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【專訪】阿瘦實業董事長羅榮岳

2021-01-05
分類 : 風雲人物
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阿瘦實業董事長羅榮岳

利用數據挖掘商業價值 成功開闢第二成長曲線

肇因於世界趨勢、科技應用、商業模式的劇變,使近年皮鞋零售產業受到重大衝擊;且看阿瘦實業如何鎖定「零售即服務」目標創新求變,開創第二成長曲線。

採訪/施鑫澤 文/明雲青 刊期/2021.01


距離今天大約68年前,綽號「阿瘦」的羅水木,在臺北市延平北路二段的路邊一角擺出小小擦鞋攤,堅持著每一雙鞋「擦三遍、亮三天」的服務品質與理念,讓許多客人讚不絕口,使得擦鞋攤的生意日益興旺,他後來甚至還聘請修鞋師傅加入擦鞋攤行列,除了擦鞋外還提供修鞋服務。

時至1964年,某天一位路過的客人經過擦鞋攤,看見一雙被擦拭得亮晶晶的皮鞋,誤以為羅水木在賣皮鞋,當場堅持買下哪雙鞋;這場美麗的誤會,讓羅水木轉念做起訂製皮鞋的生意。任誰也沒想到,這個轉念,竟在日後創造了長年穩坐「本土皮鞋一哥」寶座的阿瘦集團。

「在『阿瘦擦鞋號』經營了18年半後,成立第一間『阿瘦皮鞋』,父親依舊秉持重視品質的一貫精神,從未改變,」現任阿瘦實業董事長羅榮岳說,阿瘦一路走來已歷經大半個世紀,始終以「一針一線,實實在在」的精神與穩健的腳步,貼心地伴隨消費者,在小地方用心,為顧客創造最大的價值。

內容目錄 隱藏
利用數據挖掘商業價值 成功開闢第二成長曲線
迎向商品、通路多元化
零售業壞事連連 老品牌也需戒慎恐懼
「轉、創、變」應變原則 推動第二成長曲線
人人活用Power BI 催生新的數據應用
消費者樣貌分群 掌握更多業務契機

迎向商品、通路多元化

阿瘦實業董事長羅榮岳強調,阿瘦專注於品牌行銷、通路經營、款式開發乃至生產製造等高產值流程,期望更進一步結合產官學研外部資源,創造最大附加價值。

羅榮岳表示,他經常勉勵同仁,儘管阿瘦是傳統產業,但無需妄自菲薄,照樣可以努力成為真、善、美、新的卓越企業,靠著「健康、舒適、美觀、創新」之不變鐵律,促進顧客足下與生活的美好;有朝一日,人們對於阿瘦的第一個印象將不再是「皮鞋」,而是帶給大家美好生活的代名詞。

2004年,阿瘦全臺門市正式突破一百大關,隨著業務持續扶搖直上,更在2010年起拉出一波亮麗的成長曲線。回顧2010到2015的這五年,阿瘦飽嚐了成長期的甜蜜成果,不僅榮獲經濟部百大品牌殊榮,亦實現了股票上市的里程碑。當一切順風順水之時,他卻逐漸感受到「非轉型不可」的壓力。

於是從2016年開始,阿瘦正式啟動諸多轉型計畫,先後成立了BoBonny、Comphy+、BESO、A.S.O生活誌、A.S.OLife美好生活優質購物網等不同品牌,經營觸角不斷從核心伸展出去。

羅榮岳說,阿瘦的核心商品很清楚,就是皮鞋,不管它的風格是流行百搭、正式時尚、生活休閒,還是運動保健,都離不開「鞋」這個主軸;於是阿瘦以鞋品為中心點,向外畫出一圈接著一圈的同心圓,從皮件(袋包)、足部保健(足部護理)、紡織品(機能襪/衣著)、居家生活(居家拖/毛巾/傘),像漣漪一樣不斷地往外擴散出去。

之所以催生不同的品牌,意在借力原有阿瘦的品牌資產,由鞋類擴展至多元化商品,期望從百萬會員(係指消費力高的、追求較高生活品質的會員)的食衣住行育樂當中發掘市場商機。在追求商品多元化之餘,阿瘦也用心拓展通路多元化,除了在全臺灣設立126家門店外,也將銷售通路的觸角延伸到各個主流的電商平台,以及電視購物頻道。

