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洞悉「怕無聊、怕尷尬」痛點,第二人生湧商機

2020-12-21
分類 : 專欄
閱讀時間 :3分鐘
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洞悉「怕無聊、怕尷尬」痛點,第二人生湧商機

銀髮商機 從解構六大怕點開始(3)

高齡商機何處尋?從「怕無聊」與「怕尷尬」痛點出發可以找到契機。退休後生活步調改變,不用起早摸黑為生活忙碌,經常讓許多高齡者覺得難以適應,要是沒能找到新的生活重心,便不知道怎麼安排周休七日的退休生活,甚至放不下職場上的頭銜、鬱鬱寡歡,因此幫高齡者打發空閒時間便有其需求。

文/詹文男(MIC資深顧問)、高雅玲(MIC資深產業分析師)


隨著歲月的老去,老化讓高齡者的外觀、生理功能、體力逐漸緩慢「退化」,也使得許多高齡者在某些時刻總覺得自己與他人搭不上話,無法輕鬆的互動而感到尷尬,因此若能消除存在高齡者身邊的「違和感」,也能創造出不一樣的商機。

內容目錄 隱藏
銀髮商機 從解構六大怕點開始(3)
解決「怕無聊」痛點:老趣習、老狗陪,精彩退休不枯燥
永旺:成為高齡者打發時間的新樂園
留學Journal:青年留學重學位,熟齡留學重體驗
新日本月曆:讓高齡者與寵物不用分離的「寵物同住養老院」
解決「怕尷尬」痛點:輕鬆老、自在活,享受生活好況味
東京瓦斯:打造男性專班,燒飯煮菜不尷尬
可爾姿:讓女性自在健身的運動空間
資生堂:看不見的異味,看得見商機
豐富、自在是銀髮商機的切入點

解決「怕無聊」痛點:老趣習、老狗陪,精彩退休不枯燥

永旺:成為高齡者打發時間的新樂園

日本零售通路巨擘–永旺(Aeon)公司早年在開設購物中心時,多選定新市鎮、年輕小家庭密集的地區設點。然而隨著商圈周邊的家戶消費客群逐漸老化,為此永旺在2011年時發表「Senior Shift」宣言,計畫設計新店型,調整產品、服務內容,向熟齡市場靠攏。

改造後的購物中心名為「G.G Mall」,訴求「打造有助於『維持、改善生活品質』,開創輝煌第二人生的區域型商店」理念,主打55歲以上熟齡客群。永旺留意到高齡者睡眠時間變短,天沒亮就醒,特別將開店時間提早到清晨七點鐘,運用交誼廳等空間帶領高齡者做健身操、有氧運動。還引進社群經營手法,讓原本彼此陌生的高齡者成為「晨間朋友」,相約到G.G Mall做運動。

並在賣場中開設瑜伽教室、健身房、復健中心等,引進低鹽餐廳為高齡者的健康把關,並集眼鏡、假髮、外出鞋、拐杖等中高齡用品專賣店及各種才藝教室,如手沖咖啡、手工藝、攝影…等,打造一個能鍛鍊身體與追求心靈富足的生活空間。

此外,賣場中也設置提供家事代勞、公共費用代繳、居家修繕等各類生活支援服務,邀請銀行、保險公司、喪葬服務業、法律事務所等業者進駐,為高齡者提供退休金投資理財規劃、保險給付、身後事安排、遺囑與遺產處理等服務。高齡者不用怕無聊,只要到永旺購物中心轉型後的G.G Mall,就可以找到生活各種樂趣,解決終老生活裡的各式問題。

留學Journal:青年留學重學位,熟齡留學重體驗

出國念書是許多人年輕時的夢想,卻經常受到種種因素羈絆而未能成行。留學Journal至今已服務超過45個年頭,協助20多萬人出國留學。2000年後,中高齡者留學諮詢件數開始增多,讓留學Journal開啟了新的服務。

