致力協助台灣企業轉型的微軟，多年至今已經建立非常多成功案例。而在生成式 AI 浪潮席捲全球下，該公司也將相關技術融入 Microsoft 365 中，在每個新科技發展階段，與時俱進提供所有使用者最新的 AI 服務。
採訪／施鑫澤‧文／林裕洋
在疫情延燒三年下，世界陷入經濟不確定性、通貨膨脹、供應鏈管理挑戰等挑戰，加上原有的氣候變遷議題，也讓糧食危機更為嚴重。而2022年出爆發的俄烏戰爭，更引爆新一波的能源危機，讓全球環境陷入前所未有的動盪，為企業帶來前所未有的營運挑戰。為此，過去幾年企業加速推動數位轉型的速度，期盼透過引進合適的創新科技，期盼重整內部的資源，以便能在疫情結束後取得領先優勢。
[ 2023年企業IT投資重點為何？資安、人才、ESG如何部署？下載 CIO大調查報告 立即揭曉！]
台灣微軟首席營運長陳慧蓉說，疫情期間，我們也看到台灣企業正加速推動數位轉型，透過引進 AI 等創新科技調整營運體質，藉此擴大與競爭對手的差距。儘管台灣推動轉型速度比過去快上不少，然微軟也觀察到台灣產業面臨的面臨痛點，如疫情影響放慢轉型腳步、少子化缺工、節能減碳等急迫性挑戰。我們建議企業在擁抱數位轉型過程中，應該運用雲端平台、AI 技術等開放、彈性部署等特性，提升業務敏捷性並優化營運效率，讓企業達到事半功倍。我們建議企業營運團隊應該盤點自身優勢，思考尋找合適的轉型夥伴，透過勞動力轉型賦能員工、提升員工體驗 加速推動數位轉型的速度，而台灣微軟正是台灣企業的最佳夥伴。
台灣產業最佳夥伴 累積眾多轉型案例
擁有完整解決方案與豐富經驗的微軟，一直是台灣產業推動數位轉型的首選夥伴，多年至今已經建立非常多成功案例。如專攻汽車安全部品與高階客製品的金屬大廠 ─ 英鈿，在疫情期間採取超前佈署的策略，在微軟協助下加強智慧化布局，根據英鈿提供資料指出，產線的整體設備效率（OEE）提升 15%、達交率上升 22%，更成功打進國際知名品牌的電動車安全部品供應鏈，為日後長遠發展奠定穩健的基石。
而業績快速成長的李長榮化工，選擇以微軟 Azure 支援快速擴張的全球布局，以導入 Microsoft AI 預測原物料價格為例，從第一版準確率的 61%，提升到目前的 85%。此外，該公司一直有收集資料、分析的機制，但由於舊系統上的限制，導致有 80%～90% 時間用於資料收集過程，僅有不到 20% 時間用於分析及決策，甚至曾發生前置作業時間太久，導致錯過決策時機的狀況。而在2018年推動數位化後，對公司最大幫助莫過於時效性大幅提升，現在用僅需花費 10% 時間在資料收集上，其餘時間可用於討論問題、尋找解決方案及制訂決策。
[ 推薦閱讀：小心！別落入自動化暗藏的陷阱 ]
此外，疫情期間亦帶動了一股零接觸的風潮，其中富邦金控與台灣微軟合作，運用 Microsoft Teams 進行團隊溝通、文件共編及視訊開會，如集團內部跨子公司、百人規模的年度經營會議，即選擇在 Microsoft Teams 平台中舉行，藉此達到減少群聚風險以及員工通勤所需的時間與費用。正因如此，富邦金控面對疫情升溫時，可快速啟動居家上班辦公機制，確保維持營運不中斷。
陳慧蓉指出，金融業是高度監管的行業，具備縝密的資料保護與管理要求，如符合金管會等中央監管機構的法規遵循，以及確保雲端資訊安全合法合規，皆是金融上雲的重要關鍵。為協助企業安心使用雲服務，同時符合各國法規要求，我們早在 Microsoft 365 中加入多項安全設計，如 Azure AD（Azure Active Directory）、多因素驗證機制（Multiple Factor Authentication，MFA），及透過建置帳號、裝置、應用程式與內容四大面向的合規驗證與隱私保護，使員工不論身處何處皆可安心、安全地使用 Exchange 服務收發郵件，更大幅提升工作彈性與行動力。前述種種設計，最終也吸引富邦金控選擇與微軟合作。
結合生成式 AI 服務 改善使用者體驗
過去幾年，在 GPU 晶片運算能力大爆發下，帶動全球 AI 演算法的普及，且被廣泛應用在眾多領域之中，成為創造人類幸福的重要技術。在 AI 領域耕耘多時的微軟，其 Microsoft 365 透過功能持續更新的特點，在每個新科技發展階段，與時俱進提供所有使用者最新的 AI 服務。陳慧蓉強調，Microsoft 365 是一套兼顧全方位資安與雲端服務、以簡馭繁的高效生產力解決方案，內建豐富的 AI 智慧功能與服務，運用 AI 將重複性、庶務性工作自動化並提供智慧分析建議，讓人得以更加專注在具策略性、有創意的工作上，輕鬆享受 AI 以實現更多創新，賦能員工擁有更好的工作體驗。
隨著 ChatGPT 一鳴驚人，也帶動一股生成式 AI 的浪潮。為讓消費者享有更佳 AI 體驗，目前微軟除向 OpenAI 投資 10 億美元，也同步推出 Azure Open AI 服務，並推出 GPT-3.5、Codex 和 DALL-E2 等 AI 模型，讓企業能在 Microsoft Azure 基礎架構來開發最先進應用程式。此外，微軟也在新版 Bing 搜尋引擎及 Edge 瀏覽器中，整合 OpenAI 旗下人工智慧技術 ─ ChatGPT，藉由更容易理解使用者輸入的字詞，進一步搜尋完整的答案，產出更符合實際解答的內容，以提供全新的聊天體驗。
[ 加入 CIO Taiwan 官方 LINE 與 Facebook ，與全球 CIO 同步獲取精華見解 ]
陳慧蓉說，我們在即將推出的 Teams 中也將加入生成式 AI 技術，以 Teams Premium 中的 Intelligent Recap 為例，能夠在會議過程中自動進行會議記錄，包含建議任務分配和負責人，即便使用者未參加會議也能快速擷取有用資訊，迅速了解會議重點加速工作產能。至於 Teams 會議的即時翻譯字幕功能，則將支援包含繁體中文在內的 40 種語言。與會者可選擇所想要的字幕語言觀看即時翻譯，讓所有與會者打破語言的籓籬，毫不費力地進行一場國際會議，發揮最佳生產力。
除了 Teams Premium 之外，Microsoft Viva 亦因加入生成式 AI 技術而有兩項重大突破，首先是 Answers in Viva，可透過 AI 技術將員工的問題與相對應的答案及組織內部的專家進行配對，協助企業內部知識傳遞與交流。至於 Viva Insights 方面，則是藉由 AI 提供個人工作習慣的深入解析，例如工作時間過長、會議是否重疊等，幫助使用者關注身心健康。微軟希望結合各種創新科技，助企業在數位轉型之路上取得成功。
(本文授權非營利轉載，請註明出處：CIO Taiwan)
