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NEC:日本零售快速轉型 值得臺灣借鏡

2021-12-15
分類 : 供應商視野, 原生現場
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NEC台灣流通解決方案事業群群副總經理王昌元

第七屆商業服務科技論壇


日本零售業營運模式,向來備受全世界關注,也是臺灣學習與觀察的對象之一。隨著消費者需求改變,日本零售業的主角,從1980年代的百貨公司,轉變為現今的GMS綜合超市、CVS專門店、EC電子商務。日本在COVID-19影響下,民眾因為減少外出,也對交通、娛樂、外食、服裝等支出減少,而過去持續成長的便利商店,首次出現營收低於前一年度的狀況,至於百貨自然是遭受嚴重打擊。另外,因民眾在家時間增加,在家用餐、在家喝酒、家具家電、DIY等宅家需求提高,也使超市、大賣場、藥妝店等走勢上揚。

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為將COVID-19影響降到最低,加速網路的活用、發展融合實體店鋪,或透過店舖數位化提升購買體驗,以及永續發展等,已成為現今日本零售業者非常為重要的經營課題。根據統計,2019年日本電商化比率為 6.8%,2020年已提升至 8.1%,而在外食受到營業限制影響下,日本市場的食物外送需求大增,也吸引業者爭相分食外送市場的大餅。此外,在零接觸、遠距購物需求增加,零售業者開始進行線上接待、以虛擬空間重現賣場等,提升消費體驗的嘗試,期盼在市場上取得領先優勢。

NEC台灣流通解決方案事業群群副總經理王昌元指出,進入後疫情時代,消費者對零接觸、無人式等需求提高,也加速智慧商店的發展。此趨勢促使業者活用AI及影像、偵測器等數位技術,推動提升店鋪業務的效率及便利性。在數位商務生態系統方面,也開始重視活用消費資料的廣告商務及連結健康測量數據等,藉由強化與合作夥伴活用資料的方式,建立完善的生態系統,以便為相對應客戶規劃合適的行銷策略。

值得一提,為走出COVID-19疫情衝擊,日本主要三大便利商店業者,7-Eleven、Lawson、FamilyMart等,均以前所未有的速度,對既有店鋪進行改革,如 7-Eleven 於2020年底針對6,000間門市,完成擴大酒類賣場的「2020年度版新Layout」,且預計於2022年2月內完成約12,000間店的調整,此外,便利商店業者為對應宅配服務需求,也開始啟動以店鋪為據點的配送服務,以滿足時下的外送需求趨勢。(文/林裕洋)


(本文授權非營利轉載,請註明出處:CIO Taiwan)

標籤: NEC王昌元
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