景宜推出針對數位互動以及顧客服務的數位行銷管理平台— WEBA，協助企業與其顧客透過數位互動達成有效溝通，目前已在金融、保險、零售、百貨、旅遊業等領域獲得相當不錯評價。
採訪／施鑫澤 文／林裕洋
隨著行動裝置成為多數消費者生活中不可或缺的數位設備，不僅大幅改變傳統生活模式，也讓許多企業累積多時行銷經驗面臨極大挑戰。傳統透過電視、紙本、網站等平台，不分族群發送的行銷資訊，正逐漸被精準行銷取代。而融合「Marketing」、「Technology」的MarTech，即是運用創新資訊科技來優化行銷工作的新名詞，行銷人員需仰賴多種數位工具協助，才能掌握目標消費者的行為，進而在其需要相關產品或服務時，快速且精準提供需要的資訊。
只是在創新科技持續問世當下，行銷人員要熟悉相關工具使用方式難度極高，加上不時得針對消費市場設計相關行銷專案，也讓工作量大增。為此，景宜推出針對數位互動以及顧客服務的數位行銷管理平台— WEBA，協助企業與其顧客透過數位互動達成有效溝通，目前已在金融、保險、零售、百貨、旅遊業等領域獲得相當不錯評價。
景宜總經理林旭輝說，由於手機已是多數消費生活中的一部分，所以企業在推動數位轉型時的首要工作，就是把傳統網站轉成符合行動裝置瀏覽的頁面。只是無論網站製作或手機版活動，往往只能交由外包廠商處理，或等待自家IT部門排定時程，最終導致專案時程不斷被延後。因此，我們希望透過推出WEBA平台方式，讓行銷人員能自行針對行動用戶族群，以快速、簡單方式打造活動網頁，解決企業在數位轉型中的痛點。
WEBA模組化設計 快速上手使用
成立於 2015 年的景宜股份有限公司（FUCO & Ryzo Co., Ltd.），總公司為某知名帳單服務公司，原本屬於其中的 O2O 事業部。看準行動裝置時代來臨，許多公司行銷人員有製作手機版活動的想法，受限於技術能力上的限制，只能等待外包廠商或自家IT部門處理，長期下來早已無法符合市場需求。該公司決定將原有部門獨立為景宜，推出可滿足開發企業品牌推廣、數位互動以及顧客服務的數位行銷管理平台 — WEBA，除行銷平台外，近期更推出新的行動帳單功能。
林旭輝指出，在數位轉型時代，許多企業都推動相關數位專案，除網站架構重新設計外，也開始會運用數據進行分析潛在的客戶，但因常常需要透過外包廠商協助，若要針對特定族群推出活動，整個專案時間會非常冗長。再者，由於活動製作過程需要撰寫大量程式，因此活動過程中若有需要針對消費者回饋進行微調，便得重新調整架構，在時間上幾乎來不及，也讓行銷活動效益大打折扣。
WEBA特色在於採用模組化設計，行銷人員不需仰賴外包廠商、不需撰寫任何程式碼，即可依照活動需求與目的，快速完成手機版活動網頁的製作，達成優化與顧客的互動、提升使用者體驗。如此一來，除可讓行銷活動以更效率方式推出，還能依照消費者、門市反應，隨時修正活動內容或方向，並且與社群網路結合，讓行銷活動達到預期效果。
近期因應新冠肺炎疫情，更加速行動裝置上網與數位化的趨勢，面對金融業需要快速提供紓困方案的需求，WEBA 也成為企業 Time to Market 的夥伴，協助金融業利用 WEBA 即時做出行動版的紓困方案網頁，提供其顧客在手機上就能了解抗疫的金融相關資訊。
可與社群平台結合 擴大行銷專案效益
考量到多數行銷人員都不具備程式撰寫能力，景宜設計WEBA之初，即是採取模組化設計，在無需任何撰寫程式碼的狀況下，只需透過拖、拉、點、選，即快速完成活動網頁設計工作，同時也可保留製作好的套版，供未來專案再度利用或修改，輕鬆達成製作多檔活動的目標。另外，產品本身也具備編輯、審核、放行的流程，可更省去多部門多層溝通，讓透過線上活動能更頻繁、更快速、更簡單地製作與發佈，加速推動行銷專案的速度。
另外，WEBA 提供企業多種線上及線下推廣通路選擇，包括多種社群分享、EDM、QR Code，以及嵌入 APP 等，透過多通路，企業能夠更全面觸及顧客。此外，當活動完成後，行銷人員可在 WEBA 後台直接檢視活動數據、追蹤成效，了解顧客的數位軌跡，並分析流量來源。
「以我們某個零售業客戶為例，過去是採用紙本刮刮卡方式，推動相關行銷活動，每次得花上60~70萬元以上，卻無法有效收集客戶資訊與分析。」林旭輝解釋：「現今改用WEBA之後，即可藉由完整的社群分享機制，刺激顧客參與遊戲並分享、宣傳，達到增加企業曝光、擴大行銷效果的目的。」
深度分析客戶資料 掌握行動化商機
WEBA 以製作手機版網頁為主，企業能設計出在行動裝置上最適當的排版，同時也支援多螢幕尺寸，在每個裝置上都能保有最友善的使用者體驗。當線上活動為配合檔期、季節而需要快速發佈或不定期修改內容時，在 WEBA 上製作完網頁後也方便後續的維護與調整。此外，在管理層面，WEBA 針對企業提供權限管理機制，設定好各單位及人員的權限後，即可有效控管各專案進行。另外，也能利用相關數據進行各分店庫存管理，因此不論是在會員經營，或企業管理方面的成果都更有效率。
林旭輝表示，WEBA 大幅縮短活動上線前的流程，幫助企業快速打造吸睛的行動版互動網頁，尤其當活動設計完成後便可即時發佈上線，自然能與潛在顧客更零時差、零距離地互動溝通。另外，因應不同產業別在資訊安全上的要求，WEBA符合金管會資安規定及多項軟體安全認證，產品本身提供企業落地安裝服務，具高度安全性，企業無須擔心資安相關問題。
全球手機上網比例於 2016 年首次超越電腦上網，開啟行動上網與數位轉型的新時代。因應使用者上網型態的轉變，企業更應貫徹手機行銷，透過手機裝置零時差、零距離的觸及顧客。WEBA 的誕生，即是為了幫助企業面對數位轉型難題中，得到更快速且效率的行銷解決方法。
