文／beBit TECH
顧問科技公司 beBit TECH 透過與母公司 beBit 集團、也是日本最大顧客體驗策略顧問公司協作，積極將旗下明星商品「OmniSegment CDP」推進日本市場，協助日本零售及電商產業加速 OMO 轉型及個人化溝通。特別是在全球時尚產業競爭日益激烈的環境下，近期便協助日本服飾集團 PLAY PRODUCT STUDIO 旗下時尚品牌 MAISON SPECIAL，導入「OmniSegment CDP」，整合會員營運數據（O-Data）及體驗數據（X-Data），強化顧客體驗，期盼讓消費者不論在線上線下，都能享有一對一的個性化服務，促進 OMO 綜效、提升跨渠道銷售商機！
MAISON SPECIAL 電商創下 50% 驚人轉換
MAISON SPECIAL 是 PLAY PRODUCT STUDIO 服飾集團旗下品牌，以獨特的時尚風格和卓越的品質而聞名，在 2019 年品牌創立初期設立電商，經歷疫情後的復甦修正後，在去年達到電商轉換率達 50％ 的亮眼成績，以約 36 億日元的年銷售額快速增長，顯示了 MAISON SPECIAL 在線上市場中的強勁競爭力。然而，隨著消費者行為轉變、以及新客戶獲取成本提升，MAISON SPECIAL 意識到需要將焦點轉向既有客戶經營，因此找向顧客體驗專家 beBit 導入會員經營管理工具「OmniSegment CDP」，運用數據賦能創新的營銷策略，結合個人化行銷，吸引和保留舊顧客。
綜合 X-Data 及 O-Data，實現精細化的 OMO 顧客經營
對於服飾品牌而言，「OmniSegment CDP」強大之處在於，能夠收集全渠道的購買數據、會員數據等營運數據（O-Data, Operational Data），以及會員點擊、瀏覽等體驗數據（X-Data, Experience Data），並在單一平台上建立 Email 、網頁彈跳視窗（Web pop-up）、LINE 和 APP 等多渠道推送機制，實現個性化的溝通。自導入以來，MAISON SPECIAL 不僅保持時尚的品牌形象，更重要的是，透過數據串連及賦能，建立與顧客之間更密切的聯繫，例如觸及加入購物車卻未結帳、或者瀏覽新品卻未購買的顧客，提升銷售額；同時，也促進線上顧客前往實體店消費，實現全渠道一致性的 OMO 顧客經營。
PLAY PRODUCT STUDIO 電商事業部經理福田省吾，表示：「自 PLAY PRODUCT STUDIO 成立以來，我們一直重視顧客經營，隨著品牌進入穩定增長階段，我們更加意識到需要在電商提供更細緻的顧客經營管理，甚至是與實體店相當的優質體驗，以留住顧客。在導入『OmniSegment CDP』後，我們得以通過細精的顧客分群，規劃相應個人化溝通策略，在線上也能實現近似於實體店，與真人見面的互動關係！」
