豐富技術經驗克服WFH挑戰

海爾雲端推多雲方案滿足跨國企業需求

因應COVID-19疫情爆發，居家辦公已成為日常。對跨國企業而言，面臨挑戰遠比中小企業更大。海爾協助客戶做多雲整合，為客戶規畫最適切的產品整合方案，進而打造符合WFH需求的方案。

採訪／施鑫澤‧文／林裕洋

自從2019年底COVID-19疫情大爆發之後，導致許多企業新的營運計畫停擺，迫使在最短時間內啟動遠距/異地辦公等機制，以便能維持商業流程的運作。隨著疫情持續延燒，部分企業在兼顧防疫與工作下，甚至採取全體居家辦公(Work From Home, WFH)，避免員工染疫造成公司更大損失。

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然而危機卻是催化數位轉型的最佳時機，目前有些公有雲的產品是可做到真正的零接觸，像是 Amazon WorkSpaces，這比較像是主機上雲的概念，使用人員可以從遠端進去這台主機工作。而在系統和個人資料管理上的操作，則有點類似傳統IDC，由MIS人員處理相關運營作業。然不同公有雲解決方案導入模式也不一樣，以往導入遠端作業的時程可能須要一到兩個月，且須要建立規層和權限等，但在雲端是可以做到一鍵啟動，也可以做到不同系統，例如Windows和macOS。

海爾雲端總經理陳翰陞指出，海爾雲端擅長的就是 Multi-cloud solution，現在的各家雲端平台都是提供獨立的服務內容，目前並沒有結合各家雲端平台強項產品的方案。海爾可以協助客戶做多雲整合，為客戶規畫最適切的產品整合方案，進而打造符合WFH需求的方案。

助企業活用雲端創造更多價值

致力提供多雲整合解決方案的海爾雲端，能提供阿里雲(Alibaba Cloud)、騰訊雲、GCP(Google Cloud Platform)、AWS(Amazon Web Services)、跨區加速網路與混合雲架構等，如資訊安全防護，以及雲端建構與應用等服務。該公司努力讓客戶以雲端來創造更多價值，達成事業轉型、加速，以及創新商業模式等，目前服務跨全球多個國家，包括台灣、新加坡、杜拜、柬埔寨、中國、菲律賓等。

根據海爾雲端觀察，中小企業若要做 Work from home 其實不難，簡單來說只要內規確認，到公有雲上面開一個服務給每一個員工帳密，就可開始管理，流程並不複雜。但跨國企業、兩岸三地的企業，就會遇到 Office location 不同、有獨立ERP系統、連線品質，以及如何連到公有雲等很多不同的痛點。

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陳翰陞指出，以我們先前某客戶為例，總公司位於台灣，分公司則在中國南京、上海，2020年就因中國爆發COVID-19疫情，所以提早做 Work from home 的準備。該客戶在台灣選擇用Google做為原站(HOST)，但因中國禁止使用Google，所以分公司沒辦法直接連回總公司，海爾雲端便協助客戶用ISP線路的方案，採用網路層方式讓中國分公司可連回台灣總公司，讓所有的資料都回到同一個公有雲。

根據海爾雲端提供資料，該公司先協助客戶利用阿里雲的 Cloud Enterprise Network (CEN) 做內網建接，再於台灣或香港等地開啟一個網路出口，讓身在大陸 Work from home 的員工，可使用內網連回台灣提取並回傳資料。不僅效率跟穩定度相當好，資安部分也獲得多份保障並且合法、合規。

服務台商成效佳輕鬆上雲沒煩惱

企業對多雲服務的疑慮，在於管理上的複雜度，以至於不敢同時引進多個公有雲服務。然海爾雲端認為多雲管理整合與工業4.0概念相似，即是多點連成線的機制，當把所有的技術連結整合在一起，即能會更廣泛了解各家雲端平台的優劣勢，提供給不同產業的客戶最適當的組合架構。只是市場上並無完整的入口可以協助客戶，而海爾雲端目前已經可以提供客戶流程最佳化、自動化；也針對個別服務例如 Content Delivery Network (CDN)，把所有不同雲端平台上的CDN服務整合後，再為客戶提供一個簡易的多雲智慧CDN方案。

目前海爾雲端主力在兩岸三地的台商企業、工業、傳媒娛樂和遊戲產業等，如大型遊戲公司其實上雲的比例也達到了九成，由此可知目前台灣上雲的素質已經越來越高。以往客戶需要很多的運維團隊人力，現在都會用代管的方式來安排，這當中包含服務的SLA、運行的比重跟保證等。利用雲端比傳統IDC的好處，在於可以減少企業客戶的運維成本，同時人力也可以專注去處理更高價值的工作。

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「在協助企業規劃最適合的雲端運算環境時，以客戶需求為主軸是必要的，我們也會因應產業面的不同，做不一樣的規劃。」陳翰陞解釋：「我們很早就著手把不同產業的知識整合服務中，如駭客對遊戲的攻擊其實很廣泛，從封測、開服務、上線、到每一次的活動時間，對於他們來講都是最好的攻擊時機。」

所以海爾雲端也針對遊戲產業開發一套屬於海爾雲端的防禦護航方案，會提前將客戶的系統架構調整更新、需要的防禦產品都先準備好，再做護封、壓力測試，確保開服時沒有問題。其實駭客的攻擊行為必須透過心理學去了解，多半會先來一次小型攻擊，再下一次攻擊可能就會是一小時後。所以海爾雲端會先從那小型攻擊的Log去做分析，再安排下一次的防禦，其實這裡面有很多知識，也希望日後可以傳遞給企業客戶。