高科技公司和軟體公司本質上是高度數位化的。然而,有些行業仍在進行轉型之旅,其中也包括將提供給客戶的產品和服務進行數位化。但如何評估得知整體的數位能力如何?
文/Nicholas D. Evans‧譯/Frances
將提供給客戶的解決方案進行數位化的動機各有不同,但通常包含兩種動機:一方面是公司內部為了增加收益、獲得競爭優勢,和進一步區隔產品和服務;另一方面導因於市場對最新科技的需求,例如 AI/ML、AR/VR 和數位分身等,這些科技讓組織得以獲得即時商業效益。
當 WGI 與哥倫比亞大學的設施管理全球領導者報告(GLCM)做了一個超過 570 名最終用戶的調查,詢問他們對於 2023 年基礎建設產業中對業務影響最大的戰略科技趨勢時,他們提到人工智慧和機器學習佔 32%,擴增實境和虛擬實境(AR 和 VR)佔 13%、3D 列印佔 12%。WGI(wginc.com)是一家提供公共基礎建設和房地產開發技術的國際公司。
設定數位轉型目標並衡量進展,有助於評估數位投資項目在今天的數位化程度,用以了解今天它在數位方面的啟用程度,並以組織的數位抱負來定義未來的願景。未來的願景可能是 100%的數位化,或者根據實際產品和服務的搭配,設定更實際的目標。
如果以建築、工程和營造(AEC)產業作為例子,數位化水準顯然會因各部門而有所不同。由於這個產業涉及高科技資料收集,像是透過 LiDAR、攝影測量和其他手段。尤其地理空間部門現況需求,可能比其他部門更具數位化能力,並且可能對進一步的數位化有很強的需求(包括來自其客戶的強烈需求)。
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當思考數位方案策略和成熟度時,高層領導團隊可能會提出一些常見問題,包括:
- 我們目前的投資項目中有多少比例是具備數位化能力的?
- 我們多久更新一次投資組合並引入新的產品和服務?
- 我們的投資項目中有多少比例正在運用資料分析來幫助改善決策並實現資料價值化?
- 我們的投資項目中有多少比例正在運用自動化、人工智慧和機器學習,從系統中消除瑣碎工作並提供智慧洞察?
- 我們的投資項目中有多少比例以軟體即服務(SaaS)模式提供穩定收入?
為了評估當前狀況,以及從投資項目創新的角度規劃未來的願景和目標成果,以下是五個數位化能力評估指標,可對你的數位投資項目的策略有所幫助。
一、有多少項目已啟動數位化
對於每個人來說,數位化啟動的項目該佔投資組合的多少百分比,以及你如何定義它,都有所不同。一種方法是從整體過程、工作流程或考慮範圍內的服務提供裡,將數位化超過 50% 的項目納入其中。雖然在這種情況下,仍然可能有手動操作的元素存在,但至少有一半的過程是自動化的。
二、更新率:組織活力指數
在過去三至五年內,對客戶提供的投資組合中,新增項目部分所佔的百分比,也被稱為「組織活力指數」(vitality index)。它提供了你如何管理並與市場需求保持同步的感知。這是有價值的,因為它使人們對新增的產品和服務有所了解,並感受到現有服務數位化的程度。
三、有多少項目已採用資料分析來進行
在投資項目中使用資料分析,用以改進內部流程和決策,或從客戶角度進一步實現資料變現的百分比。這很有價值,因為它可以提升你的資料策略,藉由資料的應用分析,可以進一步增強資料對業務影響和貨幣價值的提升。
四、有多少項目已採用自動化、人工智慧,以及機器學習來進行
借力自動化、人工智慧,以及機器學習來分配投資項目組合的比例,可以用來改善組織效率和提供智慧洞察。隨著 AI 和 ML 嵌入到各種軟體應用中的情況越來越多,即使組織還未全力投入,這一個百分比也會隨著時間的推移而增加。但重要的是,要考慮你的數位產品和服務如何利用自動化、AI 和 ML 技術的應用範疇是否能夠更加廣泛,以進一步讓你的投資項目產生變化。
五、SaaS 的啟用情況
從雲端而來的 SaaS 產品項目佔多少百分比;如果是客戶端產品,獲利則是透過基於訂閱的業務模型。某些產業像是 AEC(建築/工程/營造),大部分的工作仍以專案為基礎進行,SaaS 啟用的服務提供方式可以大幅提高每位員工的平均收入,並透過年金收入模式提供收入增長。
與你的部門和組織一起是一個很好的開始方式,讓他們自我評估目前數位組合的百分比,然後根據你的組織的數位策略,決定他們希望在 2025 年或更遠的未來達到怎樣的水準。確保將評估細節化到具體層次,並關注每個業務線個別服務提供數位服務的情況。未來願景的具體目標百分比將根據行業和部門而異,也將取決於你的起點,你組織目前的數位技能和成熟度,以及你的數位理想。
當你的組織設定 2025 年及以後的目標時,為這些指標設定目標並逐年監控其進展將會是一種有價值的方式,可以用影響收入和利潤的方式對產品和服務組合進行數位轉型。
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