美國第二大保險公司旅行者集團資深副總裁兼資料與分析長 Mano Mannoochahr 談論其正面臨資料、科技及分析的交界點,以及該職位所迎接的機遇。
文/cio.com 編輯部‧譯/雲翻譯
紐約保險公司旅行者集團(Travelers Companies, Inc)擁有 30,000 名員工,2021 年的收入約為 350 億美元,是一家從事風險業務的公司。 理所當然,在管理所有層面時,公司需要採用各種不同的方法及工具實現卓越的績效,該公司的資深副總裁兼資料與分析長 Mano Mannoochahr 針對當前及長期的任務發表了高瞻遠矚的觀點,同時加強公司文化及客戶需求。
他表示:「『資料長』一職的獨特之處在於其正面臨資料、科技及分析的交界點。 此外,我們體認到,作為一家公司,我們必須開始思考如何運用科技進展以及整個生態系統的龐大資料,並將其與機器學習科技與促進分析領域進展的其他事物加以結合。 我們必須將上述領域整體納入考量並力求進步,以實現客戶及整體業務的利益最大化。」
而另一項重點則是尋覓及培養人才。 雖然這並非旅行者集團單獨面臨的迫切問題,但 Mannoochahr 認為,為了履行這些領域的進步分析,以促進更穩健的業務發展,他和團隊意識到必須加強網羅人才。
他表示:「我們已積累各式各樣的能力,協助員工在前線做出最佳決策。 但我們還必須引進合適的人才。 這對我們而言就像一種團隊運動,因此,我們不僅將引進資料科學家,更將網羅軟體工程師、資料工程師,甚至是行為科學家,以瞭解我們如何展現同理心,更有效地運用一線員工的經驗,並以最佳方式定位員工的能力,藉此獲得員工的信任,而員工則能夠開始信任資料及工具,做出明智的決定。 就人才聘僱而言,『疫情』導致進度放緩,但我認為我們已加倍為現有人才創造更多機會,協助員工提升技能。」
Mannoochahr 於近期接受 Maryfran Johnson Media 的執行長兼 IDG Tech(talk)播客主持人 Maryfran Johnson 的專訪,提及資料長如何協調資料、科技及分析,不僅即時利用機器學習和 AI 的進展,還更有效的管理人才,藉此培養高瞻遠矚、野心勃勃的文化。
在資料長的角色方面
由於我們的業務性質,旅行者集團一直使用資料分析評估和定價風險。 該角色的獨特之處在於其正面臨資料、科技及分析的交界點。 此外,我們體認到,作為一家公司,我們必須開始思考如何運用科技進展以及整個生態系統的龐大資料,並將其與機器學習科技與促進分析領域進展的其他事物加以結合。 我們必須將上述領域整體納入考量並力求進步,以實現客戶及整體業務的利益最大化。 這是一個獨一無二的角色,正歷經偉大的旅程。 整體而言,該範圍涵蓋公司約 1,600 名資料分析專業人員,我們與超過 3,000 名科技夥伴緊密合作,包括軟體工程、基礎設施、網路安全及架構等領域。
在業務轉型方面
我們圍繞著現有業務加以執行,希望能夠達成目標取得成果。 但與此同時,我們正在考慮業務轉型,原因是開始結合資料、科技及分析時,機遇將源源不絕。 因此,我們正在推動的下一波轉型確實源自於結合龐大的資料、雲端運算及科技進展,當然,還有我們繼續擴大分析專長的能力。 我們始終以某種形式或方式使用這些技術來適當定價,預留儲備金支付理賠,當然更包括為客戶、保險代理人及保險經紀提供服務。 然而,我們改變的是無限的可能性。 每一年,我們應對來自保險經紀及保險代理人的約兩百萬名客戶,每年處理超過一百萬件理賠。 因此,整體來看,每一項交易或互動均可透過科技、AI 或機器學習的角度徹底改造。 因此,我們必須告知前線人員及員工如何充分利用現有的資料以提升工作表現。 這是一個能夠重新構思部分前線工作的機會,我們倍感興奮。
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在擁有資料優先的文化方面
這不僅攸關一門領域或能力的從業者。 這關乎能夠提升組織內部超過 29,000 名員工,透過提供一套培訓提升能力,使其成為更優秀、更有見識的員工。 因此,我們背負使命,提升整個組織的標準。 我們所完成的其中一項任務是開設資料文化知識地圖培訓,目的是協助整個營運團隊理解,我們每日新增的資料可能將伴隨著我們往後的數十年、工作之餘享受人生,或指導數據資料的各種使用方式。 我們有約 13,000 名員工參與了這套培訓,並獲得整個組織的良好回饋。 此外,我們也開始關注業務營運主管,協助他們瞭解如何更有效地運用分析及數據資料,從管理的角度克服偏見,並且持續驗證效果,使主管在業務營運方面做出最佳決定。
在物色人才方面
我們已積累各式各樣的能力,在業務的不同部分部署超過 1,000個模型,協助員工在前線做出最佳決策。 機會近在咫尺,我們必須確保將引進合適的人才。 我認為,這對我們而言就像一種團隊運動,因此,我們不僅將引進資料科學家,更將網羅軟體工程師、資料工程師,甚至是行為科學家,以瞭解我們如何展現同理心,更有效地運用一線員工的經驗,並能夠以最佳方式定位工具及能力,藉此獲得員工的信任,而員工則能夠開始信任數據資料及工具,做出明智的決定。 我的目標之一,也是我們整個團隊的目標之一,即希望傳遞訊息,幫助人才理解我們正在為企業解決各式各樣艱困、極具挑戰的問題,以及這項工作對我們的價值。 然而,由於 COVID-19 的衝擊,創造了大量的需求,從數位化的角度來看,挑戰不減反增。 就人才聘僱而言,疫情導致進度放緩,但我認為我們已加倍為現有人才創造更多機會,協助員工提升技能。
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