高齡族的留學目的,不是為了要取得學位,而是希望貼近當地人真實生活,例如擔任幼兒園、養老院日語教育志工,在農場協助飼養牛馬,參加當地烹飪、插花…等文化講座,或是入住當地學校宿舍、寄宿家庭,並在過程中學習語言,體驗當地文化,欣賞大自然風光。

針對高齡者各自不同的留學需求,留學Journal準備了多元方案,例如有人覺得和年輕人一起上課沒話聊,也有人希望可以跟不同年齡層的人相處,有人重視系所、課程與師資陣容,也有人在意的是自己能否入境隨俗,因而偏好住在寄宿家庭,與當地人一起生活。並為每位有意出國留學的高齡者安排專屬諮詢顧問,從申請留學開始至回國為止,提供全方位客製化協助,並提供全年24小時「學生守護」緊急日文免費熱線。

新日本月曆:讓高齡者與寵物不用分離的「寵物同住養老院」

許多高齡者會飼養寵物排遣寂寞,但最終也可能因為本身得入住照護機構,被迫與寵物分開。1922年創業的新日本月曆公司原本製造、銷售月曆、紙扇、禮品、文具和紙製品,洞見上述趨勢變化後,2016年成立PHP(Peppy Happy Place)事業部,投入付費型「寵物同住養老院」的興建與營運。

養老院位於日本大阪,接納患有慢性病但可部分生活自理的高齡者入駐,提供健康專業人員24小時駐點、共餐,安排生日會、花藝、手作、急救、寵物講座、健康生活講座…等活動。

該養老院是一棟9層樓的建築物,1樓有住戶專用動物診療室、美容室、小貓認養設施、愛犬寄養設施與寵物咖啡廳(對外開放);2樓則有多目的活動廳、狗狗遊戲室、健康管理室、在宅訪視據點及諮詢室;3~9樓是有19種房型的居住空間,提供犬貓專用房型,並裝設寵物安全與娛樂設施,如:貓步道、貓塔等遊戲空間及防墜落陽台,9樓還有一座大浴場可以讓住戶自由使用。

除了照料人之外,還提供24小時寵物健康專業人員駐點,假使寵物不幸過世,可在院內舉辦告別式或葬禮,院方也會協助住戶尋找新寵物。另外若住戶無法再照顧寵物,院方還會協助安置或領養。

解決「怕尷尬」痛點:輕鬆老、自在活,享受生活好況味

東京瓦斯:打造男性專班,燒飯煮菜不尷尬

在傳統家庭生活中,買菜、燒飯等家事多是女性一手包辦。而今雙薪家庭變多,小家庭化、單身主義盛行、老後單身的大環境下,烹飪早已不是女性的工作。東京瓦斯公司是日本最大的都市燃氣供應商,自1913年起開辦料理教室,教導民眾如何使用瓦斯取代生火煮飯。鑑於男性要參雜在女性學員為主的課堂中學做菜為免有些尷尬,東京瓦斯2001年起針對男性學員推出專屬料理教室,至今已19個年頭。

男性料理教室的學員是以50~60歲的嬰兒潮世代為主,多半是因為退休後希望培養新興趣,或是希望有獨立生活能力而來學習烹飪,全部課程採小班制教學,分為:(1)「男性初學者課程」:可單人或團體烹調(價位不同),單次課程以學習烹調入門款家常菜為主;(2)「男性限定廚房」:2人一組,每期三個月,每月上課1次(周六或周日),每次約2.5小時。

學員可自由選擇主題菜色不同之課程,進行線上報名,並於當天提早15分鐘到教室付款,即可參加課程。東京瓦斯會準備上課所需的食材、用具與設備,每次教授三道菜。講師會從食材挑選開始講解,逐一操作並說明每道菜色的刀工、烹調順序、火候…等,再讓學員們實作並試吃。男性學員不用擔心自己廚藝不精在女性面前丟臉,也不用擔心不了解食材、不擅長使用烹調工具或提出蠢問題的尷尬,可以輕鬆自在地學習烹飪。

