商業署推薦典範轉型 － 晨希時尚（D+AF）
線上線下是競爭還是整合？在疫情推波助瀾下，台灣女鞋品牌 D+AF 從線上電商進軍實體零售，創意導入餐飲工具，進行全通路數位整合，打造「全臺最美鞋店」蔚為話題，成為雲端落地的成功案例。
採訪／施鑫澤 文／鄭宜芬‧刊期／2025.1
快時尚競爭激烈，D+AF 導入數位科技提升消費者體驗與開發新產品，串接電商平台、實體門市及 APP，提供全通路服務，並透過資料整合與共享，促進上中下游合作，打造新穎的製鞋業生態模式，提高市場掌控與生產效能，累積近兩百萬會員數，更創下 5 億年營收、50 萬雙銷量。
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D+AF 執行長張士祺 2005 年與妻子共創品牌。2015 年建立官方網站，能客製化調整使用介面，將訂單流程最佳化，增加成單的機會，並且採用追蹤像素（Pixel）技術，記錄消費者使用流程，評估廣告投放效益，助推首年業績達 500 萬台幣。
2019 年，網站新增多國語言功能，進軍海外 33 個國家，2020 年國際營業額接近一億台幣。與此同時，疫情衝擊導致實體商圈景氣低迷，D+AF 看準店租下降的時機，2020 年在臺北東區開設首間實體門市，將店租視為廣告投資，首三個月業績達到 600 多萬元，並運用人流計數器掌握全臺門市人流，提升實體門市留客率，創造穩定業績，促成第二間門市落腳熱門的中山商圈。
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導入餐飲數位工具 突破多樓層管理
「網路購物的痛點是沒辦法試鞋，客人到實體店最重要的目的是試穿，椅子與鏡子為其關鍵。網路如果 lag 就加頻寬，店內太擠就拓展大店。」不同於一般鞋店商品陳列擁擠，店內空間只能試穿，D+AF 營造時尚且寬敞舒適的氛圍，讓消費者盡情試穿，拍出美照上傳社群媒體，增強行銷效果。
然而，拓展第二間實體店碰上魔王關卡「多樓層管理」，張士祺表示，南西旗艦店共有 5 層樓，1、2 樓為店面，3 樓規劃 VIP 室，5 樓則為倉庫。2 樓以上客流稀少，人事與裝潢成本也節節攀升，開店初期員工整日頻繁上下樓取鞋，「店員衝上五樓拿鞋，再走下樓，跑幾趟後腿要斷了，隔天就想提離職」。
他從餐飲業模式獲得靈感，將送餐機器人與點餐系統轉變為零售利器，店內部署送鞋機器人與送餐電梯，取代人工搬運，大幅縮短取鞋與換尺碼的時間，提升服務效率。
以臺中三井 LaLaport 分店為例，送鞋機器人在半個月內巡迴 200 坪空間的 5 個定點，行走超過 100 公里，大幅節省人力，「疫情期間興起 iPad 點餐，POS 機出單，中央廚房出菜，機器人再送菜到桌子前面，我把菜色變成鞋子，就完成了！」張士祺興奮的表示。
此外，店面導入腳模機，預計未來推出「腳部辨識」功能，記錄顧客腳型，透過 App 自動推薦鞋款，創造實體門市優勢，還與 LINE 合作，提供 VIP 專屬接送與管家服務，提升顧客忠誠度。
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OMO 佈局 跨通路資料串接與整合介面
臺灣曾為全球知名製鞋王國，隨著產業轉型，如何快速反應市場變遷，是現今製鞋業者的難題。鞋款設計與製造業者的痛點包括：缺乏整體市場流行發展趨勢資訊、消費者購前與購後體驗資訊；流行原創業者的痛點則有：缺乏足夠的行銷資源、人流、曝光度與專業人才，且電商平台抽成高，自建電商平台的成本也高，難以有效擴展市場。
「網路要實體化，實體要網路化」，張士祺認為，品牌不能區隔線上與線下顧客，經營線上線下同等重要，D+AF 為此與商業署合作專案，建立「智慧門市顧客服務系統」、「全通路會員服務系統」以及「流行生態圈資訊共享服務」，OMO（線上線下融合）雙管齊下經營全通路。
◆ 智慧門市顧客服務系統
建立門市專屬小秘書服務系統、紀錄會員的足弓資料，並且連結會員系統，有效紀錄會員於門市試窘款式與提問問題，並建立會員標籤供後續分析之用，可記錄顧客臨櫃服務生命週期資料，提高會員對於偏好資訊的掌握，並且提高顧客服務品質。
◆ 全通路會員服務系統
透過分析市場鞋款與原創偏好度、消費者操作軌跡與點擊率、跨通路銷售整合資料、廣告行銷與網紅流量以及線上線下即時銷售資訊，掌握顧客輪廓進行主動行銷，減少消費者不必要的搜尋時間，也能掌握流量的來源所在，集中資源創造產值。
◆ 流行生態圈資訊共享服務
經由分析跨通路銷售資料、熱銷鞋款之會員輪廓，並且提升鞋款上市消費者體驗與售後服務，以提升流行鞋品與原創業者之數位轉型能力，以及降低資訊不對稱所造成的業務衝擊。
為整合全通路，D+AF 建置並導入解決方案，跨通路資料串接與整合介面，將整體銷售分析、門市銷售分析、會員銷售分析、年度會員細分析、會員交易關聯分析，以及回饋占比走勢，整合 CDP（客戶資料平台）、CRM（客戶關係管理）、WMS（倉庫管理系統）、ERP（企業資源計畫），讓電商平台、App 服務能更精準即時掌握訂購資訊。後台系統整合了會員資料、鞋款展示、會員試穿服務等功能，可提高市場掌握度，提升庫存效率。
品牌同時專攻社群，除了與網紅合作增加聲量，還透過「社群導購模式」的導購流量與會員資料，提供線上購物精品折價券，創造帶動線上與線下的業績；「社群廣告投放與導購」進行導流官網與導流 App 流量分析，精準掌握消費者行為。
舉例來說，近年厚底鞋風潮捲土重來，嬌小女孩趨之若鶩，但大尺碼部分銷售不如預期，反映出高個子女孩不想顯的巨大壓迫。透過後台系統記錄消費者回饋，工廠端登錄帳號之後，即可看到各種尺碼的銷售量，進而預估備料數量，縮短備料和供貨週期，避免庫存積壓或斷貨問題。
虛實整合不易成功，網路售價低於門市才能與實體競爭，網站推出新的 CRM 會員制，提供黑卡會員半價優惠吸引回購；實體部分，只要店員促成消費者加 LINE 完成網路訂單，同樣能享有獎金，解決傳統門市與網購的業績競爭問題。
品牌導入 AI 進一步提升 OMO，例如進站瀏覽的消費者雖多，但加入購物車後未必會結帳，實際購買人數逐層減少，透過資料分析與 AI 技術，追蹤廣告點擊與消費行為，可了解未完成購物的原因，有助團隊改進策略；AI 也能協助進行消費者行為分析與導購功能，會員進店報電話即可快速調閱消費紀錄，提升門市服務效率。
展望未來，D+AF 致力打通前後端的倉儲系統，開發「迴轉鞋店」並借助生成式 AI 與自動化系統，以臺灣為基石，跨足日本實體市場。
(本文授權非營利轉載，請註明出處：CIO Taiwan)
