採訪／施鑫澤 文／鄭宜芬
「護照要去哪裡換、要準備哪些資料？」數位發展部 24 日公布「我的 E 政府」成果，網站整合超過 2,700 項線上申辦服務，包括出生登記、生育補助、失業給付、勞保年金查詢等，並提供 80 則熱門政策懶人包與全臺各地超過 100 支即時影像，讓民眾能一站式掌握政府業務與線上申辦資訊。數發部並規劃於政府津貼諮詢 AI Bot 導入生成式 AI，預計明年開始的 5 年期計畫啟動試用。
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數發部次長林宜敬表示，「我的 E 政府」網站以人生大事件階段分類，歐盟多國都是以此方式提供服務。例如他第一次當父親時，雖知道要報戶口、申辦健保等多項事情，但並不清楚具體有那些項目、如何辦理。「我的 E 政府」就是協助民眾在面對各種人生大事時，提供一站式服務。
API 介接 服務說明標準化
「我的 E政府」整合逾 2,700 項服務，集中列示各機關提供之政府服務，提供多元化申辦、訂定服務說明欄位及 API 介接規範，將政府服務內容、申請資格、申辦流程、應備物品進行服務說明標準化。網站以主題式串聯跨機關政府服務資訊，包括勞動部、內政部、衛福部、交通部、外交部、財政部等。每年平均網站瀏覽量達 2,295 萬次，使用人次達 1,383 萬。
例如，民眾人生大事會用到的熱門服務包括出生登記、育兒津貼、獎助學金、求職服務、失業給付、退休金查詢、國民年金查詢、換發護照、行動自然人憑證、健保相關、地籍異動、死亡給付等，所有階段的政府服務，皆可在平台找到相關的政府業務申辦資訊。網站提供清楚的步驟說明與應備資料清單，讓民眾能快速完成各項服務申請，減少時間成本。
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前十大熱門服務
- 國內換發護照
- 警察刑事紀錄證明（良民證）
- 行動自然人憑證：TW FidO
- 地籍異動即時通服務申請
- 勞保家屬死亡給付申辦
- 失業給付申請
- 網路預約申辦護照
- 駕照日文譯本申請
- 汽機車補發行照
- 勞工退休金個人專戶資料查詢
數位政府司司長王誠明介紹，「我的 E 政府」不僅提供個別申辦服務，還針對 80 項熱門政策彙整成懶人包，如勞工退休金、身心障礙補助、個人所得稅申報等，讓民眾能快速理解政策內容與申請方式。例如「青年返鄉」專區整合了教育部、國家發展委員會、農業部及地方政府的獎勵與補助計畫，讓有意回鄉發展的青年能找到適合自己的補助方案；網站還介接內政部、交通部、農業部等機關的百餘支即時影像，涵蓋各地國家公園、觀光景點、交通路況，讓民眾在規劃出遊時，能即時掌握天氣與人潮狀況，提高出遊便利性。
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政府津貼 AI Bot 將導入生成式 AI
為提升服務品質，「我的 E 政府」將導入生成式 AI，未來民眾將能根據個人條件，獲得政府主動推薦的精準補助方案，預計服務範圍包括生育津貼、就業／失業補助、急難救助、住宅補助、勞保退休保障、國民年金給付與長照身障服務等。
至於預計使用哪一個生成式 AI 模型？王誠明表示，後續將使用 AI 產品與系統評測中心所評測出來的語言模型，例如 TAIDE 或其他開放式語言模型等，根據文字、計算等不同需求來使用。預計明年開始的 5 年期計畫啟動試用，屆時民眾在線上申請服務時，就是使用網站直接安裝的語言模型元件。
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