文／鄭宜芬
「我考好爛，成績單可以不寄回家嗎？」生成式 AI 熱潮進駐校園，台灣人工智慧實驗室（Taiwan AI Labs）與國立東華大學 23 日舉行記者會，宣布雙方共同打造的 AI 校務助理「NDHU-GPT」上線成果，從招生、選課、成績單、學餐甚至約會地點與失戀的心理輔導資訊都能回答，且支援英文對話，可加速校務行政效率，為全校教職員省下近 1,000 小時的重複問答。
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Taiwan AI Labs 創辦人杜奕瑾表示，國外模型多用英文或簡體中文訓練，FedGPT 是台灣自行開發、訓練的落地式大型語言模型技術，知識來源超過 5000 份文件，收集超過 1000 億 token（參數資料）繁體中文語料，集結台灣聯合學習產業大聯盟等資料，透過聯盟驗證方式達到可信任 AI 模型，打造全校 1 萬多位師生專屬的對話式 GPT。
AI 校務助理上至招生規定、選課說明、外籍生如何申請健保，下至學校內午餐要吃什麼、宿舍有沒有掃把？⋯⋯等，包括散落在各處室的重要資訊、資深東華人才懂的校內歷史，悉數收入 GPT 資料庫中。
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現場實測 AI 校務助理可回應東華三寶、三湖等基本知識，也能解答學生證補發、接駁車等疑問，甚至「到花蓮念書，是不是好山好水好無聊？」、「過年前夕，我被分手了，誰可以幫我？」都可提供心理輔導的時間及地點。
相較人工閱讀熟悉文件須培訓超過 4 個月，導入 AI 校務助理可節省 1,000 小時校務人員訓練時間，而且能立即回覆資訊。以新生入學為例，在一學期內，GPT 每天 24 小時運作回應新生的疑難雜症，累計已經處理超過 1,000 則問答，大幅減少學生等待時間並提升解決問題的效率。
NDHU-GPT 同時支援英文對話，以一般境外生入學必問的健保申請問題為例，由於語言差異、申請規定繁瑣，過去平均每個詢問需由行政人員或導師花近 1 小時耐心解釋。每年近 1 千位境外生的提問，相當於每學期花費 125 人的工作天。GPT 協助後，光是健保流程，每學期即可省下 125人／工作天，提升校務行政效率。
杜奕瑾表示，訓練 FedGPT 時特別設計保護功能，阻隔種族、性別、地區、貧富差距歧視、髒話、色情等言詞，確保 GPT 可生成合宜、適合教育場域的內容。FedGPT 無需連結到外部公有雲，不會外洩師生的機敏資訊。且有聯盟驗證，將來會更新參數，提升合作夥伴的 AI 助理效能。另外還有與北醫大、中山醫大等合作，透過 FedGPT 協助生成病歷、加速護理交班。
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產學合作 培育新 AI 世代人才
東華大學校長徐輝明表示，在 2024 年的世界創新大學排名（World University Rankings for InnovationI）中，東華在全球千所大學中名列第 86 名，在「生成式AI 應用」項目中更取得全球第 11 名的優異成績。
東華大學跟台灣人工智慧實驗室合作的 AI 校務助理，是智慧校園願景的第一步。下一階段，雙方將近一步深化合作，在各學院導入 AI 課程、建置 AI 助教、整合產官學界資源，培育未來產業所需的 AI 人才。
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