[ 下載 2020-21 CIO大調查報告,掌握最新企業IT導入趨勢。]

零售業壞事連連 老品牌也需戒慎恐懼

最近幾年看下來,全球零售業真的是壞消息不斷。羅榮岳拿出一本三年前的雜誌,封面呈現著「誰殺了牛仔褲?」幾個醒目的大字,內文寫道,牛仔褲是存在世界長銷超過164年、外觀與功能卻幾乎沒變的特例,它一路挺過內戰、經濟大蕭條等動盪,依然屹立市場百餘年,卻在今日一步步瀕臨死亡。其中創造出史上第一條牛仔褲的老牌公司,現在的年營收,不過是20年前的一半水準。

擁有超過40年歷史的知名皮鞋品牌Rockport,1986年起歷經幾度易主經營下,銷售績效未見起色,終於在2018年5月14日向美國法院提交破產保護申請。

對岸第一鞋業品牌百麗集團,2014年全年稅後淨利高達47.6億人民幣,但兩年之後的2016年,全年稅後淨利滑落到24.3億人民幣,才短短兩年獲利居然攔腰斬半、走下神壇,緊接著2017年就淪落股票下市命運。無獨有偶,也曾在大陸市場風光一時的台商自創女鞋品牌,2012年巔峰時期擁有6,881家門市,截至2020年6月30日卻僅剩293個,到了8月宣布退出實體銷售市場,銷售點歸零;一代女鞋王,幾年之內豬羊變色、黯然卸下一個個原本豎立於大街小巷的亮眼招牌。

「轉、創、變」應變原則 推動第二成長曲線

「我一路看著產業的變化,難免會緊張,到了五年前我心中已有定見,如果一味用舊方法賣皮鞋,鐵定完蛋!」羅榮岳說,隨著世界趨勢快速變遷,我為公司訂立了「轉、創、變」的應變原則,堅信把這三件事情做好,阿瘦就能突圍致勝、順利推動第二成長曲線的創新與轉型,讓未來充滿無限希望。

而阿瘦的第二成長曲線,就是RaaS思維下的業態創新。所謂RaaS,為「Retail as a Service」的縮寫,也就是零售即服務之意;至於業態創新,是指在業態發展進程中,以新的經營方式、新的經營技術、新的經營手段,取代傳統的經營方式與技術手段,以及由此創造出不同形式、不同風格、不同商品組合的店鋪型態,去面向不同的顧客或滿足不同的消費需求。

羅榮岳認為RaaS不是喊喊口號就能成事,必須有一些前提基礎,企業需要重新構想商業模式、重新構想業務流程,並且重新想像購物者的參與度,這些都想清楚了,便能知道如何讓商店不再是商店,而是零售即服務。而阿瘦期盼建構的零售新樣貌,就是「社區生活中心」,透過它來接地氣。

再者RaaS的背後,一要有數位化的奧援,因此阿瘦必須轉型為數位企業,努力收集數據、分析數據,利用數據來挖掘商業洞見。如同羅榮岳所言,今天如果企業不趕緊努力推動數位化,將來要生存發展一定很困難;而他認為阿瘦不只需要做到數據化、數據最佳化,還要懂得做判斷分析,利用數據來拓展商業版圖,讓阿瘦能扎扎實實地往智能生產、數位中心、數據銀行、POS 2.0、全時空服務等現代化服務架構靠攏。

人人活用Power BI 催生新的數據應用

今時今日,一堆企業甚至把AI、AIoT這些科技辭彙明白地寫入年度營運計畫。而目前也在努力實踐數位轉型的阿瘦,雖然沒像其他企業如此高調地擁抱AI,但也將AI視為數位最佳化過程當中的關鍵工具,甚至想方設法讓AI自然而然地內化成為企業的DNA。

