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首頁 供應商視野

iKala 三大方案齊發 推動臺灣產業轉型

2022-01-12
分類 : 供應商視野
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Ikala 共同創辦人暨營運長鄭鎧尹

iKala 共同創辦人暨營運長鄭鎧尹

活用商業智慧 接軌新零售

在疫情催化下,社群電商逐漸成為市場主流。 iKala 以 AI 技術為核心,透過KOL Radar、Shoplus、iKala CDP,助企業活用商業智慧,搶攻後疫情時代的新零售商機。

採訪/施鑫澤‧文/林裕洋


隨著各種社群平台蓬勃發展,根據 We Are Social Digital於 2020 July 公布的研究報告指出,在 COVID-19 疫情影響下,43% 消費者使用社群媒體時間增加、49% 消費者的購物行為轉移,即便疫情過後還是傾向在網路上購物。值得注意之處,隨著社群平台成為消費者日常生活中的一環,不僅創造許多新經濟模式,如催生各種型態的網紅,無形中也改變多數人的生活習慣。根據 YouTube 官方公布調查顯示,有多達 81% 的全球消費者認為 YouTube 影響購物決策,而尼爾森報告顯示有 74.9% 臺灣民眾表示,消費決策會受到網紅廣告影響。

看準社群平台影響力日增,2020年6月 iKala 宣布成立 iKala 商務 (iKala Commerce) 事業群,全力聚焦新零售市場,並整合旗下 AI 網紅數據行銷服務 KOL Radar、AI 社群電商軟體服務 Shoplus,協助企業以數據化思維拓展新銷售和行銷通路,並利用 AI 科技打造智慧化的社群直播銷售,協助企業和品牌主搶佔社群電商 (Social Commerce) 的新零售市場。Shoplus 上線初期以東南市場為主,主要是因為當地的大型電商平台起步較晚,消費者與社群平台黏著度較深,因此習慣在社群平台上購物,其中又以 Facebook 粉絲專頁上的直播銷售最受歡迎。

[ 2022年度CIO大調查報告下載 ]

根據 iKala 提供資料顯示,目前 KOL Radar 已累積超過 12 萬筆跨台、日、港、泰、馬來西亞等地的網紅資料、1 億筆社群內容數據,Shoplus 在東南亞耕耘多年,2021 年 6 月 iKala 宣布攜手全家便利商店推出臺灣版 Shoplus 商店家,希望以自家的 AI 技術,結合全家的金物流體系、行銷與客服能量,為臺灣企業、連鎖商家、地方創生的個人賣家等提供社群電商軟體服務。

iKala 共同創辦人暨營運長鄭鎧尹表示,臺灣零售產業過往多以實體通路為主要銷售渠道,但在疫情驅使下,零售業加速移轉線上,朝向新零售發展。因應消費場景移轉和消費者使用社群平台時間增加,圍繞社群發展的購物行為漸受矚目。我們希望以 AI 技術、扎實服務經驗,協助企業拓展網紅導購和社群電商,輔助在地中小型商家及賣家數位轉型、善用既有社群平台作為網路銷售據點,共同邁向科技新零售同時,為商家及消費者創造全新服務與價值。

東南亞環境所致 社群電商成主流

如同前述,以往東南亞國家受限於基礎網路不普及,加上物流配送不夠發達等因素,以至於讓大型電商望之卻步。然隨著行動裝置快速普及,加上社群平台使用深化及應用方式增加,在疫情催化下反而帶動社群電商興起,成為全球社群電商發展最快速的地區。根據 Bain & Company 公布最新報告指出,2020 年東南亞整體電子商務規模超過 1,090 億美元,其中臉書等社群電商規模達到 480 億美元,佔比達到 44%。

主打一站式服務的 Shoplus 商店家,有多項獨家特色,首先,運用自然語言處理 NLP (Natural Language Processing) 技術,協助賣家在直播銷售的同時,自動偵測具有購買意願的留言,並立即寄送 Messenger 訊息通知消費者,快速引導完成訂單,平均每秒可偵測超過 80 則留言、自動生成超過 50 張訂單。讓消費者享受即時、便利的購物體驗。

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其次則是沈浸式社群電商體驗,Shoplus 商店家的智能對話機器人,讓消費者在社群影片下方留言後,便能即時收到 Facebook Messenger 訊息,直接對話中完成訂單,讓直播選購、社群消費、及訂單確認一氣呵成,體驗無縫接軌的社群電商消費流程。最後,該方案還提供整合式管理後台,結合商品添增、訂單資訊、客戶管理及營運報表的整合式後台,讓商家在直播及貼文銷售後,一覽銷售與庫存的全貌,訂單完成後就可以直接出貨。商家只需透過 Shoplus 商店家的整合式管理後台,便能清楚掌握包裹寄送及貨款入帳狀態。

鄭鎧尹指出,此服務在東南亞上線之後,已經吸引聯合利華、泰國國民品牌曼谷包(NaRaYa),及百事可樂菲律賓等企業品牌及超過 17 萬網紅及賣家合作,每年完成 450 萬筆交易,並觸及 1,000 萬以上東南亞社群消費者。2020 年初疫情間在泰國的需求量更成長 500%。而臺灣版的 Shoplus 商店家,則因與全家便利商店合作,所以商家可享有「全家」店到店每件 49 元之運費優惠,包裹滿 50 件以上還能享有免費到府收件的「全家」收貨通服務,整合「全家」近 4000 家店舖優勢,全台綿密分佈的便利據點,寄件、取件超方便。

