iKala 自 2011 年成立，2015 年起逐步轉型為 B2B 的 AI SaaS 事業，不斷與時俱進推出新的服務、為客戶創造價值。十年有成，轉型後至今營收成長 78 倍，10 年間團隊成長 10 倍、研發投資比例成長 3 倍，至今打造超過 12 種 AI 和機器學習技術，更進一步統合技術能量和資源，以 iKala 雲端（iKala Cloud）和 iKala 商務（iKala Commerce）兩大事業群，聚焦雲端優先數位轉型、AI 社群電商和數據驅動成效行銷；協助超過 Fortune 500 大在內的 400 家亞太區企業客戶數位轉型、15,000 多家品牌主邁向數據導向精準網紅行銷和超過 17 萬東南亞社群商家與企業提升銷售、加乘顧客體驗，創造與疫情共存的新商業模式。今年 6 月底，iKala 更擴大社群電商佈局與全家便利商店攜手推出「Shoplus 商店家」，打造專屬於在地企業、連鎖商家和個人賣家的社群電商軟體服務，為台灣科技零售版圖，開啟新的篇章。去年疫情衝擊，iKala 仍保持高倍速績效成長，今年營收預估將突破十億台幣。
iKala 董事簡立峰表示：「在這個疫情延續的時間點，舉辦線上線下融合的十年記者會回顧很需要勇氣，我對 iKala 也是這樣的感覺。一路看著 iKala 成長，新創產業十年很不容易，一路走來觀察 iKala 持續保持創新能量，推出符合市場需求的產品。雖然產品轉折，但一路以來做得都是數位轉型，從雲端化到行銷科技、現在透過社群連結電商，這些都是創新。不僅是產品和服務能量上的演化，營收也持續成長。iKala 也是十分國際化的，尤其利用 AI 科技幫助東南亞接軌社群電商、嘗試更智慧化的消費者交流模式，陪當地商家和消費者走完數位落差的最後一哩路。現在應該是要展現台灣大航海時代的時期，台灣人才應該要走出去。未來十年，期待 iKala 能透過 AI 科技、透過台灣新創的力量，連結亞洲國家，把很好的人才做結合，開啟新的數位時代、人才交流，也利用遠距工作步調的建立，擴大人才的多樣性，打破地域的限制，達到海外人才成長 10 倍的目標。 」
iKala 共同創辦人暨執行長程世嘉表示：「在悠長的歲月之中，十年僅是一瞬。打造一家與時俱進、同時保有永恆不變原則的卓越企業，一直是我努力的目標。經過十年的發展，iKala 已經成為一家站在人文、科技、及商業交會口的公司，而『以人為本，AI 賦能』就是 iKala 的核心價值。特別是在疫情過後，世界經濟復甦和消費者行為改變之際，我們期望賦能企業透由雲端解決方案邁向數位新里程、藉由數據的力量掌握以『人』為中心的第一方消費者軌跡、運用社群影響力與 AI 科技，發展成效型行銷與銷售，拓展 DTC（Direct to Customers）新零售。下一個十年，我們將一秉初衷，持續關注社會脈動、發展新技術、並且以客戶為中心來創造價值。」
疫後消費者行為轉變，iKala協助企業迅速接軌數位
疫情趨使消費者行為發生大規模且急速的變化，不僅購物場域由實體轉往數位通路，民眾對於企業溝通和品牌互動的期待也發生改變，更青睞以「人」為核心、雙向互動，且實際參與品牌對話，進入影響力行銷時代。根據 Deloitte 2021 全球行銷趨勢報告，70% 的消費者表示自己十分重視在疫情期間幫助自身加深人際連結的數位創新科技；63% 的消費者表示，即便疫情消退後自己會更頻繁地使用數位科技進行消費。
iKala Cloud 深耕技術領域多年，成功協助超過 400 家企業客戶打造現代化雲端架構及人工智慧解決方案，賦能客戶，建立長期競爭優勢。iKala Cloud 提供服務包括以客戶為中心的「iKala CDP 全通路顧客數據平台」及「多雲基礎設施」。在後疫時代，更要用 AI 實現精準行銷，以「iKala CDP 全通路顧客數據平台」，從數據收集、整合管理、機器學習、分析建模到行銷自動化，透過 360 度用戶視角（Single Customer View）打造精準行銷，全面協助零售、媒體、遊戲、金融產業等品牌和企業迅速接軌數位、掌握第一方消費者軌跡，且靈活的運用數據和 AI 科技發展出新的數位溝通策略，在後疫時代重新站穩腳步、提升營運效能、掌握市場先機。
數據和 AI，化影響力為營收
2021 Facebook IQ 最新消費者趨勢調查（Emerging Trends: The Forces Shaping the Future Today）也指出，82％ 的消費者表示，社群媒體讓他們能更深化與品牌之間的連結，73% 消費者期望期待更多個人參與感。Grand View Research 數據也指出，2028 年社群電商的全球市場規模將上看 3.4 兆美元，年複合成長率達 28.4％，可見社群早已從單純的社交場域轉換成新的消費場景、品牌發揮影響力、促成實際購買的新模式。
iKala Commerce 旗下 AI 社群電商軟體服務 Shoplus 累積超過 17 萬東南亞社群商家註冊使用、每年促成超過 450 萬筆交易，今年六月底更擴大社群電商佈局與全家便利商店攜手推出 Shoplus 商店家，一個月已經有超過 1,800 家商家註冊使用。AI 網紅數據行銷服務 KOL Radar 已累積 10 萬筆跨國網紅資料、1 億筆社群內容數據和 10,000 多筆品牌合作內容數。
為解決品牌主在社群上的商務轉換成效問題，iKala 整合 KOL Radar 和 Shoplus 商店家資源，讓品牌可以用數據化的方式找到影響力和導購能力兼具的網紅，並透由社群做互動式銷售，用 Shoplus 的智能對話機器人和 AI 商務銷售技術做一站式銷售，拓展社群電商新渠道、化影響力為營收。
啟動企業社會責任計劃
十年之際，為了回應企業永續的目標，iKala 也開始投入企業社會責任實際行動，而計畫起源便是看到國發會的數據顯示，2020 年台灣老年人口已達 16%，預期在 2025 年提前進入「超高齡社會」，也就是每 5 個人就有一位是 65 歲以上的資深市民。除了老化，城鄉發展失衡、嚴重高齡少子化，產生「數位落差」侷限在地商家發展也成衍伸問題。
展望下一個十年，iKala 秉持「以人為本，AI 賦能」精神，持續發展商業版圖、拓寬海外市場，除了籌組當地團隊，預計於今年年底前也將成立日本辦公室，深化日本市場投入。此外，希望能結合本業、在地貢獻，預計 3 年內成立基金會，啟動 iKala 企業社會責任計畫，運用本業核心能力，賦能在地，推出「iKala 高年級 AI 實習生」網紅行銷及 AI 社群電商能力培育課程，提升銀髮數位能力。另也將推出「iKala 在地特色商家數位轉型專案」，投入千萬，輔導 3,000 家台灣特色小農和在地商家轉型社群電商。用科技的力量和實際行動，活化資深勞動力市場、推動在地創生，真正達到科技共享、社會共好。
