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景宜推出WEBA平台 助企業搶攻行動商機

2020-05-12
分類 : 供應商視野
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景宜推出針對數位互動以及顧客服務的數位行銷管理平台— WEBA,協助企業與其顧客透過數位互動達成有效溝通,目前已在金融、保險、零售、百貨、旅遊業等領域獲得相當不錯評價。

採訪/施鑫澤 文/林裕洋

隨著行動裝置成為多數消費者生活中不可或缺的數位設備,不僅大幅改變傳統生活模式,也讓許多企業累積多時行銷經驗面臨極大挑戰。傳統透過電視、紙本、網站等平台,不分族群發送的行銷資訊,正逐漸被精準行銷取代。而融合「Marketing」、「Technology」的MarTech,即是運用創新資訊科技來優化行銷工作的新名詞,行銷人員需仰賴多種數位工具協助,才能掌握目標消費者的行為,進而在其需要相關產品或服務時,快速且精準提供需要的資訊。
只是在創新科技持續問世當下,行銷人員要熟悉相關工具使用方式難度極高,加上不時得針對消費市場設計相關行銷專案,也讓工作量大增。為此,景宜推出針對數位互動以及顧客服務的數位行銷管理平台— WEBA,協助企業與其顧客透過數位互動達成有效溝通,目前已在金融、保險、零售、百貨、旅遊業等領域獲得相當不錯評價。
景宜總經理林旭輝說,由於手機已是多數消費生活中的一部分,所以企業在推動數位轉型時的首要工作,就是把傳統網站轉成符合行動裝置瀏覽的頁面。只是無論網站製作或手機版活動,往往只能交由外包廠商處理,或等待自家IT部門排定時程,最終導致專案時程不斷被延後。因此,我們希望透過推出WEBA平台方式,讓行銷人員能自行針對行動用戶族群,以快速、簡單方式打造活動網頁,解決企業在數位轉型中的痛點。

WEBA模組化設計 快速上手使用

成立於 2015 年的景宜股份有限公司(FUCO & Ryzo Co., Ltd.),總公司為某知名帳單服務公司,原本屬於其中的 O2O 事業部。看準行動裝置時代來臨,許多公司行銷人員有製作手機版活動的想法,受限於技術能力上的限制,只能等待外包廠商或自家IT部門處理,長期下來早已無法符合市場需求。該公司決定將原有部門獨立為景宜,推出可滿足開發企業品牌推廣、數位互動以及顧客服務的數位行銷管理平台 — WEBA,除行銷平台外,近期更推出新的行動帳單功能。
林旭輝指出,在數位轉型時代,許多企業都推動相關數位專案,除網站架構重新設計外,也開始會運用數據進行分析潛在的客戶,但因常常需要透過外包廠商協助,若要針對特定族群推出活動,整個專案時間會非常冗長。再者,由於活動製作過程需要撰寫大量程式,因此活動過程中若有需要針對消費者回饋進行微調,便得重新調整架構,在時間上幾乎來不及,也讓行銷活動效益大打折扣。
WEBA特色在於採用模組化設計,行銷人員不需仰賴外包廠商、不需撰寫任何程式碼,即可依照活動需求與目的,快速完成手機版活動網頁的製作,達成優化與顧客的互動、提升使用者體驗。如此一來,除可讓行銷活動以更效率方式推出,還能依照消費者、門市反應,隨時修正活動內容或方向,並且與社群網路結合,讓行銷活動達到預期效果。
近期因應新冠肺炎疫情,更加速行動裝置上網與數位化的趨勢,面對金融業需要快速提供紓困方案的需求,WEBA 也成為企業 Time to Market 的夥伴,協助金融業利用 WEBA 即時做出行動版的紓困方案網頁,提供其顧客在手機上就能了解抗疫的金融相關資訊。

可與社群平台結合 擴大行銷專案效益

考量到多數行銷人員都不具備程式撰寫能力,景宜設計WEBA之初,即是採取模組化設計,在無需任何撰寫程式碼的狀況下,只需透過拖、拉、點、選,即快速完成活動網頁設計工作,同時也可保留製作好的套版,供未來專案再度利用或修改,輕鬆達成製作多檔活動的目標。另外,產品本身也具備編輯、審核、放行的流程,可更省去多部門多層溝通,讓透過線上活動能更頻繁、更快速、更簡單地製作與發佈,加速推動行銷專案的速度。
另外,WEBA 提供企業多種線上及線下推廣通路選擇,包括多種社群分享、EDM、QR Code,以及嵌入 APP 等,透過多通路,企業能夠更全面觸及顧客。此外,當活動完成後,行銷人員可在 WEBA 後台直接檢視活動數據、追蹤成效,了解顧客的數位軌跡,並分析流量來源。
「以我們某個零售業客戶為例,過去是採用紙本刮刮卡方式,推動相關行銷活動,每次得花上60~70萬元以上,卻無法有效收集客戶資訊與分析。」林旭輝解釋:「現今改用WEBA之後,即可藉由完整的社群分享機制,刺激顧客參與遊戲並分享、宣傳,達到增加企業曝光、擴大行銷效果的目的。」

深度分析客戶資料 掌握行動化商機

WEBA 以製作手機版網頁為主,企業能設計出在行動裝置上最適當的排版,同時也支援多螢幕尺寸,在每個裝置上都能保有最友善的使用者體驗。當線上活動為配合檔期、季節而需要快速發佈或不定期修改內容時,在 WEBA 上製作完網頁後也方便後續的維護與調整。此外,在管理層面,WEBA 針對企業提供權限管理機制,設定好各單位及人員的權限後,即可有效控管各專案進行。另外,也能利用相關數據進行各分店庫存管理,因此不論是在會員經營,或企業管理方面的成果都更有效率。
林旭輝表示,WEBA 大幅縮短活動上線前的流程,幫助企業快速打造吸睛的行動版互動網頁,尤其當活動設計完成後便可即時發佈上線,自然能與潛在顧客更零時差、零距離地互動溝通。另外,因應不同產業別在資訊安全上的要求,WEBA符合金管會資安規定及多項軟體安全認證,產品本身提供企業落地安裝服務,具高度安全性,企業無須擔心資安相關問題。
全球手機上網比例於 2016 年首次超越電腦上網,開啟行動上網與數位轉型的新時代。因應使用者上網型態的轉變,企業更應貫徹手機行銷,透過手機裝置零時差、零距離的觸及顧客。WEBA 的誕生,即是為了幫助企業面對數位轉型難題中,得到更快速且效率的行銷解決方法。

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