文／鄭宜芬
臺灣傳統產業面臨諸多挑戰，在生成式 AI 席捲風潮下，傳產是否能藉機升級轉型？「中小企業網路大學校」特別與「數位轉型學院」合作，推出「AI 應用 543」系列，專訪中小企業落實 AI 應用的佼佼者，分享實戰經驗。數位轉型學院院長詹文男在首集特別邀請織帶製造廠「縉陽企業」分享如何將生成式 AI 應用於行銷與客戶體驗，協助重塑業務模式，提昇組織運作效率，大幅降低營運成本。
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傳產招工困難、高成本和激烈競爭
縉陽企業由董事長吳世長於 1988 年創立，起步於傳統的紡織細分行業—織帶製造，每年生產數億碼緞帶外銷全世界，應用範圍包含成衣輔料、禮品包裝材料和節慶的裝飾品，不僅是臺灣的「隱形冠軍」，更進一步於2011年成立「緞帶王觀光工廠」。
然而，隨著產業結構的變遷，縉陽面臨招工困難、高成本和市場競爭激烈等挑戰。吳世長指出：「傳統產業經營多年的關鍵在於如何突破瓶頸。我們決定以數位科技創新來尋求解決之道。」
開發 AI 導覽機器人、生成設計圖像
縉陽企業的轉型始於 2011 年，從傳統製造向觀光工廠的升級。2020 年，企業進一步將 AI 引入客戶體驗與內部流程管理之中，開發了 AI 導覽機器人「Bella」，可協助遊客了解園區活動，還成為疫情期間與客戶互動的重要窗口，讓企業在疫情期間仍能保持與遊客的聯繫，創造了嶄新的體驗形式。
在產品設計與開發上，縉陽每年需要開發 1800 款以上的織帶樣品。以往這些設計工作需要耗費大量的資金與時間，如今透過生成式 AI 生成圖像與設計，大幅降低成本與時間。吳世長表示：「以前我們打一個樣需要 2 萬元，如今我們幾乎零成本完成，為公司節省了數千萬的開支。」
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提升 2C 客戶體驗與 2B 國貿效率
在經營觀光工廠中，縉陽企業透過生成式 AI，設計了一套高度互動的數位導覽系統，可根據遊客需求，提供中、英、日、韓等多語言解說，並透過遠程參觀和遊戲，例如將緞帶畫變為互動式動態藝術，將園區的靜態展示升級為動態體驗。
生成式 AI 在縉陽的另一重要應用是國際業務，國際貿易專員吳亭儀表示，透過 ChatGPT 生成客戶郵件內容，可提升溝通效率，且避免溝通上的誤解，尤其敏感議題如價格調整時，生成式 AI 協助員工以婉轉適切的方式表達，有利於維繫客戶關係。
縉陽企業除了導入數位科技，也利用科技塑造組織文化。吳世長推動全員學習生成式 AI 工具，每位員工每日輪流發布社交媒體內容，並使用 AI 生成腳本進行直播或影片創作，「每一位員工都是數位轉型的參與者，這是我們能夠快速適應市場變化的重要原因」。
從 B2C 的客戶體驗升級到 B2B 的效率提升，生成式 AI 的應用已成為傳統企業轉型的必然趨勢。縉陽企業的經驗顯示，傳統產業只要敢於接受新技術，並透過全員參與，便能立足於數位化的時代。
(本文授權非營利轉載，請註明出處：CIO Taiwan)
