需要在轉型過程的早期和經常性階段中讓他們参與。
3.缺乏跨職能協作
數位轉型需要來自所有商業職能的強有力領導與支持。要想成功,企業高層必須指派一位努力負責公司的轉型領導者,這位領導者能夠擁護該項計劃,推動所有職能部門的支持,並提供指導與協助。
雖然這位領導者通常來自技術或數位部門,但數位轉型的成功不可能單靠單一部門或利益相關者的參與就能實現。如果這些利益相關者之間缺乏合作,可能會導致轉型失敗。轉型領導者必須確保所有相關人員理念一致,並在整個數位轉型過程中確保有效的溝通與合作。跨功能的認同與協作將會打破孤島效應,並促成更好的成果。
4.執行力差
即使是最好的計劃也可能因執行不力而失敗。轉型領導者必須保證他們的組織擁有實施數位轉型計畫的資源和專業知識。這可能需要外聘專家並/或者為現有員工投資培訓和發展。
5.預算不足
數位轉型可能需要耗費大筆資金,若執行高層團隊未對此項舉措分配足夠的預算,可能會難以取得成功。對數位轉型的成本要保持現實,並分配足夠的人力與資金以實現目標。
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6.人才匱乏
人才是組織唯一的差異化因素。數位轉型涉及構想商業的新方法、重新想像業務流程、轉變商業/系統架構,以及改變組織文化。這需要有不同的思維模式,以及一支靈活、隨時準備試驗,並精通變革的工作團隊。許多組織缺乏成功進行數位轉型所需的技能與知識。僱用有技能的人才或為現有員工提供培訓,對於成功的轉型非常關鍵。
7. 技術整合挑戰
數位轉型通常牽涉到將新技術與既有系統整合,這可能是一項挑戰。轉型領導者必須確保他們的組織擁有有效整合新技術的專業能力,並在系統上線前,徹底進行測試與故障排除。如果技術能力與商業目標未能對齊,可能會造成對技術投資白白浪費,由於這些技術無法支援商業目標。
8. 資料管理和治理不足
資料是數位轉型的核心,沒有適當的資料管理流程的公司很可能會遇到困難。轉型領導者必須確保他們的組織擁有正確的系統與流程,以有效地收集、儲存及分析資料。確保資料的品質、隱私和安全是必要的。
9. 思維短淺,缺乏敏捷性
數位轉型是一個長期過程,短期的思維方式可能會使所有的努力偏離軌道。領導者需要有耐心並擁有長遠的視角,以確保數位轉型的成功。
數位轉型需具備敏捷性和彈性。適應變化緩慢或對新科技反應遲鈍的公司可能會遇到挑戰。公司應該對於變革保持開放態度,並在需要時願意做出調整,以確保他們的數位轉型計劃持續正軌。數位轉型不是一次性的事件,而是一個持續的過程。不斷地改進和迭代轉型努力是必要的,否則可能導致技術和流程過時,無法滿足業務不斷發展的需求。
10. 忽視客戶需求
數位轉型最終目的在於改善客戶體驗,忽視客戶需求的公司很可能會失敗。轉型領導者應保證他們的組織深入了解客戶需求,並以客戶為中心設計他們的數位轉型計劃。
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正確實施數位化
數位轉型可以是一個充滿挑戰但收益豐富的過程。避開上述常見陷阱,專注於目標和客戶的公司更可能在其數位轉型的努力中獲得成功。這始於高層執行領導和資深領袖全心投入於投資新能力、調整資源及以新的方式共同努力,以實現共同目標並培養團結文化。有了恰當的領導、願景、執行和協作,數位轉型可以成為推動成長和創新的強大工具。
IT 領導者可以採取以下五件事來確保其數位轉型工作成功:
1. 制定明確的策略:
為了數位轉型的成功,制定一個明確的策略是必要的,其中應詳述目標和宗旨、時間表,以及所需資源。領導者必須清晰界定他們期望透過數位轉型達成的成果,以及他們計畫如何達成這些成果。
2. 培育創新文化:
數位轉型需要創新和試驗,因此它要求建立一個擁抱新技術和想法的文化。IT領導者促進組織心態的轉變,朝向願意冒險和從失敗中學習的方向發展。
3. 投資人才:
數位轉型需要一支在技術、數據分析和專案管理方面具備專業知識的熟練團隊。組織需要投資於培訓和發展項目,以提升員工在關鍵數位技能上的能力並吸引頂尖人才。
4. 專注於客戶體驗:
任何數位轉型計劃都應以客戶體驗為中心。領導者必須理解客戶的需求和偏好,並設計出滿足這些需求的解決方案。
5. 衡量和監控進度:
數位轉型是一個持續的過程,組織需要測量和監控其進展,以確保它們正朝著實現目標的方向前進。這包括建立衡量指標和 KPI,並定期回顧檢討它們來識別改進領域。
遵循這些關鍵原則,IT 領導人能夠幫助他們的組織克服數位轉型的挑戰,並享有更加敏捷、高效和以客戶為中心的商業模式帶來的好處。
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