IT主管們分享了他們在新的一年中,希望能夠如何改變團隊、組織以及他們自己的策略。
文/Mary K. Pratt 譯/潘得龍
美國華盛頓州金郡的資訊長 Tanya Hannah 針對新的一年有個雄心壯志的安排,他認為在未來的幾個月中,有機會能夠運用一些技術,可以改變完成工作的方式,同時滿足員工的需求。
Hannah將2021年視為全新想像的一年,像是──要如何營運、服務要如何提供,以及如何針對在郡內生活和工作的民眾,提供他們所需要的服務。
Hannah表示:「我們希望讓金郡成為每個人都能繁榮發展的地方。」
這是一個頗為大膽的願景,但是Hannah對於她和她的IT團隊如何實現這一目標,有著令人印象深刻的計畫。她指出,她的團隊會持續支持遠端工作,這個工作將至少持續到七月份,然後再切換成為同時採用辦公室與遠端工作的混合模式。他們也將持續針對該郡的舊技術與設備,進行現代化的改造,走向數位創新,進一步採用雲端技術,並替使用者提供更多的分析能力,以強化以資料為基礎的決策支援能力。
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「大力推動人們重新思考我們的工作方式,真正地運用數位科技、思考行動裝置、擁有現代化系統,以及將資料放在總是可以存取的雲端中,這將帶來巨大的推力。」她表示:「政府現在必須要24小時全天候的運轉,民眾期待能夠隨時獲得服務與取得所需要的資訊,他們的要求是及時的。因此,我們需要進行創新,以重新審視之前雖然已經使用,但現今可能需要更新的業務流程。」
Hannah對於2021年的願景並不孤獨,其他CIO也正在重新構想他們的組織,在新的一年,以至未來數十年的運作方式。
例如,Constellation Research 在《CIO Outlook 2021年》報告中,指出有77%的CIO,將數位轉型視為新的一年的最優先預算重點。
同時,技術研究和諮詢公司Gartner,在他們2021年的《CIO Agenda》報告中,指出在2020年 COVID-19 的大流行期間,有76%的CIO感受到對數位化產品或服務的需求增加,而83%則認為在2021年的需求會有進一步增加(這樣的統計資料,有助於解釋Gartner所選擇的主題──緊握數位業務加速的機會)。
為了達到這樣的目的,緊握2020年科技為基礎架構轉型加速趨勢,CIO可以在2021年採取下列的關鍵策略手法:
一、重組IT
Shahryar Qadri 是 Rx Savings Solutions 內部IT部門的CTO,他計畫將他們的IT團隊進行細分,由其中一個小組負責原本的業務,另外一個小組則負責因應業務成長的創新作法。Qadri說:「我不想要縮減業務內容,但又不想疲於奔命,因此我們也可以從戰略角度審視IT,並思考在五年之後要成為甚麼樣子。」
雖然這個策略對於2021年而言,已經不是一個新的想法,Gartner在2014年就已經提出所謂的雙模式IT部門的構想。某些CIO表示,他們面臨到需要加速數位轉型的計畫,因此需要重組IT部門已滿這些新的需求。
二、對自動化的投入
為了協助重新建構環境,CIO們著墨於建置新式和成熟的技術,例如在自動化方面,變得更加積極。2020年九月份發表的《Harvey Nash / KPMG CIO 2020》調查的結果發現,自動化是CIO計畫排名的前五項中,最重要的投入技術之一。
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Cass Information Systems 的資訊長 Jim Cavellier 提到:「我們目前的重點,是為了能在我們的業務中推動更多的自動化。」他補充表示,他們正在投資人工智慧、機器學習和機器人流程自動化(RPA),以便能夠達到自動化的目標。我們的目標是要使員工免於投入費時而低價值的工作,這些工作可以藉由機器更有效率的完成,讓員工能夠將它們的時間和精力使用於支援更複雜的工作與任務上。
三、招募更多的公民開發人員
Cavellier看到數位化轉型的步伐正在持續加速,他計畫招募更多的公民開發人員來幫助他們跟上這個腳步,讓一般業務使用者執行一些低階的應用程式開發,而讓自己的高級技術開發人員能夠專注於推動革命性的計畫,以及進行更加複雜的程式設計工作。
他說:「有如其它公司,我們一直承受著IT需求遠超過我們的能量的問題。因此,我們希望開始投入低程式碼/無程式碼開發平台,能夠協助減少對IT所提出的需求。」其他人也有相同想法,Forrester預測,低程式碼開發的市場,將會從2020年的70億美元成長到2024年的140億美元。
四、加倍的資料分析能力
Gartner於2021年的《CIO Agenda》報告中,針對將近2,000位CIO進行的調查發現,有58%的人正在增加商業智慧和資料分析方面的支出。分析人士說,如此的支出,與CIO在企業內部進行更進一步的數位化行為是一致的。
Gartner的分析師 Andy Roswell-Jones 在報告調查結果的內容表示:「到了2021年,CIO仍然必須持續為企業創造動力,並繼續提出更高價值、更具備戰略意義的計畫。當CIO的業務表現越好,下一年就會被要求更高的業務績效。」
Gate Worldwide Holdings 投資組合公司的資訊與營運部門主任 Linda Kahangi,在得知這樣的訊息之後,回應了她正在致力於於可以協助員工,更能提供給客戶良好的分析服務的計畫。她說:「我們真的很想在未來,提供更好的資料和工具給客戶。」
