從端點防護到數位轉型 領航旅宿業資安新典範
在全球資安威脅持續升溫、觀光產業加速數位轉型的雙重壓力下，飯店業者正面臨前所未有的資安挑戰。擁有 42 年歷史底蘊的台北福華大飯店，在加入萬豪集團品牌之際，選擇引進 CrowdStrike Falcon EDR 平臺，不僅大幅降低系統負載與誤判情形，實踐被動防禦邁向主動監控，為營運升級與國際接軌奠定關鍵基石。
在數位轉型浪潮席捲各產業的今日，觀光旅遊業正面臨前所未有的資安挑戰。隨著交通部觀光署在近年對飯店業進行個資盤查與資安演練，如何在確保旅客個人資料安全的同時，又能維持系統高效運作，已成為各飯店資訊長必須正視的核心課題。在國際市場享有盛名的福華大飯店，在近期宣布加入萬豪集團之外，也在蓋亞資訊協助下運用 CrowdStrike Falcon EDR 平臺強化整體資安防護力，堪為臺灣觀光產業的資安轉型典範。
福華大飯店資訊中心經理林文藝指出，隨著現今駭客攻擊手法日益多元，福華大飯店自然也須強化整體資安防護力，才能獲得國際旅客的認同。CrowdStrike Falcon EDR 平臺在偵測能力、處理速度深受全球用戶肯定，也是萬豪集團認可的資安解決方案。福華大飯店推動轉型過程中，在蓋亞資訊協助下快速完成資安產品部署工作，整體成效超乎預期，也為 2026 年第四季更名為「臺北福華大飯店，傲途格精選（The Howard Taipei, Autograph Collection）」，奠定穩健營運基石。
蓋亞資訊執行長吳炳鈞說，蓋亞資訊擁有CrowdStrike 原廠 MSSP 資格的合作夥伴，負責銷售、部署與在地化技術支援服務，更是少數能提供真正 24/7 技術支援的業者，具備處理第一線資安事件的能力。我們非常重視專案後續的維運、教育訓練、調校優化與事件應變支援等工作，期盼在福華大飯店推動數位轉型過程中扮演長期夥伴的角色。
駭客攻擊手法日新月異 傳統防毒機制力不從心
身為臺灣五星級飯店品牌的福華大飯店，擁有商務飯店、休閒飯店、長期商務住宅等多個據點，以道地臺灣文化精髓的「款待文化」出發，滿足每一位旅人住宿及餐飲全方位需求，更曾獲美國紐約時報（New York Times）讚許為「臺北最好的飯店」。考量到全球觀光產業的競爭日趨激烈，加上地理位置優勢與以國際旅客為主的客群結構，2024 年該飯店決定加入萬豪集團旗下品牌體系，期盼透過國際品牌的全球會員系統，得以更有效地觸及潛在客群，擴大市場影響力。
在 2024 年選擇與萬豪集團簽約之前，福華大飯店早已察覺到全球資安趨勢變化，以及主管機關對個資保護要求日益嚴峻，於是著手開始規劃導入新一代端點方案。早期，福華大飯店是採用特徵碼比對的傳統防毒軟體，除有管理效率欠佳、病毒碼更新頻率低、佔用大量系統資源等問題之外，也存在極為嚴重的誤報問題。由於飯店擁有訂房管理系統等多套客製化應用程式，傳統防毒軟體因缺乏行為分析邏輯能力，往往將前述合法程式誤判為可疑行為而加以阻擋。為此，福華大飯店 IT 人員必須反覆手動加入白名單，這對於人力資源有限的資訊中心來說，無疑是一項沉重的工作負擔。
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林文藝指出，我們在評估市面上解決方案時，恰逢福華大飯店與萬豪飯店體系簽約。該集團非常重視對於資訊安全工作，對於端點防護、網路安全乃至應用程式等均有一定規範，且旗下飯店必須採用清單中的資安產品，並定期接受專業稽核人員的安全檢查。由於 CrowdStrike Falcon EDR 平臺是全球最好的端點防護產品，也是萬豪集團認可的資安產品，所以 2024 年起我們就鎖定此產品，並且在2025 年底由蓋亞資訊負責導入工作。
「蓋亞資訊能獲得福華大飯店青睞關鍵，在於以快、準、好為服務核心，建立業界少見的全天候支援機制。客戶無論透過 LINE、WhatsApp 或任何通訊工具提出問題，都能享有在 15 分鐘內回應的服務。」吳炳鈞解釋：「我們值班人員高達 25 名，且所有第一線人員全為工程師，擁有 AWS、GCP、CrowdStrike 等多項國際認證，具備處理資安事件的技術解決能力，也成為我們吸引福華大飯店合作關鍵。」
多項獨家優勢 CrowdStrike 獲評比第一名
CrowdStrike Falcon EDR 平臺在全球市場深受歡迎的關鍵，在於具備其他品牌不及的可視性、即時性，以及雲原生架構等三大特色。首先，面對現在越來越多的無檔案攻擊、橫向移動、勒索行為 ，該平臺絕佳可視性能助資安團隊更快發現異常行為，無需等待病毒特徵碼更新。其次，產品具備強大即時回應能力，協助快速定位問題設備、分析事件脈絡，縮短回應異常事件的時間，能滿足飯店業的24 小時營運需求。最後，CrowdStrike Falcon EDR平臺採用雲原生架構，部署與管理相對更有效率，可在不大幅增加管理負擔的情況下，提升整體防護水準。
吳炳鈞指出，在全球資安評比機構的各項評測排名中，CrowdStrike Falcon EDR平臺持續位居端點防護的頂尖之列，客戶涵蓋美國軍方在內的眾多高安全需求機構，以及財富500大中的許多企業。關鍵在於該平臺採用獨步市場的行為分析技術，能持續監測端點上的程式行為模式，一旦發現異常行為便立即觸發警報，大幅提升對零日攻擊與APT威脅的偵測能力。
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福華大飯店資訊中心主任許耀允說，我們導入CrowdStrike Falcon EDR平臺之後，展現專案預期的三大效益。第一點，端點電腦的系統負擔大幅降低，使用者操作體驗顯著改善。其次，系統誤報率的大幅下降，至今IT人員尚未接獲任何因 CrowdStrike 導致正常應用程式無法運作的投訴。最後，IT 團隊透過 CrowdStrike 儀表板可即時掌握所有端點的部署狀況，以及安全事件時序、威脅情資等資訊，順利從過去的「被動應對」轉型為「主動監控」。
隨著 AI 應用在飯店業的蓬勃發展，2026 年福華大飯店也已開始擘劃以 AI 技術強化旅客體驗的數位轉型藍圖，在完成本次資安基礎建設專案之後，將持續與蓋亞資訊深入合作，運用 AI 數位服務取得市場競爭優勢。
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