文／蕭新晟（Oen 應援科技共同創辦人暨執行長）
在當代社會，捐款長期是公民參與、表示價值認同與支持的具體展現。然而，許多大型機構、組織仍仰賴紙本流程、人工對帳與手動開立收據等傳統作業模式，在數位原生世代參與者比例日益提高的當下，不僅難以滿足數位原生世代對捐款的即時性與透明度的期待，也易因資訊破碎、報表延誤，導致行政失序與外界對組織資源濫用的質疑。特別是在教育、公益與宗教等應為社會信任楷模的領域，當金流資訊無法即時揭露與追蹤，組織失去的往往不只是支持者，更撕裂了公共治理的信任基礎。
募款組織常見的最大金流治理痛點
以校園捐款為例，募款組織常見的最大金流治理痛點有三項。首先，捐款流向時常被認為欠缺透明度、無法清楚說明。無論是學校本身、家長會或校友會，即使初衷良善，也容易因為捐款人在捐款完畢後，看不到資金流向所造成的資訊落差而引發誤解與質疑，導致不信任與疏離，這不只是對於校園行政效能的挑戰，更是信任體系的破口。再者，捐款人欠缺系統化管理、難以建立長期關係。學校往往以較為傳統的人工整理捐款資訊的方式的對帳，對於負責人來說難以確認身分與建立聯繫，進行有效的支持者管理，亦較有可能出現人為疏失。最後，傳統以劃撥、匯款為主的捐款方式實已難以滿足現代多元付款形式的需求。
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筆者認為，若能導入合適的數位平台工具，將有助於重建信任、補強制度。透過整合線上捐款、活動報名與現場付款，不僅簡化行政流程，也可即時記錄資金來源、減少人為錯誤與報表延誤，提升審計效率與治理透明度，避免「錢進哪裡沒人知道」的情況。部分工具更具備捐款人管理功能，能清楚呈現支持者名單，強化與利害關係人的長期連結。此外，若採用支援信用卡、行動支付與感應支付的一站式金流平台，亦能提升付款便利性、擴大參與族群、提高募款效益，同時實現自動對帳、即時開立收據與金流可視化，為透明治理打下基礎。
推動信任治理，翻轉募捐款進入現代化
然而，即便數位平台具備顯著的治理效益，實務上，仍有許多募款組織至今未能導入。究其原因，一方面是因多數組織財務規模有限，難以負擔導入系統的初期費用與人力轉型成本；另一方面，亦因內部行政流程繁瑣或治理結構分散，缺乏專責的數位轉型決策者。此外，有些組織對「數位治理」的理解仍停留在表面層次，缺乏對資料資產、透明責任的系統性規劃。這些因素使得原本可以提升公信力的改革方案，長期停留在倡議階段，難以落地執行。
然而，若能將平台角色視為「不只是功能性工具」，而是一種「信任治理的推動者」，透過將數位金流平台真正導入組織的教育與制度適配設計，組織將有在有限資源下落實金流透明與責任歸屬，加強行政效能與信任程度，成為連結行政流程與公共信任之間的橋樑。
政大、苗栗特殊教育學校如何打造信任治理
以實際案例說明，國立政治大學導入數位金流平台後，成功整合線上捐款、現場支付與報名資訊，讓募款活動中的金流收受、對帳與收據開立皆自動化，除了加速捐款作業流程與決策下達速度，也顯著減少人工作業與錯誤率。捐款人可即時收到電子收據，校方亦能透過視覺化儀表板清楚追蹤資金流向，打造更透明、可信賴的校園募款文化。
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同樣的例子還有苗栗特殊教育學校啦啦隊，該校於2024年透過平台發起「圓夢計畫」，短短一個月內即募集超過新台幣八十萬元，順利讓學生再度前往美國參與 ICU 世界啦啦隊錦標賽、挑戰金牌榮耀。從高等教育到特殊教育，這些案例皆證明，數位金流不只是提升流程效率的工具，更是打造參與感、回應信任赤字，並推動公平與多元價值實現的關鍵基礎設施。
當「資訊透明」與「責任歸屬」成為制度的一部分，募款組織才能真正肩負其應有的社會責任，讓捐款不再是風險，而是可信任的公共參與。推動數位金流改革或導入平台工具，不僅關乎技術的導入，更是重構治理信任的起點。從技術工具走向制度設計的夥伴角色，數位平台在這場轉型過程中，將逐步扮演起公共治理的參與者。讓每一分善意投入都能被看見與理解，才是回應信任赤字、重建校園與公眾信心的關鍵路徑。
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