以泰國國民品牌曼谷包 為例,由於疫情期間來自觀光客的營收銳減,因此積極尋求新銷售模式,而開始進行直播銷售。在使用 Shoplus 進行直播銷售後,訂單數量較原先貼文銷售的方式成長 50%,而 Shoplus 平台上的 AI 直播銷售科技服務,也順利減少 75% 訂單處理時間。

打造專屬網紅平台 活用微型網紅優勢

隨著社群電商的蓬勃發展,不少業者也開始選擇知名網紅合作,希望藉由口碑行銷拓展產品、服務等業績。只是想與網紅合作行銷拉抬業績,其實背後有很多問題要克服,例如要了解網紅屬性是否與產品符合,其次還有預算、網紅的行程表,乃至於宣傳手法上的溝通等。其中,能影響粉絲購物意圖、營造口碑的微型網紅又稱 KOC(Key Opinion Consumer,關鍵意見消費者) ,因為具有行銷合作上的彈性,費用也相對合理等優點,非常合適針對特定族群設定行銷手法,目前已逐漸成為網紅行銷的趨勢。

KOL Radar 營運至今,在 AI 網紅搜尋平台收錄 120,000 筆以上跨國網紅名單,以獨有技術即時收集 Facebook、YouTube、Instagram、TikTok 等平台上的龐大社群資料,並透過大數據及 AI 運算,幫助品牌、企業發揮網紅行銷的最高效益。根據 KOL Radar 網紅數據庫資料,臺灣粉絲數在 1 萬以下的微型網紅數量,在跨平台上 (Facebook、YouTube、Instagram) 的佔比已過半,以平台演算法的角度而言,粉絲級數較小、相對互動率較高,正是影響消費者購物決策的關鍵指標。此外,為協助臺灣賣家轉型邁向社群電商,KOL Radar 資料庫也增加臺灣社群賣家資料,集結導購型網紅和團購社團,協助企業和品牌主掌握消費者購物的關鍵決定因子。

「企業若要自己尋找配合的網紅、談定合作模式,其實要花的時間非常長,且不是自身的專業,在合作模式上不一定能符合產品需求。」鄭鎧尹解釋:「相較之下,與 KOL Radar 合作就可免去上述疑慮,我們的專業團隊擁有豐富品牌客戶服務經驗,提供包括行銷企劃、網紅媒合對接、數位廣告投放等服務,服務範圍橫跨臺灣、香港、馬來西亞、日本,成功服務超過上千家企業。」

以 KOL Radar 為萊雅集團旗下護膚品牌-理膚寶水,透過與 400 位 IG 粉絲數介於 1,000-5,000 間的 KOC 奈米網紅合作為例,讓理膚寶水推出的「B5 全面修護霜」產品,創下高達 7.98% 社群互動率,為美妝平均互動率(2.33%)的近 3.5 倍。

iKala CDP 問世 掌握消費者購買力

為協助臺灣商家順利轉型成社群電商,iKala 除透過 iKala Commerce 整合 KOL Radar 與 Shoplus 服務能量,協助客戶搶進商機蓬勃的社群電商市場之外,也透過 iKala Cloud 推出 iKala CDP 全通路顧客數據平台,及多雲基礎設施等以客戶為中心的一站式服務,協助企業客戶實踐數位化與跨部門、跨通路的數據分析。不光如此,再結合 iKala 子公司 CloudAD 雲數位智能行銷,可協助企業客戶梳理網站數據資料,實現行銷自動化與精準行銷的成效,自然能在數據為王的時代下,搶攻新零售商機。

近年隨著消費者意識抬頭,現今企業在行銷上面臨很大挑戰,首先是各國對於隱私權保護法規日益重視,適用範圍也不斷擴大。Google 等業者在迎合法規要求下,將取消支援第三方 Cookie,讓企業失去一個收集消費者行為的重要管道,而蘋果電腦也將透過 SKAdNetwork 技術,限制 App 開發商收集消費者的個資。前三項因素結合下,可預期未來資料蒐集的難度大增,不易分析消費者的行為。因此,建立一套完善顧客資料平台(CDP),透過 AI 分析資料掌握消費者習性、制定一套精準行銷機制,將成為業績能否持續成長的重要關鍵。

iKala 指出,iKala CDP 有三大特色,首先具備數據整合功能,可將原本散佈在 Google Analytics 360 、手機 APP、LINE 官方帳號、企業資源規劃、顧客關係管理等系統上的資料,整合到統一的平台上。如此一來,當結合後續的 AI 分析技術之後,企業客戶即可掌握客戶的實際消費行為。其次,iKala CDP 可運用不同的指標和權重,為現有消費族群貼標籤與分群,以便找出真正具備購買機會的顧客族群。最後,則是運用前述完成對消費者貼標籤與分群的基礎,執行相對應的行銷策略,徹底發揮精準行銷的效益。

以東森購物為例,過去面臨無法鎖定黃金受眾、無法因應客戶偏好投遞商品,以及再行銷轉換率低等困境。所幸在與 iKala、CloudAD 攜手合作,運用 iKala CDP 平台先切分出未購買會員、沈睡會員、一般會員、忠誠會員等四種族群。再依照消費行為區分為新客戶、舊客戶後,方便行銷人員制定合適的行銷策略。最後順利將轉換率提升 19 倍、平均訂單金額提升 52%、成功降低 13% 進站成本與減少 15% 購買成本。

後疫情時代,電商角色日益之重,然產業之間的競爭業日趨激烈。iKala 希望透過前述產品組合,全力協助臺灣產業充分運用資料,在全球吹起社群電商趨勢中,能夠搶得新零售的市場先機。


(本文授權非營利轉載,請註明出處:CIO Taiwan)

標籤: iKALA商業智慧鄭鎧尹零售業
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