據了解,阿瘦所設定的AI應用方向,區分為對內、對外。有關對內部份,阿瘦藉由POS 2.0的實踐,讓POS不再只是傳統的POS,而是搖身一變成為機器學習(ML)的入口,靠它來記錄員工與客戶互動的點點滴滴。而在對外部份,阿瘦秉承「促進客戶足下生活的美好」的一貫理念,利用AI技術發展步態量測系統,協助顧客分析他(她)的足健康狀態,再根據這個量測結果,幫顧客製化打造最適合穿的鞋子。然而無論對內或是對外,阿瘦的AI發展策略都很明確,目的皆在於走入顧客的生活,嘗試理解顧客的深層需求。

而阿瘦的高階主管,很清楚企業要想成功運用AI、駕馭AI,必須先做好兩個基本功。第一,企業務必清楚理解,究竟想要讓AI幫忙做到哪些事情,先了這個認知,再來思考怎麼讓AI像是人一樣,都懂得持續學習、不斷進步。

為了打好AI的根基,阿瘦很賣力地在公司內部推廣Power BI,甚至規定員工必須接受Power BI Level 1~3測驗,成績未達標準還得補考,此舉的最大用意在於,必須確保每個人都嫻熟Power BI的操作之道,可以利用這套工具來推廣高品質的行銷專案,或是深入探究各項業務績效指標,從指標數字中找出魔鬼細節。

更重要的,阿瘦把Power BI當做資料收集的樞紐,一方面有能力彙整來自POS的數據,並利用這些數據做為機器學習的模型訓練素材,另一方面也扮演Open Data 整合平台的角色定位,能夠彙整顧客的足健康量測資料、供應鏈資料,繼而透過AI挖掘更多商業價值。

值得一提的,阿瘦更別出心裁地製作許多饒富趣味的Power BI教學短片,讓原不諳資訊科技的員工,不會再對Power BI有很遠的距離感,一看就懂得它的是如何被使用的;久而久之,人人都會使用Power BI,利用它來把傳統的作業流程系統化、數據化及工具化,比方說擴充資料來源、建立資料模型、活用 DAX 函數,或者用來建構新的資料應用。

當員工個個成為Power BI的重度使用者,也就讓人不難理解,何以阿瘦能做到利用數據來照顧既有顧客、利用數據來尋找新顧客,從而讓整間公司能夠穩健踏實地推動創新轉型。

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消費者樣貌分群 掌握更多業務契機

不只公司營運流程走向數位化,就連會員卡也走向、行動化,便於阿瘦能夠掌握每一位客戶的交易資料(含購買階段、使用紀錄、付款紀錄、訂單)、互動資料(含客服紀錄、點擊紀錄、個人對話、留言討論)、行為變數(含選擇、需求、興趣),以及人口變數(含個人特徵、屬性),進而從360度解析每一位客戶的畫像,大幅最佳化客戶關係管理效能。

羅榮岳說,換句話說當阿瘦掌握愈多資料,就能根據消費者樣貌做分群,才有辦法知道這群人當中誰對機能鞋有興趣,誰對美食有興趣,誰對當季水果有興趣,誰對因應節慶的商品(例如年菜、年貨)有興趣。阿瘦把原本籠統的東西變成數據化,就有依據經營更多元的商品、更多元的通路,除了賣鞋、賣襪以外還可以賣吃的。

除此之外,阿瘦提供「動態足壓量測」至今,已累積20萬以上的量測數據;意謂阿瘦知道你的足壓、也就是站立時雙腳承受全身重量所造成的足底壓力分佈狀況,也知道你的步態、也就是行走時身體重心交互偏移所造成的足部受力與翻扭狀況,有了這些認知,就可以協助你做健康促進,幫你找到最佳的預防和保健對策,讓你踏出的每一步,愈走愈健康。

「我們有獨步全球的步態分析設備,」羅榮岳指出,阿瘦透過鞋墊檢測壓力,再經由Sensor傳輸資料至平板,平板將資料送入雲端分析系統,系統即時運算資料呈現報告結果及推薦產品方向等;整個量測服務全程僅需五分鐘。

因此阿瘦將努力做好「先足測、再選鞋」,結合全方位的足測數據,除了幫助選擇合適的鞋、襪和機能用品,更從預防的角度照顧國人足部乃至於全身的健康,帶給顧客平衡、穩定、舒適,走的更穩更遠。

(本文授權非營利轉載,請註明出處:CIO Taiwan)

標籤: 數位轉型羅榮岳轉型阿瘦
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