五、擴展雲端的應用以支援企業目標
Gartner在他們的CIO調查中發現,有53%的IT領導者也在增加有關雲端服務的解決方案進行投資。IEEE在2020年秋季,針對CIO和CTO進行的一項調查顯示,由於疫情的流行,有55%的受訪者加快了雲端運算的應用。
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Nash/KPMG 的CIO研究發現,IT領導人將雲端運算等基礎架構,列為最重要的重點技術投資清單的第三位。許多CIO在2020年加速了雲端的採用,以支持大規模的遠端工作需求。現在,越來越多的CIO會與他們的業務單位夥伴共同使用雲端架構,使它們的雲端應用日趨成熟,從而制定可隨時應用雲端,達到高度雲端可用性的業務戰略能力。
Kahangi說:「針對2021年,我們正在考慮如何藉由雲端的採用,能夠讓我們的工作模式如何往前邁進。」她舉了一個例子,公司計畫在現場辦事處,安置業務代表,讓公司能夠以更實際的方式接觸所服務的客戶,而要能達到這樣的改變,,一部份的關鍵能力,是由於公司的雲端系統能夠支援所需要的資訊服務。
六、企業的安全性
2020年的數位轉型加速,讓CIO們在2021年,也連帶地增加了對安全計畫的工作內容。
River and Mercantile 精算和投資諮詢公司的技術長 Kevin Secker 說:「安全性仍然是大多數IT預算和策略的重點,但其中也可能包含了對一般使用者的教育訓練和安全意識養成的成分。針對第一線防禦能力的建構,現在被認為是跟SOC資訊安全監測中心的服務評估、主動式威脅搜尋和AI架構的偵測系統同樣重要。」
實際上,在《Harvey Nash / KPMG》的調查中,CIO們將安全和隱私列為是最重要的技術投資。在報告的內文中,將安全問題放置於最優先的位置:「技術是關鍵推動力,然而也必須透過以雲端為架構的軟體,才能快速擴展。從個人裝置進行遠端資料存取,以及在複雜的技術環境中管理大量資料和文件,都會增加被攻擊的機會。因此,安全和隱私更是新時代中最重要的投資也就不足為奇了。」
七、提供出色的使用體驗
Prasad Ramakrishnan 是Freshowks科技公司的CIO和CISO,他想要替公司的員工創造一種用戶體驗,就能夠像Apple的Siri或亞馬遜的Alexa一樣,容易使用的系統。Ramakrishnan表示:「我們希望將焦點從技術的角度轉移到數位體驗,這樣的方式不僅可以改善使用經驗,還可以提高生產率。」
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例如,他想要讓員工不用煩惱自己的應用程式就可以完成工作,這個概念他稱之為「隱形的應用程式。」在這個世界中,例如如果有員工需要向財務部門送交一份費用報表,那麼只要直接表明需求,在電腦系統中不可見的工作機器人,就會從員工那裏獲取所需的資訊,然後處理後續的工作。Ramakrishnan指出,設計這個願景會需要應用一些較新的技術,包含人工智慧、機器學習和自動化等,而且也需要配合UI和UX專業。此外,Ramakrishnnan補充說,他也要將這些相同的技術,應用於替客戶建立類似的願景。
其他人也在數位體驗投入重資,在來自IDC的報告《未來展望─世界數位轉型 2021年預測》 (Futurescape: Worldwide Digital Transformation 2021 Ppredictions)指出,由於公司目前所處的策略與投資,會以大規模的方式數位化,「預計此類投資將會在2020至2023年之間,以15.5%的年成長率增加,成為數位化成長的企業。」
八、擁抱不確定性
CIO們希望在進入2021年之前,持續進行轉型的計畫,但是他們也正學習如何在不確定的背景下,持續推動自己的計畫。
致力於家譜服務的Ancestry公司,他們的技術長 Sriram Thiagarajan 說:「未來的一年將繼續在COVID世界中發展我們的業務,並進入到我們還不瞭解的未來領域。這可能代表者我們的IT團隊將繼續走向遠端資握,也有可能是採用混合模式。」無論哪種方式,Thiagarajan表示,都表示他的團隊必須比以往更加敏捷和靈活,以便能夠因應這未來的一年──Thiagarajan透過在IT本身中導入自動化和其他改命性改變來支持他們的想法。
九、成為業務領導者
在接受《Harvey Nash/KPMG》調查的4,219位CIO中,有61%表示他們同意,或是強烈同意疫情對他們造成了影響。CIO們在面臨這些影響的同時,嘗試因應並且超越當前身為技術領導者或甚至企業建議者的思維。這些CIO們看到自己等同於業務執行者以及COO和CFO的角色。
密西根的 Blue Cross Blue Shield 的資深副總裁兼資訊長 Bill Fandrich 表示:「所有公司的發展趨勢,以及我們在醫療領域所面臨的趨勢,是發展公司戰略不可分割的一部份,也會直接成為公司後續的業務。這與科技技術無關,而是與價值和能夠將業務能力帶到市場有關。因此,為了能夠實踐公司的使命和策略,沒有所謂單獨的IT戰略。你會有業務戰略,而IT是整合在其中的。」
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