可爾姿:讓女性自在健身的運動空間

對許多女性來說,在健身房運動或多或少都有ㄧ些「尷尬」與「不愉快」的經驗,像是不想被男性看到自己大汗淋漓的狼狽模樣、不想跟男性教練有肢體上接觸…等。1992年創立於美國加州的可爾姿(Curves)女性健身房,在2005年進入日本市場後,一改過去在美國經營時主打的目標客群–想要「運動瘦身」的年輕女性,轉向經營「熟齡客群」。

可爾姿提出所謂3M原則,沒有男性(No Man)、沒有鏡子(No Mirror)、不用化妝(No Makeup),聘請女性教練指導,讓會員可以在不貴、舒適又沒有男性的專屬環境中運動。可爾姿並善用「減法哲學」,剔除傳統健身房中女性認為不是那麼必要的部分設施,器材部分也精簡為12台油壓式健身器材。

日本可爾姿營造「以客為尊的歸屬感」,像是直接稱呼會員姓名,而非「某某太太」,或是配合當地女性的日常生活作息,週間營業時間是上午10點~下午1點、下午3點~7點,週六為上午10點~下午1點,週日不營業,讓媽媽會員們有時間操持家務並安排家庭活動。

上述理念與做法吸引了「感覺有必要運動,實際上卻未能養成運動習慣」的熟齡女性,2005年首次登陸日本後,2007年就達成所有都道府縣設點目標,目前50歲以上會員占比高達89.3%,平均年齡達61歲,最高齡會員則是101歲。

資生堂:看不見的異味,看得見商機

總有人覺得高齡者身上有股不知該如何形容的異味,高齡者也經常因為氣味問題感覺尷尬,因而不敢出門,也不敢邀請朋友到家裡作客。高齡者身上最難去除的異味就是所謂的「加齡臭」(老人味),而且味道會吸附在衣物上。因此即使打扮得年輕有型,只要身上散發出老人味,高齡者就很容易被年輕人嫌棄。

1990年左右,日本開始有人研究在食品與紡織相關產品中添加銀成分的抑菌效果,引起了資生堂公司的注意。儘管當時對異味是怎麼來的都還一知半解,該公司的研究員還是一頭栽進氣味研究的世界裡。經過10年(1999年)的研究,資生堂終於解開高齡者身上的異味之謎,開發出一系列商品,大受市場歡迎。

此後資生堂持續深耕氣味研究,系列商品如洗髮、沐浴等清潔用品、除臭噴霧商品及口服異味保健食品等,不是掩蓋異味,而是從抑制異味散發到包覆異味分子、分解異味,使得讓人難以啟齒的體臭困擾獲得有效改善。

豐富、自在是銀髮商機的切入點

要解決高齡者怕無聊的問題,「豐富」是一個很好的切入點。「永旺」公司所打造的G.G Mall購物中心店型,從問卷調查、消費數據分析到現場觀察,開發出各式以「人」為本的商品與服務(如:迎合長者生活作息的Mall Walking商場繞行健走活動),提供高齡者運動、健身、文藝、休閒,到各式生活支援服務。

而「新日本月曆」公司所提供的寵物同住型養老院,則是讓老後獨居的選項有了更多選擇。在「留學Journal」的例子中也能發現,高齡者時對於海外留學生活的期待與青年學子有很大的差異,無論是語言交換或是生活體驗,文化交流或是歷史巡禮,豐富多元選擇是也很重要。

而另一個切入點則是「自在」,像是「東京瓦斯」讓學員在沒有性別壓力的環境中學習,並體驗烹調樂趣的男性料理專班,以及主打3M訴求的女性健身房–「可爾姿」,甚至是讓人難以啟齒的體臭問題,也為「資生堂」化妝品公司開展出一系列的除臭商品,趕緊來觀察高齡者生活當中的尷尬,開拓新商機吧!

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標籤: MIC可爾姿新日本月曆東京瓦斯永旺留學Journal資生堂銀髮商機高齡商機
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