在生成式 AI 浪潮下，致力扮演加速企業引進生成式 AI 的宏碁資訊，從三大面向著手，協助不同領域客戶導入生成式 AI 專案。目前已協助政府、金融業者推動相關專案，順利達到提升整體工作效率且創造最佳用戶體驗。
採訪／施鑫澤·文／林裕洋
在提高工作效率、降低人力成本、維持產品品質等前提下，也驅動產業透過透過各種自動化設備之間的搭配，以工業革命方式提高生產效率的目標。而在 AI 技術問世之後，即被各方專家認為該技術將推動第四次工業革命，2022 年底 ChatGPT 問世之後，生成式 AI 展現出無所不能的能力之後，更渴望加快企業運用 AI 技術的速度。
在 Gartner 公布的 2024 年十大戰略性科技趨勢指出，未來 AI 導入門檻將會大幅降低，屆時生成式 AI 將迎來更大規模的應用，預估未來三年內全球企業採用 AI 技術比率，將由不到 5% 攀升至 80% 以上，所有企業都應開始思考人工智慧技術的佈局策略。而致力扮演加速企業引進生成式 AI 的宏碁資訊，已協助政府、金融業者導入生成式 AI 專案，順利提升整體工作效率並為客戶創造最佳用戶體驗。
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宏碁資訊前瞻技術處處長邱源裕表示，根據資策會研究報告指出，在雲端、AI、5G、遠距等技術相互結合下，可望帶動創新技術的蓬勃發展。ChatGPT 在引爆全球積極搶佔生成式 AI 的浪潮，我們也陸續接到客戶積極探詢導入生成式 AI 的需求，期盼運用在客戶服務、知識管理和產品研發等領域效益外，全力扮演企業推動數位專案的強力後盾。
導入生成式 AI 的起手式 從常見問題與小規模開展
企業該如何跨出第一步導入生成式 AI，邱源裕表示，建議企業期初構思規模不要過於複雜，先評估評估需求和機會點，先從企業內最常見的問題或者較能於一定時間內獲得成效的應用場域著手，因為導入生成式 AI 的應用，不僅僅是技術上的革新，也與跨部門溝通協作息息相關。當專案取得小規模驗證成功，除了能最大限度地降低風險，也能在加大推廣部署時，獲取更多資源的支持。
邱源裕指出，因應不同產業需求，宏碁資訊將協助企業以 AI 優化其營運、研發和客服三大面向，一是導入 Microsoft 365 Copilot 服務，優化其員工工作效能。其次，協助客戶進行 AI 研發協作平台的可行性驗證，並運用 Azure OpenAI 為企業建立研發協作平台，將眾多資訊整合成互動生成內容。最後，宏碁資訊也運用生成式 AI 推動智能客服，如運用 Azure OpenAI 整理豐富理專銷售資料，為企業打造智慧銷售協作平台，提高在市場上的競爭力。
邱源裕指出，過去幾年 RPA 機器人問世後，已近吸引企業大幅採用，用來執行過往人工處理的繁瑣事務，不少公司都藉此省下眾多人力支出，或者減少支付給外包廠商的費用支出。我們可看到生成式 AI 正在改變企業的營運思維，重塑工作者的新思維，現今無論企業或政府導入生成式 AI 的目的，都是希望可解決客服、營運與程式優化等三大痛點。例如，以往曾經推動過 KM 專案的企業，由於資料收集較為完整、乾淨度較佳，有助於縮短推動生成式 AI 專案的時間，在更短時間內享受到 AI 技術帶來的成果。
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推出生成式 AI 智能客服 助金融產業提升回應速度
為協助臺灣金融產業接軌國際趨勢，2023 年金管會大幅開放金融產業上雲的規定，藉此讓金融產業能運用公有雲和私有雲的服務，以提升其資訊處理速度和服務品質。宏碁資訊自詡為企業生成式 AI 的加速器，有機會更全面地協助金融產業，從地端、大數據、資安及雲端服務，佈建更完整的解決方案，並遵循監管的合規性，快速、安全地擴展生成式 AI 在客服的應用。相信在不久的將來，在生成式 AI 帶來的智能與便利將廣泛的應用於金融服務體驗。
在 2023 年臺北國際金融博覽會上，宏碁資訊首度展出「生成式 AI 智能客服」解決方案，並以此為基礎協助銀行業者建置「生成式 AI 智能客服」。宏碁資訊以雲端平台整合人臉及 AI 智能語音分析辨識，透過影像分析後轉換虛擬人像，打造可為消費者提供全新感受的生成式 AI 智能客服，為消費者提供理財諮詢的對話，並依應答內容來分析並推薦其適合的金融商品，是實現普惠金融的重要里程碑。
「我們運用 AI 語言模型的優勢，協金融產業以生成式 AI 優化整體服務品質，讓客服應用可為消費者提供更具個性化的互動，除可處理複雜度更高的客服諮詢外，也有助於加深顧客對品牌忠誠度，同時也能大幅降低企業面臨一線人力不足的困境。」邱源裕解釋：「除此之外，金融業者也可藉由智能客服收集大量顧客服務資料，進而掌握顧客的整體行為模式，進一步提供顧客投資商品推薦。換句話說，金融業者也可藉由 AI 處理大量客服資料的收集，作為制定未來行銷、服務與業務的發展方向與目標。」
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參與智慧政府專案 加速資料整理速度
為提供民眾更好的服務，以及提高公部門施政效率，在行政院推動的智慧政府目標中，已從初期的電子化，邁向「以資料為核心」及「民眾需求導向」的政府治理模式。簡單來說，隨著政府數位能力漸趨成熟，下一階段數位治理以發展資料為核心之政府決策環境與能力，建立高品質、高流通、高價值及創新敏捷之資料治理楷模為目標，達到強化政府施政決策品質。此時，生成式AI自然扮演非常重要的角色，宏碁資訊也運用此技術參與智慧政府專案。
邱源裕說，在智慧政府的案例中，我們協助政府部門將累積幾十年的中央與地方海量且複雜的專業文件，如各縣市、中央政府及各項特別計畫等報告。前述資料包含文字、圖表等不同格式的資料，運用微軟 Azure OpenAI 技術進行資料貼標、清理、辨識等工作，進而建立 AI 訓練模型，達到完善內部 KM 知識管理的目標。如此一來，不僅加速簡化摘要整理，同時也能更能快速回應公務及民意機關的索求資訊。
致力扮演企業數位轉型後盾的宏碁資訊，協助企業由地端走向雲端並以生成式 AI 協助企業創新和業務轉型，提供更具價值的客戶體驗，制定更明智的決策。
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