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【對談】台新銀行總經理尚瑞強、台灣數位企業總會理事長陳來助

2021-09-03
分類 : CXO分享, 原生現場
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CIO Leadership Forum 會後報導


根據戴爾科技集團全新發布的數位轉型指數(DT Index)顯示,全球各地企業正積極推動數位轉型計畫,以往需花費數年的轉型工作,如今因為COVID-19疫情影響,在幾個月內就已完成。數位化領導者(數位成熟度最高)的數量從2018年的 5% 增加至2020年的 6%,數位化採納者(成熟度居次)則從2018年的 23% 成長到 39%,數位化落後者(數位成熟度最低)的數量,相比2018年則減少了 6% ,這代表全球企業在COVID-19疫情下,不斷加速推動科技轉型計畫,臺灣企業亦不能自外於此趨勢。

[ ????推薦閱讀: 專訪 台新銀行總經理尚瑞強 ]

台新銀行總經理尚瑞強指出,企業在推動數位轉型時,必須要了解推動的目的原因,如提供客戶更佳的體驗、更多價值,還是要創造更快速的獲利模式,又或者是要創造以資料驅動的營運模式。由於推動目的不同,後續推動方法、流程等有極大差別,所以企業應該要先確認目的之後,才能打造最合適的執行策略。

尚瑞強1
台新銀行總經理尚瑞強
陳來助1
台灣數位企業總會理事長陳來助

台灣數位企業總會理事長陳來助認為,企業要推動數位轉型專案,絕對必須由公司領導者帶動執行才可能成功,否則勢必會以失敗收場。因此,領導者在規劃數位專案時,必須要思考公司未來發展方向,確保數位專案能夠滿足三年後的營運需求,才不會失去推動轉型的目的。尤其大企業與中小企業規模有很大差距,可運用資源也有極大差異,在專案規劃上也必須衡量自身能力,不可全然借鏡其他案例。

[ ????推薦閱讀: 專訪 臺灣數位企業總會理事長陳來助 ]

台新數位成熟度高 處理紓困案成效佳

面對金融科技浪潮,多年前台新銀行即立基於 Bank 4.0 的核心價值,以客戶需求為導向,思考各類型金融服務的本質,透過新技術發展創新服務和最佳化流程,提供更有溫度、更符合客戶實際需求的金融服務,將金融科技的便利性融入日常生活,以提供即時且應景的金融服務體驗。所以在創新產品的研發與推出上,台新銀行在數位金融創新領域表現突出,服務項目涵蓋行動銀行、新型支付、財富管理、信用卡、貸款與法人金融等,並領先同業推出Richart數位銀行。

台新銀行長期推動數位轉型的成果,也展現在COVID-19疫情中,協助政府辦理各項紓困業務的速度。符合紓困資格的民眾,到台新銀行各分行辦理紓困業務時,只需要拿起手機掃描 QR Code,就可在手機上填寫相關資訊,減少人與人的接觸。由於該銀行的數位化程度非常深,所以2021年辦理紓困的速度與數量,比起2020年提升約 33%。

[ ????推薦閱讀: 建立數位總部 驅動產銷人發財全面轉型變革 ]

尚瑞強說,2020年台灣雖然也有疫情,當是多數都是境外移入,所以民眾辦理紓困時,比較不在意是否要行員面對面,次現場排隊的人少仍然不少。但是2021年全然不同,由於本土病例一度大爆發,因此需要辦理紓困的民眾,22都希望能夠以最安全的方式辦理,盡量減少人與人接觸的機會,所以線上申辦的人數相對較多,又或者到現場改用手機申請,所幸我們數位化進度很快,才能滿足民眾的需求。

克服三大挑戰 二代接班不易

有別於歐美、日、韓等國家,臺灣經濟結構以中小企業為主,特別過去在資訊傳遞不夠透明的年代下,創業主憑藉著快速反應、堅實的技術,搭配高素質的勞工,熟練的製造流程等,不僅在國際市場佔有一席之地,也是撐起臺灣經濟發展的重要基石。然根據經濟部中小企業處公布「2020年中小企業白皮書」,目前臺灣中小企業家數為149萬1,420家,其中50歲以上雇主已佔近七成,顯見臺灣企業傳承接班已正式進入高峰期。因此,在一代創業主年齡漸長下,多數公司正面臨二代接班的挑戰,若沒有採取合宜的接辦策略,難保不會影響企業的長遠發展。

[ ????推薦閱讀: 新呈二代接班 活用AI創新力 ]

陳來助說,第一代創業家與二代接班人的之間年齡差距,平均達到30歲左右,兩者之間對數位工具的熟悉程度有很大差距。所以當二代進入公司準備接棒時,在與公司老臣、第一代創業家的溝通挑戰,自然在於彼此之間的數位落差。其次,台灣高科技製造業因為產業特性關係,需要具備大量生產標準化產品的能力,當遇到需要改變時,第二個挑戰則需克服惰性、慣性。最後,則是企業文化的挑戰。

換句話說,第二代接班要推動數位轉型時,得先克服數位落差、產業特性、公司文化等三大挑戰。所幸在COVID-19疫情之下,第一代創業家也體認到若不改變,恐怕將走入被市場淘汰的命運,反而加速數位轉型專案的推動。陳來助建議,企業推動數位轉型應該從組織、流程、系統等順序推動,即先定義組織分工、制定合適工作流程,再依照流程需求導入合適的資訊系統。另外,在推動過程中,也必須不斷評估引進創新科技的順序與比較性,並將未來願景納入考量,才能滿足創新、發展新業務的需求。(文/林裕洋)

CIO Leadership Forum 會後報導

( 本文授權非營利轉載,請註明出處:CIO Taiwan )

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標籤: LeadershipForum二代接班台新台新銀行尚瑞強數位企業總會會後報導製造製造業金融金融業陳來助領導力
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